Si vous ne recevez pas d'appels entrants, plusieurs facteurs peuvent affecter la réception des appels. Cet article présente les causes les plus courantes et comment les résoudre.

Problèmes de connexion ou de réseau

Les problèmes de connectivité Internet peuvent perturber les appels entrants ou les empêcher d’atteindre les agents.

Pour garantir une connexion stable :

Remarque: Une mauvaise qualité de réseau peut entraîner des appels coupés, une sonnerie retardée ou l'absence totale d'appels entrants.

Disponibilité des agents

Les agents doivent être disponibles dans l’application Aircall pour recevoir les appels entrants.

Vérifiez les points suivants :

  • Les agents sont marqués comme disponibles.
  • Les agents ne sont pas définis comme indisponibles ou hors ligne.

Si aucun agent n’est disponible, les appels entrants ne seront pas acheminés.

Inactivité de l’application mobile : Si vous êtes marqué comme disponible mais ne recevez pas d’appels sur votre appareil mobile, vérifiez la dernière fois que vous avez ouvert l’application mobile Aircall Workspace. Les appels ne sont envoyés vers le mobile que si l’application a été utilisée dans les dernières 48 heures. Ouvrir l’application actualise cette activité et rétablit le routage des appels vers le mobile.

Paramètres de distribution des appels

Les appels entrants dépendent d’un routage correct des appels et d’une configuration adéquate des numéros.

Assurez-vous que :

  • Les numéros de téléphone sont correctement attribués aux utilisateurs ou aux équipes.
  • Les agents sont assignés aux bons numéros.
  • Les règles de distribution des appels sont correctement configurées.
Important: Toute mauvaise configuration dans Smartflows peut empêcher les appels entrants d’atteindre les agents, même si les agents sont disponibles et correctement assignés.

Pour plus d’informations sur la configuration de la distribution des appels, veuillez consulter nos articles Smartflows : aperçu du routage des appels et Principes de base du routage des appels : disponibilité, mise en file d’attente et règles de sonnerie (équipes & utilisateurs).

Heures de travail et paramètres de fuseau horaire

Les paramètres de votre numéro peuvent également empêcher les appels d’arriver.

Vérifiez que :

  • Les heures de travail sont correctement définies.
  • Le fuseau horaire correct est appliqué au numéro.

Des heures de travail ou un fuseau horaire incorrects peuvent entraîner un routage erroné ou un blocage des appels. Pour plus de détails, veuillez consulter notre article Configuration des numéros : intégrations, heures d’ouverture et équipes & utilisateurs.