Des frais inattendus peuvent survenir pour plusieurs raisons, notamment un changement de mode de paiement, des taxes, un changement de compte ou une utilisation dépassant votre forfait. Ce guide vous aidera à comprendre pourquoi des frais ont pu être facturés et comment les examiner. 

 CONSEIL : 
 Pour vérifier votre nombre actuel d'utilisateurs, vos licences, vos fonctionnalités et vos tarifs, accédez à **Mon entreprise** dans votre tableau de bord Aircall, puis cliquez sur l'onglet **Forfait**.

Si votre abonnement a été récemment modifié, lisez cet article : Abonnements modifiés

Frais en double en raison d'un changement de mode de paiement

Si vous avez récemment modifié votre mode de paiement du prélèvement automatique à carte de crédit , vous pouvez voir un double débit.

Lorsqu'une facture est émise, le système d'Aircall initie automatiquement le paiement. Les transactions par prélèvement automatique peuvent prendre jusqu'à 10 jours pour être réglées. Si vous passez à une carte de crédit avant que le prélèvement automatique ne soit effectué, le système peut déclencher un deuxième débit immédiat via votre nouveau mode de paiement.

Pour éviter les doublons :

  1. Attendez que le paiement par prélèvement automatique soit entièrement traité. Vous pouvez surveiller vos statuts de facture (ouverte ou payée en totalité) dans votre tableau de bord.
  2. Ce n'est qu'ensuite que vous mettrez à jour votre mode de paiement vers une carte de crédit.

Si vous recevez un débit sans facture correspondante, vous pouvez la télécharger depuis votre tableau de bord sous Mon entreprise → Facturation → Factures .

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 REMARQUE : 
 Vous risquez de ne pas recevoir de facture si les coordonnées du destinataire sont incorrectes ou si un avoir a été appliqué à la facture.

Dans cette section, vous pouvez également accéder aux avoirs, vérifier qui reçoit les e-mails de facturation et mettre à jour les destinataires des factures si nécessaire. Veuillez noter que les avoirs sont automatiquement déduits de vos factures ouvertes, ce qui peut entraîner des frais inférieurs à ceux indiqués sur la facture.

Si vous avez besoin d'un relevé de compte , veuillez contacter directement l' équipe d'assistance clientèle .

Frais liés aux tarifs d'abonnement

Les factures Aircall reflètent toujours les tarifs définis dans votre contrat actif. Si un prix est plus élevé que prévu, tenez compte des points suivants :

  • Y avait-il une remise unique dans votre contrat précédent ?

Des remises uniques peuvent s'appliquer aux forfaits personnalisés, mais ne sont pas reportées lors du renouvellement.

  • Aircall vous a-t-il informé de tout changement de tarif ?

Si tel est le cas, le changement a dû être communiqué par e-mail. Consultez votre boîte de réception pour les mises à jour.

  • Le taux de taxe de votre pays a-t-il changé ?

Par exemple, en janvier 2024, la France a augmenté la TVA de 19,6 % à 20 %, ce qui a eu un impact sur toutes les factures basées en France. 

 REMARQUE : 
 Notre équipe de réussite client peut vous aider à clarifier vos questions concernant votre forfait, vos tarifs et vos fonctionnalités.

Frais liés aux taxes et aux frais

Les taux de taxe et les frais de facturation dépendent de votre adresse de facturation et de numéro d'enregistrement fiscal . Ces guides contiennent toutes les informations dont vous avez besoin sur taxes et frais US/CA , ainsi que taxes européennes .

Pour garantir un calcul précis des taxes :

  1. Gardez votre adresse de facturation à jour
  2. Pour modifier le nom de votre société , pays ou numéro fiscal , soumettez votre demande à notre équipe de support client . 
 IMPORTANT : 
 Si votre adresse de facturation est déplacée vers un autre pays, vous devrez peut-être signer un nouveau contrat.

Frais pour les utilisateurs et les numéros supplémentaires

Votre tableau de bord offre une visibilité en temps réel sur les utilisateurs et les numéros actifs de votre compte. 

 IMPORTANT : 
 Seuls les utilisateurs disposant d'un accès Propriétaire peuvent consulter les informations dans l'onglet Forfait.
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  • La première ligne indique le nombre d'utilisateurs présents dans votre compte, ainsi que le nombre d'utilisateurs couverts par votre forfait.
  • La deuxième ligne indique le nombre de numéros existants et le nombre d'utilisateurs inclus dans votre forfait.
  • La colonne « Supplémentaire » répertorie tous les utilisateurs ou numéros supplémentaires que vous avez ajoutés au-delà de votre forfait ; ceux-ci sont facturés séparément. 
 CONSEIL : 
 Si vous devez modifier des utilisateurs ou des numéros de téléphone, vous devrez d'abord supprimer les utilisateurs existants, puis ajouter les nouveaux. Veuillez noter que l'ajout de nouveaux utilisateurs ou numéros, même si vous les supprimez immédiatement, sera toujours facturé pour cette période de facturation.

Pourquoi suis-je facturé pour plus d'utilisateurs ou de numéros que ce que j'ai créé ?

Les contrats Aircall incluent un engagement de facturation minimum pour les utilisateurs et les numéros. Le compte sera toujours facturé pour ce minimum, même si moins de licences sont utilisées. Par exemple, si le forfait comprend 15 postes utilisateur mais que seulement 14 sont actifs, la facturation s'appliquera toujours aux 15 postes. Le nombre de licences incluses dans le plan peut être vérifié dans la colonne Inclus dans le plan .

Si vos besoins ont changé, contactez notre équipe de réussite client pour connaître les options.

Frais liés à l'utilisation et à la consommation

Les frais liés à l'utilisation sont également basés sur votre contrat. Si votre facture semble plus élevée que prévu, assurez-vous de ne pas : 

 REMARQUE : 
 Vous pouvez télécharger l'historique complet de vos appels et vérifier votre utilisation des SMS directement depuis le tableau de bord Aircall - > Analyses - > Présentation