Le portail de support d'Aircall permet d'accéder à l'Assistant Aircall AI, au Centre de connaissances et à une plateforme de gestion des tickets pour créer et gérer des demandes de support. Ce guide explique comment accéder à ces fonctionnalités et les utiliser.

Vous pouvez accéder au portail ici : https://support.aircall.io/

Assistant Aircall AI

L'Assistant IA est entraîné à partir de la documentation d'aide d'Aircall et peut :

  • Fournir des informations sur Aircall
  • Répondre aux questions courantes
  • Aider à résoudre les problèmes
  • Vous présenter, si nécessaire, les options disponibles pour contacter notre équipe support client, en fonction de votre rôle
Aircall support portal main page where users can access to chat with AI Assistant

Centre de connaissances

Parcourez le Centre de connaissances ou effectuez une recherche pour en savoir plus sur Aircall et trouver des réponses aux questions fréquentes.

Aircall support portal main page where users can access knowledge base articles.

Liens vers les ressources

Depuis le portail, vous pouvez également explorer des ressources supplémentaires, telles que l'Aircall Learning Lab, notre plateforme pédagogique destinée aux clients et conçue pour vous aider à maîtriser l'utilisation d'Aircall.

Aircall support portal main page where users can access Recourse links to learn more about Aircall

Utiliser la plateforme de gestion des tickets

Les utilisateurs d'Aircall ayant le rôle de Propriétaire, Administrateur et/ou Superviseur ont directement accès à notre équipe support client et peuvent créer et mettre à jour des demandes, ainsi que vérifier leur statut. Les utilisateurs disposant des autorisations d'Agent n'ont pas d'accès direct : si un Agent demande à l'Assistant de chat IA de contacter le support, celui-ci l'informera qu'il n'y a pas accès et l'orientera plutôt vers le Propriétaire, l'Administrateur ou le Superviseur de son entreprise. Les Agents peuvent toujours être ajoutés au champ Cc d'un ticket afin de recevoir les mises à jour par e-mail.

Se connecter au portail

Étapes :

  1. Accédez à https://support.aircall.io/
  2. Si vous n'êtes pas déjà connecté, cliquez sur Se connecter.
Aircall support portal main page where users can login to submit a ticket
  1. Connectez-vous en utilisant la méthode que vous employez habituellement pour accéder à Aircall (adresse e-mail et mot de passe, connexion avec Google ou authentification unique [SSO]).
The sign-in page which promotes the AI features of Aircall
the sign-in page to complete with different authentication options
Remarque: :
Les Agents sont également redirigés vers la même page de connexion, mais n'auront pas accès au tableau de bord Admin après s'être connectés.

Créer un nouveau ticket

Étapes :

  1. Démarrez une conversation avec l'Assistant de chat IA et décrivez votre problème.
  2. Si l'Assistant de chat IA ne parvient pas à répondre à votre question, il affichera les options disponibles pour contacter notre équipe support client.
Screenshot 2026-10-06 at 13.03.20.png
Conseil: :
Plus vous fournissez de détails à l'Assistant de chat IA, plus il pourra qualifier rapidement votre demande et vous mettre en relation avec l'équipe appropriée.

Assurer le suivi des tickets

Étapes :

  1. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur votre nom.
  2. Dans le menu déroulant, sélectionnez Mes demandes.
From the main page of the Support portal you can access your previous requests

Vous pouvez alors :

  • Afficher les tickets que vous avez ouverts
  • Afficher les tickets pour lesquels vous êtes en Cc
  • Rechercher des tickets spécifiques que vous avez ouverts ou pour lesquels vous êtes en Cc
  • Filtrer les tickets par statut

Chaque ticket affiche :

  • Objet
  • ID
  • Créé le (date)
  • Dernière activité (date)
  • Statut

Les statuts possibles d'un ticket sont : En attente d'attribution, En cours, En attente de votre réponse ou Résolu.

Cliquez sur un ticket pour ouvrir la vue détaillée, communiquer avec notre équipe support client et consulter les réponses.

Rouvrir un ticket

Si vous devez assurer le suivi d'un ticket qui a été résolu :

  • Vous pouvez le rouvrir en ajoutant un commentaire dans les 3 jours ouvrés suivant sa résolution.
  • Passé ce délai, le ticket sera définitivement fermé et vous devrez en créer un nouveau.

Résolution des problèmes

Si vous rencontrez des problèmes de connexion, assurez-vous d’utiliser la même méthode de connexion que pour votre tableau de bord Aircall. Pour en savoir plus, consultez l’article : Aide à la connexion au portail de support d’Aircall.

Fonctionnalités supplémentaires

  • Modifier la langue du centre d’aide : consultez le contenu en anglais, allemand, espagnol, français ou italien.
  • Consulter le statut d’Aircall : consultez les mises à jour opérationnelles en temps réel en sélectionnant Statut d’Aircall.
Access to the Aircall Status page from the Aircall Support Portal
The overview of the Aircall Status page.png
  • Bénéficier d’un essai gratuit : si votre entreprise n’utilise pas encore Aircall, cliquez sur Bénéficier d’un essai gratuit pour commencer un essai.
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