Si vous devez supprimer un numéro de téléphone de votre compte Aircall, vous pouvez le faire à tout moment depuis le tableau de bord Aircall. Seuls les Admins sont autorisés à effectuer cette action.

La suppression d’un numéro est définitive pour le numéro lui-même et les données associées. Veillez donc à consulter les remarques ci-dessous avant de continuer.

Supprimer un numéro Aircall depuis le tableau de bord

  1. Accédez à Tableau de bord Aircall > Numéros.
  2. Sélectionnez le numéro que vous souhaitez supprimer.
    • Vous pouvez également rechercher le numéro à l’aide de la barre de recherche située à droite de l’écran.
  3. Ouvrez l’onglet Réglages de ce numéro.
  4. En bas de la page, cliquez sur Supprimer le numéro.
Image showing how to access the delete number option
  1. Une fenêtre contextuelle vous demandant de confirmer la suppression s’affiche.
  2. Cliquez sur Supprimer pour confirmer.
Image showing the pop up for number deletion confirmation
Important: Assurez-vous d’être absolument certain de vouloir supprimer le numéro avant de confirmer.
Une fois un numéro supprimé, tous les liens d’enregistrement associés cesseront de fonctionner.

Impact sur les données, la récupération et les rapports

Il existe un délai de récupération très court pour les numéros supprimés par erreur. Pendant ce délai, l’équipe support client pourra peut-être vous aider à récupérer le numéro, mais :

  • Les enregistrements des appels ne sont pas immédiatement disponibles après la suppression : Les logs d’appels et les autres données liés au numéro supprimé restent disponibles dans l’Historique d'appels. Les enregistrements des appels ne sont plus immédiatement accessibles, mais peuvent être demandés à l’équipe support Aircall selon la période de conservation de votre forfait.
Conseil: Avant de supprimer un numéro, exportez toutes les données dont vous pourriez avoir besoin. Pour savoir comment accéder aux enregistrements des appels et aux messages vocaux et les télécharger depuis le tableau de bord Aircall, consultez nos articles :

• Comment utiliser Aircall conversation Center
• Live Monitoring / supervision en direct : onglet Appels
• Historique d'appels dans le tableau de bord Aircall
Important: Tous les liens d’enregistrement des appels inclus dans votre export cesseront de fonctionner après la suppression du numéro.

Même après la suppression :

  • Le numéro supprimé apparaîtra toujours dans les données historiques des pages vue d’ensemble, Analytics+ et Supervision.
  • Cela permet de préserver l’intégrité des données dans vos rapports et analyses.
  • Si nécessaire, vous pouvez demander les enregistrements en contactant l’équipe support client. Les enregistrements des appels sont conservés dans l’espace de stockage d’Aircall selon le type d’abonnement :
    • Forfait Essentials : Les enregistrements peuvent être récupérés jusqu’à un an avant la date de votre demande.
    • Forfait Professional : Aussi loin que les enregistrements sont conservés.
    • En cas de désactivation d’un compte, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander les données d’enregistrement des appels. Passé ce délai, toutes les données seront définitivement supprimées.
    • Remarque: Quel que soit le forfait, les enregistrements qui ont été explicitement supprimés (par exemple, à la suite d’une demande au titre du RGPD ou d’une suppression manuelle) ne peuvent pas être récupérés, même pendant les délais indiqués ci-dessus.

Si vous avez supprimé un numéro Aircall par erreur et souhaitez tenter de le récupérer, consultez l’article Récupérer un numéro de téléphone Aircall supprimé pour connaître les étapes suivantes.