portail d'assistance d'Aircall donne accès à l'assistant IA , à la base connaissances et à une plateforme billetterie pour créer et gérer les demandes d'assistance. Ce guide explique comment accéder à ces fonctionnalités et les utiliser.

Vous pouvez accéder au portail ici : https://support.aircall.io/

Assistant IA Aircall

L'assistant IA est formé sur la documentation d'aide d'Aircall et peut :

  • Fournir des informations sur Aircall
  • Répondre aux questions courantes
  • Aider au dépannage

Base de connaissances

Parcourez ou effectuez une recherche dans la Base de connaissances pour en savoir plus sur Aircall et trouver des réponses aux questions fréquemment posées.

Liens vers les ressources

Depuis le portail, vous pouvez également accéder à des ressources supplémentaires pour en savoir plus sur Aircall.

À l'aide de la plateforme de billetterie

Les propriétaires, administrateurs et superviseurs d'Aircall peuvent créer, mettre à jour et vérifier l'état des demandes d'assistance, de portage et de facturation directement dans le portail de billetterie.

Connectez-vous au portail

Étapes :

  1. Accédez à https://support.aircall.io/
  2. Si vous n'êtes pas déjà connecté, cliquez sur Se connecter .

  1. Connectez-vous en utilisant la même méthode que vous utilisez habituellement pour accéder à Aircall (e-mail et mot de passe, Google Sign-in ou SSO).

Remarque : Les agents sont également dirigés vers la même page de connexion, mais n'auront pas accès au tableau de bord d'administration après s'être connectés.

Créer un nouveau ticket

Étapes :

  1. Dans le menu déroulant Contactez-nous , sélectionnez Soumettre une demande .

  1. Fournissez des informations détaillées sur votre problème et sur la manière dont nous pouvons vous aider.

Conseil : Plus vous fournissez de détails, plus vite nous pouvons évaluer et résoudre votre demande.

Suivi des tickets

Étapes :

  1. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur votre nom.
  2. Dans la liste déroulante, sélectionnez Demandes .

Ici, vous pouvez :

  • Afficher les tickets que vous avez ouverts
  • Afficher les tickets pour lesquels vous êtes en copie
  • Rechercher des tickets spécifiques que vous avez ouverts ou pour lesquels vous êtes en copie
  • Filtrer les tickets par statut

Chaque ticket affiche :

  • Objet
  • ID
  • Créé (Date)
  • Dernière activité (Date)
  • Statut

Les statuts possibles des tickets sont : Affectation en attente , En cours , En attente de votre réponse ou Résolu .

Cliquez sur un ticket pour ouvrir la vue détaillée, communiquer avec l'équipe d'assistance et voir les réponses.

Rouvrir un ticket

Si vous devez suivre un ticket qui a été résolu :

  • Vous pouvez le rouvrir en ajoutant un commentaire dans les 3 jours ouvrables suivant la résolution.
  • Après cela, le ticket sera entièrement fermé et vous devrez en créer un nouveau.

Dépannage

Si vous rencontrez des problèmes de connexion, assurez-vous de vous connecter avec la même méthode que celle utilisée pour votre tableau de bord Aircall.

Consultez plus d'informations dans l'article : Aide à la connexion au portail d'assistance d'Aircall .

Fonctionnalités supplémentaires

  • Changer la langue du centre d'aide  : affichez le contenu en anglais, allemand, espagnol ou français.

  • Afficher l'état d'Aircall : Consultez les mises à jour opérationnelles en temps réel en sélectionnant État d'Aircall .

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  • Essayer gratuitement : Si votre entreprise n'utilise pas encore Aircall, cliquez sur Essayer gratuitement pour démarrer un essai.