Si vous devez supprimer un numéro de téléphone de votre compte Aircall, vous pouvez le faire à tout moment depuis le Tableau de bord Aircall. Seuls les administrateurs sont autorisés à effectuer cette action.

La suppression d’un numéro est définitive pour le numéro lui-même ainsi que pour ses données associées. Veuillez donc lire attentivement les notes ci-dessous avant de poursuivre.

Supprimer un numéro Aircall depuis le Tableau de bord

  1. Accédez à Tableau de bord Aircall > Numéros.
  2. Sélectionnez le numéro que vous souhaitez supprimer.
    • Vous pouvez également rechercher le numéro à l’aide de la barre de recherche située sur le côté droit de l’écran.
  3. Ouvrez l’onglet Paramètres de ce numéro.
  4. En bas de la page, cliquez sur Supprimer le numéro.
Image showing how to access the delete number option
  1. Une fenêtre contextuelle apparaîtra pour vous demander de confirmer la suppression.
  2. Cliquez sur Supprimer pour confirmer.
Image showing the pop up for number deletion confirmation
Important: Assurez-vous d’être tout à fait certain(e) de vouloir supprimer le numéro avant de confirmer.Une fois un numéro supprimé, tous les liens d’enregistrement associés cesseront de fonctionner.

Données, récupération et impact sur les rapports

Il existe une très courte fenêtre de récupération pour les numéros supprimés par erreur. Pendant ce laps de temps, l’assistance Aircall peut éventuellement vous aider à récupérer le numéro, mais :

  • Les données supprimées ne peuvent pas être récupérées : Les journaux d’appels, enregistrements d’appels et toutes autres données liées au numéro supprimé sont définitivement perdues.
Conseil: Avant de supprimer un numéro, exportez toutes les données dont vous pourriez avoir besoin. Pour savoir comment accéder et télécharger les enregistrements d’appels et les messages vocaux via le Tableau de bord Aircall, veuillez consulter nos articles :

• Comment utiliser le Centre de conversation Aircall
• Surveillance en direct : onglet Appels
• Historique des appels dans le Tableau de bord Aircall
Important: Tout lien d’enregistrement d’appel inclus dans votre exportation ne fonctionnera plus après la suppression du numéro.

Même après la suppression :

  • Le numéro supprimé apparaîtra toujours dans les données historiques sur les pages Aperçu, Analytics+ et Surveillance.
  • Cela permet de préserver l’intégrité des données dans vos rapports et analyses.

  • Si nécessaire, vous pouvez demander les enregistrements en contactant l’équipe du support client. Les enregistrements d’appels sont conservés dans le stockage d’Aircall en fonction du type d’abonnement :

    • Essentials : les enregistrements peuvent être récupérés jusqu’à un an en arrière à partir de la date de votre demande.

    • Professional : les enregistrements peuvent être récupérés aussi loin qu’ils sont stockés, sauf s’ils ont été explicitement supprimés (RGPD, suppression manuelle) lors de demandes précédentes.

  • En cas de désactivation du compte, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander les données d’enregistrements d’appels, après quoi toutes les données seront définitivement supprimées.

Si vous avez supprimé un numéro Aircall par erreur et que vous souhaitez tenter une récupération, consultez l’article Récupérer un numéro de téléphone Aircall supprimé pour connaître les étapes suivantes.