Notes de version - Février 2024

Nouvelles fonctionnalités

État de l'agent Zendesk

Zendesk lance une nouvelle version de leur API publique nommée TPE V2, ce qui a permis à Aircall de publier une nouvelle fonctionnalité pour synchroniser le statut de l’agent dans Zendesk et Aircall.

Plus d'informations : Synchronisation du statut de l’agent Aircall-Zendesk

 

Nouvelles fonctionnalités

Fonctionnalité MMS V1 - Disponibilité Générale

À partir du 21 février, la fonctionnalité MMS-V1 sera disponible sur Desktop Phone, iOS et Android pour tous les clients éligibles.

Veuillez noter : le MMS est actuellement disponible uniquement pour les numéros aux États-Unis et au Canada.

Qu'est-ce qui change ?

La fonctionnalité MMS native d’Aircall offre une expérience de messagerie enrichie avec des images et des fichiers. En plus des options SMS existantes, elle vous permet de recevoir et d’envoyer des messages MMS avec ou sans texte, de prévisualiser les pièces jointes et de les télécharger.

Plus d'informations : MMS (Messagerie Multimédia Professionnelle)

Renommage de la page Monitoring en "Monitoring +"

La page de surveillance a maintenant été renommée "Monitoring +" car elle fait partie de l’offre Analytics+. Désormais, toutes les pages de l’offre Analytics+ portent le signe + dans leur nom.

Plus d'informations : Analytics+ : Tableau de bord Monitoring

 

Nouvelles fonctionnalités

Notes d’appel sur la page Assets

Les notes ajoutées par les agents lors d’un appel seront désormais visibles sur la page Assets du Centre de Conversation. L’agent participant et l’administrateur peuvent créer de nouvelles notes sur cette page.

Plus d'informations : Comment utiliser le Centre de Conversation Aircall

Zapier V3

C’est notre nouvelle version de l’intégration Zapier construite sur l’Aircall Integration Manager (AIM). La nouvelle version dispose exactement des mêmes fonctionnalités que la version précédente, mais est construite sur notre propre plateforme technologique.

Plus d'informations : Versions Zapier en cours de dépréciation

Filtre de branche IVR sur l’analytique orientée objectifs

Qu'est-ce qui change ?

Nous avons récemment ajouté deux nouveaux champs sur la page Historique des appels ainsi que sur la vue détaillée (pour les clients Analytics+) : "Widget IVR" (c’est-à-dire le nom du menu IVR, par exemple 'Menu Principal') et "Branche IVR" (c’est-à-dire l’option de menu choisie, par exemple 'Touche 2 : Équipe commerciale').

À partir d’aujourd’hui, nous introduisons également un filtre Branche IVR dans les nouveaux tableaux de bord Analytics+ (Inbound+, Appels non répondus+ et Activité des utilisateurs+) ainsi que dans les tableaux de bord équivalents orientés objectifs du plan Professionnel (actuellement en version bêta).

Plus d'informations : Analytics : Termes

Authentification à deux facteurs

Aircall commence la bêta de l’authentification à deux facteurs (2FA), un mécanisme visant à fournir une couche de protection supplémentaire au processus d’authentification par nom d’utilisateur et mot de passe.

Une fois configuré, Aircall demandera à l’utilisateur non seulement de saisir son mot de passe, mais aussi de fournir un code (envoyé à l’adresse e-mail de cet utilisateur) afin d’accéder au tableau de bord.

Plus d'informations : Activer l’authentification à deux facteurs

 

Nouvelles fonctionnalités

Création d’utilisateurs en masse

Aircall déploie la création d’utilisateurs en masse pour tous les clients.

Qu’est-ce que la création d’utilisateurs en masse ?

Cela permet aux administrateurs et propriétaires de créer jusqu’à 50 utilisateurs directement depuis le tableau de bord, en une seule opération. Grâce à un processus simple en quatre étapes, les administrateurs et propriétaires peuvent télécharger un fichier CSV contenant les informations de leurs utilisateurs pour créer tous les utilisateurs de ce fichier.

Plus d'informations : Ajouter plusieurs utilisateurs dans le tableau de bord