Important: N'oubliez pas d'accompagner votre équipe vers Aircall Workspace. L'application Aircall Phone héritée sera retirée en 2026. Pour en savoir plus, consultez nos articles dans la section Migration vers Aircall Workspace.

Avec les nouveaux statuts de disponibilité des utilisateurs d'Aircall, vous disposerez d'informations supplémentaires lorsque des utilisateurs sont absents et ne peuvent pas recevoir d'appels.

Savoir à quelles autres activités les utilisateurs se consacrent est utile pour :

  • Supervision en temps réel : les Admins peuvent vérifier en temps réel pourquoi les utilisateurs sont indisponibles et avoir une vision précise de la productivité des utilisateurs.

  • Rapports et gestion des ressources : les Admins peuvent analyser le temps que les utilisateurs consacrent à d'autres activités et mieux planifier leur disponibilité.

Gérer votre disponibilité depuis le téléphone

Modifier votre disponibilité depuis le téléphone est simple.

  • Cliquez sur votre icône utilisateur située dans le coin supérieur gauche de l'écran pour ouvrir les Réglages.

  • Sous le nom de votre profil, vous trouverez les options de disponibilité : Disponible, Programme automatique et Indisponible.

  • Lorsque vous sélectionnez Indisponible, vous devrez également choisir parmi les motifs d'indisponibilité ci-dessous :

    • En pause

    • Parti déjeuner

    • En formation

    • Back office

    • autre

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Pendant que vous êtes indisponible, une bannière s'affiche en haut de votre application Phone indiquant que votre statut est indisponible et que vous ne pourrez recevoir aucun appel.

⚠️ Veuillez noter que cette bannière supérieure n'apparaît que si vous utilisez l'application de bureau ou l'application web Aircall.

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Vous pouvez modifier votre statut en Disponible de trois façons différentes :

  • Ouvrez les réglages du téléphone et cliquez sur Disponible.

  • Si vous ne souhaitez pas basculer manuellement entre Disponible et Indisponible tout au long de la journée, vous pouvez activer le Programme automatique. Ce paramètre vous permet de définir à l'avance vos heures de travail afin que votre téléphone passe automatiquement de Disponible à Indisponible

  • Depuis la bannière supérieure, vous pouvez modifier votre statut en Disponible, ou en Auto si un ou plusieurs créneaux horaires spécifiques ont été définis à l'avance dans vos heures de travail.

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⚠️ Veuillez noter que lorsque vous utilisez le Programme automatique, aucun motif d'indisponibilité ne sera suivi comme c'est le cas lorsqu'un Utilisateur modifie manuellement son statut en Indisponible.

Mode veille ou écran verrouillé

  • Si votre ordinateur passe en mode veille ou si vous verrouillez votre écran, votre statut de disponibilité passera automatiquement à Hors ligne.
  • Votre statut de disponibilité passera également à Hors ligne si vous vous déconnectez de l'application Aircall, éteignez votre ordinateur ou perdez votre connexion Internet.

Disponibilité des utilisateurs dans Live Monitoring / supervision en direct

La fonctionnalité Live Monitoring / supervision en direct dans Live Monitoring / supervision en direct d'Aircall inclura tous les statuts de disponibilité, et les Admins pourront avoir une idée claire du nombre d'utilisateurs se trouvant actuellement dans chaque statut. Les informations dans la supervision en direct sont affichées en temps réel, ce qui signifie que les Admins pourront suivre les changements de disponibilité au moment où ils se produisent.

⚠️ Veuillez noter que dans chaque section de statut, les utilisateurs sont classés selon le temps passé dans ce statut (par ordre décroissant) :

Rapports

La page Activité utilisateurs et la répartition des KPI utilisateur sur la page Monitoring+ incluront tous les statuts de disponibilité des utilisateurs et vous permettront d'analyser et d'extraire des rapports de l'historique de disponibilité.

  • Connectez-vous au Tableau de bord
  • Dans la section statistiques , sélectionnez Activité utilisateurs
  • Faites défiler vers le bas pour voir les sections % du temps dans chaque statut et Temps de travail et disponibilité 

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  • Dans la section statistiques , sélectionnez Supervision +

  • Faites défiler vers le bas pour voir le tableau Répartition des KPI utilisateur

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⚠️ Veuillez noter que vous aurez besoin du forfait Analytics+ pour accéder aux pages Activité utilisateurs et Monitoring+.

✅ Si vous êtes déjà client et souhaitez découvrir Analytics+, veuillez contacter votre Customer Success Manager pour savoir si vous y êtes éligible.

Aircall Phone : section Personnes

Lorsque vous recherchez des coéquipiers dans la section Personnes, vous verrez dans quel sous-statut d'indisponibilité ils se trouvent :

Remarque : si vous avez des intégrations comme MS Teams ou d'autres avec la synchronisation de la disponibilité des utilisateurs, cela peut remplacer vos paramètres de disponibilité dans Aircall. Assurez-vous donc de configurer la synchronisation de la disponibilité en fonction de vos besoins dans ces intégrations. Vous trouverez ci-dessous un exemple des paramètres de synchronisation de la disponibilité dans MS Teams.