Pour contacter l’équipe Support d’Aircall, les utilisateurs doivent disposer d’un compte Aircall avec l’un des rôles suivants : Propriétaire, Administrateur ou Superviseur.

Si votre seul rôle est Agent, vous n’aurez pas accès au Support. Vous devrez contacter un Propriétaire, un Administrateur ou un Superviseur au sein de votre entreprise pour obtenir de l’aide. Si vous avez le rôle Agent en plus de l’un de ces autres rôles, vous pourrez contacter directement l’équipe Support d’Aircall via notre Centre d’aide. 

Conseil: En savoir plus sur les rôles et permissions des utilisateurs Aircall ici.

FAQ

Je suis Agent sans rôle de Propriétaire, Administrateur ou Superviseur et j’ai besoin d’aide

Si vous êtes Agent et avez besoin d’assistance, veuillez contacter un utilisateur de votre entreprise ayant un rôle de Propriétaire, Administrateur ou Superviseur. Il pourra contacter notre équipe Support client en soumettant une demande via le Portail Support et en vous mettant en copie. Vous trouverez des instructions détaillées dans Utiliser le portail de support Aircall.

En attendant, vous pouvez également consulter la Base de connaissances Aircall pour des conseils sur la configuration, la mise en place et le dépannage.

Je suis bloqué hors de mon compte Aircall et ne peux pas me connecter

Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte Aircall, vous avez deux options pour obtenir de l’aide. Vous pouvez demander à un Propriétaire, Administrateur ou Superviseur de votre organisation de contacter le Support Aircall en votre nom. Sinon, vous pouvez soumettre une demande directement en utilisant le formulaire de demande de support non authentifié.

Remarque: Le formulaire de demande de support non authentifié est uniquement destiné aux problèmes d’accès au compte ou de connexion.

Je suis Propriétaire, Administrateur ou Superviseur et souhaite inclure un Agent dans un ticket de support

Si vous avez un rôle de Propriétaire, Administrateur ou Superviseur, vous pouvez mettre en copie d’autres contributeurs - tels que des Agents - lors de la soumission d’un nouveau ticket ou lors de la réponse à un ticket existant. Cela permet à d’autres de suivre la conversation tout en vous laissant la responsabilité et la visibilité du ticket.

Je n’ai pas de compte Aircall mais j’ai besoin d’aide pour la facturation

Si vous n’avez pas de compte Aircall et avez besoin d’aide pour la facturation, veuillez demander à un Propriétaire, Administrateur ou Superviseur de votre organisation de contacter notre équipe Support client en soumettant une demande via le Portail Support et en vous mettant en copie. Vous trouverez des instructions détaillées dans Utiliser le portail de support Aircall. Cela vous permet de participer à la discussion sur la facturation sans avoir besoin de votre propre compte utilisateur Aircall.