Aircall Workspace est une plateforme de communication unifiée qui regroupe appels, messages, contexte CRM et analyses IA, organisés par client. Elle permet aux équipes de gérer toutes les interactions et de collaborer efficacement en un seul endroit. Pour plus de détails, voir Qu'est-ce qu'Aircall Workspace ?

Général

Qu'est-ce qu'Aircall Workspace ?

Aircall Workspace est un hub de communication centralisé qui organise toutes les conversations clients — y compris les appels, les textos, les détails CRM et les analyses IA — en fils unifiés pour une collaboration d'équipe efficace.

Aircall Workspace est-il disponible pour tous les utilisateurs Aircall ?

Oui. Tous les utilisateurs de comptes Aircall peuvent accéder à Aircall Workspace.

Comment accéder à Aircall Workspace ?

Vous pouvez accéder à Aircall Workspace :

Aircall Workspace est-il payant ?

Non. Aircall Workspace est inclus sans frais supplémentaires.

Aircall Workspace pour Mac est-il disponible sur l'Apple App Store ?

Non. Aircall Workspace pour macOS n’est pas disponible sur l’Apple App Store.

Aircall Workspace pour macOS est exclusivement téléchargeable depuis le site Aircall à l'adresse aircall.io/download/.

Remarque: :
Pour les administrateurs informatiques, un fichier d'installation macOS (.pkg) est également disponible sur la page de téléchargement. Cet installateur supporte le déploiement à distance et la gestion via des solutions MDM (Mobile Device Management).

Gestion du changement

Quand commence la migration vers Aircall Workspace ?

La migration est déjà en cours. Les utilisateurs de l’application téléphonique voient une bannière intégrée les invitant à passer à Aircall Workspace.

Quand mon organisation basculera-t-elle vers Aircall Workspace ?

Vous pouvez choisir le moment qui convient le mieux à votre équipe. Si vous avez besoin d’aide, notre équipe Customer Success peut fournir plus d’informations.

Où puis-je trouver la documentation et les supports de formation ?

Vous pouvez accéder à plusieurs ressources :

Les administrateurs seront-ils informés de la migration ?

Oui. Les administrateurs recevront une notification sur le Tableau de bord avec une checklist recommandée pour guider le processus de migration.

Le passage d'Aircall Phone à Aircall Workspace est-il obligatoire ?

Oui. L’application Aircall Phone sera supprimée.

Tous les membres de l'équipe doivent-ils migrer en même temps ?

Vous pouvez commencer avec quelques utilisateurs avancés, mais nous recommandons une transition à l’échelle de l’équipe pour éviter les incohérences, car certaines règles diffèrent entre les applications.

Puis-je utiliser Aircall Phone et Aircall Workspace simultanément ?

Bien que les données soient synchronisées, les applications suivent une logique différente. Utiliser les deux peut entraîner de la confusion, il est donc non recommandé.

Disponibilité de la plateforme

Le CTI intégré dans les intégrations sera-t-il mis à jour ?

Oui. Le nouveau CTI Aircall Workspace est disponible. Les utilisateurs ayant accès au CTI actuel verront une bannière intégrée les invitant à passer au nouveau CTI.

L'application mobile sera-t-elle mise à jour vers Aircall Workspace ?

Oui. Tous les utilisateurs nouveaux et existants utilisent désormais l’application mobile Aircall Workspace.

Aircall Workspace est-il disponible dans toutes les régions ?

Oui. Il est disponible pour tous les clients Aircall dans le monde entier.

Comment la migration affecte-t-elle les agents utilisant l’extension de navigateur ?

L’extension de navigateur existante fonctionne avec Aircall Workspace. Assurez-vous simplement qu’elle est à jour et que le bouton bascule Utiliser Aircall Workspace est activé.

Vue de la boîte de réception

Comment voir toutes les interactions regroupées par client ?

Utilisez la vue Conversations pour voir tous les appels et messages regroupés par client. Elle offre des filtres par statut (non lus, ouverts, tous) et par affectation pour aider à prioriser les éléments.

Comment voir uniquement les journaux d'appels ?

La vue Appels filtre par type d’appel (appels manqués, messages vocaux, demandes de rappel), offrant une vue claire des appels en attente et traités.

Comment voir uniquement les conversations SMS ?

La vue Messages vous permet de filtrer par canal (SMS/MMS, WhatsApp) et par affectation pour accéder rapidement aux fils pertinents.

Que représentent les catégories de la boîte de réception ?

Les catégories de la boîte de réception sont des vues pré-filtrées organisées par type ou statut. Par exemple, Non lus affiche tous les nouveaux éléments entrants (appels manqués, messages vocaux ou messages).
Pour plus de détails, voir Aircall Workspace – Boîte de réception – Conversations.

Comment accéder aux messages vocaux et aux transcriptions ?

Vous pouvez écouter les messages vocaux et voir ou copier les transcriptions directement depuis la liste de la boîte de réception ou dans le fil de conversation sous la bulle d’appel ou dans les Détails de l’appel.

