Estado de Aircall
Ayuda para iniciar sesiónLa pestaña Rendimiento te ofrece una visión clara de cómo tu agente de mensajería con IA gestiona las conversaciones. Puedes ver cuántas conversaciones resolvió el agente por sí mismo, cuántas derivó a un compañero de equipo y cuántas terminaron sin resolverse. Así podrás detectar carencias y mejorar tu agente con el tiempo.
Cómo acceder a la pestaña Rendimiento
Pasos
- Ve a Panel de control de Aircall > Agentes de IA > Agentes de mensajería con IA.
- Selecciona tu agente.
- En el menú de la izquierda, en Supervisión, selecciona Rendimiento.
Qué encontrarás en la pestaña
En la parte superior de la pestaña verás un resumen del rendimiento del agente, el intervalo de fechas mostrado y el número total de conversaciones durante ese periodo.
Usa el selector de periodo, que muestra Últimos 7 días de forma predeterminada, para cambiar el periodo.
Métricas principales de rendimiento
Tres tarjetas resumen cómo gestiona tu agente las conversaciones. Cada tarjeta muestra la tasa, el número de conversaciones correspondiente (por ejemplo, «1 de 2 conversaciones») y la variación en puntos porcentuales respecto al periodo anterior.
- Tasa de resolución autónoma: El porcentaje de conversaciones que el agente resolvió sin ayuda humana.
- Tasa de derivación: El porcentaje de conversaciones que el agente derivó a un compañero de equipo.
- Tasa de cumplimiento de objetivos: Conversaciones en las que el agente alcanzó su objetivo. Se calcula sobre todas las conversaciones, por lo que también incluye algunas derivadas.
El icono de información junto al nombre de cada métrica muestra su definición.
Cómo terminan tus conversaciones
El gráfico de Conversaciones totales muestra cómo terminan las conversaciones que recibió tu agente durante el periodo seleccionado. La leyenda muestra el porcentaje y el número de conversaciones de cada resultado:
- Resolución autónoma: Resueltas sin ayuda humana.
- Derivadas a una persona: Derivadas a un compañero de equipo.
- Sin resolver / interrumpidas: Conversaciones que terminaron sin resolverse, incluidas las que terminaron porque el cliente dejó de responder.
Usa este gráfico para detectar patrones, como un número elevado de conversaciones derivadas o sin resolver.
Cómo mejorar los resultados de tu agente
Para entender qué ocurrió en una conversación, ábrela en Aircall Workspace, donde podrás consultar el historial completo de mensajes. En la vista Mensajes, el filtro Mensajería con IA destaca todas las conversaciones en las que intervino un agente de IA.
Si tu tasa de derivación es alta, sigue estos pasos.
Pasos
- Revisa las conversaciones derivadas.
- Identifica las preguntas recurrentes que quedaron sin respuesta.
- Actualiza o amplía tu información de la empresa. Para obtener más información, consulta Cómo usar las fuentes de conocimiento para tus agentes de IA.
- Perfecciona el objetivo y las instrucciones del agente.
Consejo: Vuelve a consultar la pestaña Rendimiento después de cada cambio. La comparación con el periodo anterior muestra si la actualización tuvo algún efecto.
Preguntas frecuentes
¿En qué se diferencia la pestaña Rendimiento de los paneles de control de Análisis?
La pestaña Mensajes de los paneles de control Resumen y Resumen+ muestra el volumen de mensajes, incluidos los mensajes SMS y WhatsApp que tu agente envió automáticamente. La pestaña Rendimiento muestra cómo gestiona tu agente las conversaciones: cuántas resolvió, derivó o dejó sin resolver.
¿Qué debo hacer si mi tasa de derivación es alta?
Una tasa de derivación alta suele indicar carencias en tu información de la empresa. Revisa las conversaciones derivadas y actualiza tus fuentes de conocimiento. Para conocer más pasos, consulta Agentes de mensajería con IA: preguntas frecuentes.
Para obtener instrucciones de configuración, consulta Agentes de mensajería con IA: resumen y configuración.