Si vous ne recevez pas d'appels entrants, plusieurs facteurs peuvent affecter la réception des appels. Cet article décrit les causes les plus courantes et comment les résoudre.

Problèmes de connexion ou de réseau

Les problèmes de connectivité Internet peuvent perturber les appels entrants ou empêcher qu'ils atteignent les agents.

Pour assurer une connexion stable :

REMARQUE :
Une mauvaise qualité réseau peut entraîner des appels coupés, une sonnerie retardée ou l'absence totale d'appels entrants.

Disponibilité des agents

Les agents doivent être disponibles dans l'application Aircall pour recevoir les appels entrants.

Vérifiez les points suivants :

  • Les agents sont marqués comme disponibles.
  • Les agents ne sont pas définis comme indisponibles ou hors ligne.

Si aucun agent n'est disponible, les appels entrants ne seront pas acheminés.

Paramètres de distribution des appels

Les appels entrants dépendent d'un routage correct des appels et de la configuration des numéros.

Assurez-vous que :

  • Les numéros de téléphone sont correctement attribués aux utilisateurs ou aux équipes.
  • Les agents sont affectés aux bons numéros.
  • Les règles de distribution des appels sont configurées correctement.
Important: :
Toute mauvaise configuration dans Smartflows peut empêcher les appels entrants d'atteindre les agents, même si les agents sont disponibles et correctement affectés.

Pour plus d'informations sur la configuration de la distribution des appels, veuillez consulter nos articles Smartflows : aperçu du routage des appels et Bases du routage des appels : disponibilité, mise en file d'attente et règles de sonnerie (équipes & utilisateurs).

Heures de travail et paramètres de fuseau horaire

Les paramètres de votre numéro peuvent également empêcher la réception des appels.

Vérifiez que :

  • Les heures de travail sont correctement définies.
  • Le fuseau horaire correct est appliqué au numéro.

Des heures de travail ou des paramètres de fuseau horaire incorrects peuvent entraîner un routage incorrect ou un blocage des appels. Pour plus de détails, veuillez consulter notre article Configuration des numéros : intégrations, heures d'ouverture et équipes & utilisateurs.