Logique des tâches à faire vs boîte de réception

Pourquoi les appels manqués ne disparaissent-ils pas après un rappel comme dans l’application Phone ?

Aircall Workspace garde les conversations ouvertes par défaut. Pour reproduire l’expérience de la liste de tâches, activez Fermeture automatique de la conversation après l’appel dans les Paramètres d’appel.
Pour les instructions de configuration, voir Aircall Workspace – Paramètres d’appel.

Pourquoi les conversations affectées apparaissent-elles encore dans les catégories de boîte de réception partagée ?

Les éléments affectés restent dans la catégorie Ouverts pour assurer la visibilité entre les équipes. Pour imiter le flux de travail de l’application Phone, concentrez-vous sur la vue Non affectés et ajustez l’affichage des catégories dans les Paramètres du compte.

Pourquoi y a-t-il autant de catégories dans la boîte de réception ?

Vous pouvez personnaliser les catégories visibles dans les Paramètres du compte pour répondre aux besoins de votre équipe.

Puis-je filtrer les appels manqués ou les demandes de rappel ?

Oui. Dans la vue Appels, utilisez les filtres ou catégories (appels manqués, demandes de rappel).
En savoir plus dans Aircall Workspace – Boîte de réception – Appels.

Conversations

Pourquoi les états individuels des appels ne correspondent-ils pas au statut global de la conversation ?

Le statut de la conversation s’applique à l’ensemble du fil (appels + messages), pas à chaque interaction. Pour un flux de travail uniquement appels, activez Fermeture automatique de la conversation après l’appel dans les Paramètres d’appel.

Comment fonctionne l’affectation entre conversations et appels ?

Les affectations se font au niveau de la conversation. Un seul assigné est autorisé à la fois, et l’assignation est automatiquement supprimée lorsque la conversation est fermée.

Comment les agents peuvent-ils retrouver leurs interactions traitées dans les conversations affectées ?

Utilisez la vue Appels et appliquez le filtre Collaborateur avec votre nom. Cela affiche tous vos appels traités, même ceux dans des conversations affectées.

Lorsqu’une conversation est fermée, les autres membres de l’équipe peuvent-ils encore la voir ?

Oui. Les membres de l’équipe affectés au numéro peuvent voir les conversations fermées dans les catégories Historique des appels et Fermées.

Puis-je ajouter des notes en direct comme dans l’application Phone ?

Oui. Utilisez le bouton Tags & Notes dans la barre d’outils. Les notes sont visibles dans la bulle d’appel ou dans les Détails de l’appel une fois l’appel terminé.

Messagerie

Y a-t-il de nouvelles fonctionnalités SMS, comme la messagerie de groupe ?

Des modèles pour agents pour SMS et WhatsApp sont disponibles. La messagerie de groupe SMS pour les États-Unis et le Canada est prévue d’ici fin 2025.

Aircall Workspace s’intègre-t-il avec WhatsApp ?

Oui. Voir Vue d’ensemble de WhatsApp dans Aircall pour plus d’informations.

Dans quels pays le SMS est-il disponible ?

Aircall propose le SMS professionnel 1:1 pour les lignes en :

  • États-Unis
  • Canada
  • Royaume-Uni
  • France
  • Australie
  • Allemagne

Une couverture domestique partielle est également disponible en Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, Irlande, Pays-Bas, Pologne et Suède. Voir SMS (Messagerie texte professionnelle) pour plus d’informations.

Puis-je envoyer des messages à mes coéquipiers ?

Non. Vous ne pouvez pas envoyer de SMS aux coéquipiers comme contacts. Cependant, les commentaires internes dans les conversations filées arrivent bientôt.

Transcription et Aircall IA

Pourquoi l’IA est-elle incluse dans Aircall Workspace ?

L’IA améliore la productivité en générant des résumés d’appel, sujets clés, actions à mener et analyse de sentiment. Cela aide les utilisateurs à revoir rapidement les interactions clients pour un meilleur suivi.

L’enregistrement des appels inclura-t-il un avis automatisé d’enregistrement ?

Pour les appels entrants, vous pouvez configurer un avis d’enregistrement par défaut via les Smartflows. Pour les appels sortants, un message personnalisé peut être activé avec les paramètres d’enregistrement. Contactez votre Customer Success Manager pour des conseils.

Quelles langues sont prises en charge par Aircall IA ?

L’interface est disponible en anglais, français, espagnol, allemand, néerlandais et italien.
Les fonctionnalités Aircall IA (transcription, résumés, sentiment) sont actuellement prises en charge dans ces six langues. Aucune langue supplémentaire n’est prévue à court terme.

Pourquoi ne vois-je pas les fonctionnalités IA dans Aircall Workspace ?

Les analyses IA nécessitent un module complémentaire Aircall IA actif (payant ou en essai).

Important: :
Pour que les insights d’appel soient générés :
• L’appel doit être transcrit (voir cet article Pourquoi mon appel n’est-il pas transcrit ? pour le dépannage)
• La durée de l’appel doit dépasser 1 minute