Si vous ne recevez pas d’appels entrants, plusieurs facteurs peuvent affecter leur acheminement. Cet article présente les causes les plus courantes et explique comment les résoudre.

Problèmes de connexion ou de réseau

Les problèmes de connexion Internet peuvent perturber les appels entrants ou les empêcher de parvenir aux agents.

Pour garantir une connexion stable :

Remarque: :
Une mauvaise qualité du réseau peut entraîner des interruptions d’appels, un retard de sonnerie ou l’absence totale d’appels entrants.

Disponibilité des agents

Les agents doivent être disponibles dans l’application Aircall pour recevoir des appels entrants.

Vérifiez les éléments suivants :

  • Les agents sont indiqués comme disponibles.
  • Les agents ne sont pas définis comme indisponibles ou hors ligne.

Si aucun agent n’est disponible, les appels entrants ne seront pas acheminés.

Inactivité de l’application mobile : si vous êtes indiqué comme disponible, mais que vous ne recevez pas d’appels sur votre appareil mobile, vérifiez quand vous avez ouvert pour la dernière fois l’application mobile Aircall Workspace. Les appels ne sont acheminés vers un mobile que si l’application a été utilisée au cours des dernières 48 heures. Ouvrir l’application actualise cette activité et rétablit le routage des appels vers le mobile.

Réglages de la distribution d’appels

Les appels entrants dépendent de la configuration correcte du routage d’appels et du numéro.

Assurez-vous que :

  • Les numéros de téléphone sont correctement attribués aux utilisateurs ou aux équipes.
  • Les agents sont affectés aux bons numéros.
  • Les règles de distribution d’appels sont correctement configurées.
Important: :
Toute erreur de configuration dans un flux d’appel peut empêcher les appels entrants de parvenir aux agents, même si ceux-ci sont disponibles et correctement affectés.

Pour en savoir plus sur la configuration de la distribution d’appels, consultez nos articles Présentation du routage des flux d’appels et Principes de base du routage d’appels : règles de disponibilité, de mise en file d’attente et de sonnerie (équipes et utilisateurs).

Réglages des heures de travail et du fuseau horaire

Les réglages de votre numéro peuvent également empêcher les appels d’aboutir.

Vérifiez que :

  • Les heures de travail sont correctement définies.
  • Le bon fuseau horaire est appliqué au numéro.

Des réglages incorrects des heures de travail ou du fuseau horaire peuvent entraîner un mauvais acheminement ou le blocage des appels. Pour plus de détails, consultez notre article Configuration des numéros : intégrations, heures de travail, équipes et utilisateurs.