Estado de Aircall
Ayuda para iniciar sesiónLos Paneles de control personalizados de Análisis te permiten crear tus propios informes a partir de los datos de Análisis de Aircall. Tú eliges los datos que te interesan, los agrupas en secciones y guardas el informe. Puedes volver a abrirlo desde la página Paneles de control personalizados de Análisis.
Nota: Los Paneles de control personalizados de Análisis se encuentran actualmente en fase beta. En esta versión, los informes se crean manualmente arrastrando los gráficos al editor de informes.
Quién puede acceder a los Paneles de control personalizados de Análisis
- Los Paneles de control personalizados de Análisis están disponibles para las empresas que tienen el complemento Analytics+.
- Se concede acceso a los usuarios con el rol de Administrador o Supervisor.
- Si no tienes Analytics+, no puedes acceder al editor de informes.
- Cada informe es privado y solo puede verlo el usuario que lo creó. En esta versión no se pueden compartir informes.
Para conocer las funciones incluidas en cada plan, consulta nuestro artículo Funciones de Análisis por plan: ¿qué incluye cada uno?
Términos clave
- Editor de informes: la página donde creas y editas un informe.
- Informe: un conjunto de gráficos que eliges y organizas en secciones.
- Sección: un grupo de gráficos con nombre. Los gráficos de una sección se disponen uno al lado del otro.
- Gráfico: una gráfica u otra representación visual que ya existe en una página de un Panel de control de Análisis.
- KPI: un gráfico que muestra un único valor.
Los gráficos utilizan las mismas métricas que tus Paneles de control de Análisis. Si cambia la definición de una métrica, tus gráficos siguen siendo correctos.
Encuentra tus informes
Para ver tus informes, ve a Panel de control de Aircall > Análisis > Paneles de control personalizados de Análisis.
La página muestra una lista de tus informes. Cada informe muestra:
- El nombre del informe
- Una columna de gráficos con el número total de gráficos que contiene el informe
- Cuándo se actualizó por última vez
- Un menú de tres puntos con opciones para editar, duplicar o eliminar el informe
Desde esta página también puedes crear un informe nuevo.
Crear y configurar un informe
Crear un informe:
- Ve a Análisis > Paneles de control personalizados de Análisis.
- Haz clic en Crear un Panel de control personalizado de Análisis. Se abrirá el editor de informes con un informe vacío llamado Informe sin título.
- Escribe un nombre para el informe en la parte superior del editor de informes. Utiliza entre 2 y 64 caracteres. Los nombres de los informes deben ser únicos.
- Ve a la barra lateral Gráficos para buscar un gráfico o despliega un grupo para explorarlo.
-
Arrastra el gráfico a la sección donde dice «Arrastra y suelta gráficos aquí».
- Repite el proceso para añadir más gráficos.
- Opcional: cambia el nombre de la sección. Las secciones nuevas se llaman Sección sin título.
- Opcional: para añadir otra sección, haz clic en + Añadir nueva sección.
- Haz clic en Guardar informe en la esquina superior derecha.
Configurar un informe
Usar la biblioteca de gráficos
La pestaña Gráficos muestra todos los gráficos que ya existen en las páginas de tus Paneles de control de Análisis.
- Los gráficos están agrupados por Panel de control, por ejemplo, Resumen, Llamadas entrantes, Llamadas salientes y Actividad del usuario.
- Cada grupo muestra su número de gráficos. Puedes contraer y desplegar cada grupo.
- Utiliza el campo de búsqueda para encontrar un gráfico por su nombre o descripción.
Cada tarjeta de gráfico muestra:
- Una vista previa en miniatura
- El nombre del gráfico
- Una etiqueta con el tipo de gráfico, por ejemplo, gráfico de columnas
- Una descripción de una línea de lo que muestra el gráfico
Cada gráfico conserva el tipo que tiene en su Panel de control. No puedes cambiar el tipo de gráfico en un informe.
Nota: Los gráficos del informe de rendimiento de los números no están disponibles en la biblioteca de gráficos. Para obtener más información sobre ese informe, consulta Análisis: informe de rendimiento de los números.
Organiza tu informe
Secciones:
- Cambia el nombre de una sección.
- Reordena las secciones.
- Elimina una sección.
Gráficos:
- Arrastra un gráfico para cambiar su posición dentro de una sección.
- Arrastra un gráfico a otra sección para moverlo.
- Cambia el tamaño de los gráficos. Ten en cuenta que algunos pueden tener límites mínimos y máximos de tamaño.
- Utiliza el menú de tres puntos de un gráfico para eliminarlo.
Añade filtros a tu informe
Puedes añadir más filtros a tu informe haciendo clic en el botón + Añadir filtro, situado en la parte superior de la pantalla de creación de informes. Aparecerá un menú lateral con todos los filtros disponibles.
Ten en cuenta que los filtros se aplican a todas las figuras del informe.
Gestionar un informe
Filtrar el informe
Usa los filtros disponibles en el encabezado del informe o haz clic en Todos los filtros para acceder a ellos desde un menú lateral. Después de seleccionar los filtros, recuerda hacer clic en el botón verde Aplicar.
- Puedes hacer clic en Guardar filtro, en la esquina superior derecha, para guardar la configuración de los filtros.
- También puedes cambiar el nombre de un filtro guardado, establecerlo como predeterminado o copiar su enlace haciendo clic en el menú de tres puntos del botón para guardar filtros.
- Una vez guardados, puedes acceder a ellos desde el menú desplegable Seleccionar un ajuste predefinido, justo después del título
Guardar, editar, duplicar y eliminar un informe
Como propietario de un informe, puedes:
- Guardarlo. Si sales del editor de informes con cambios sin guardar, Aircall te pedirá confirmación.
- Editar el informe volviendo a abrirlo en el editor de informes.
- Duplicarlo para usarlo como punto de partida.
- Eliminarlo.
Límites
Los paneles de control personalizados de Análisis tienen los siguientes límites:
- Informes: hasta 10 informes por usuario.
- Secciones: hasta 5 secciones por informe.
- Figuras: hasta 14 figuras por informe.
- Importancia: una importancia total de hasta 30 por informe.
Cada figura tiene una importancia según su tipo:
- KPI: 1
- Mapa de calor: 2
- Gráfico: 3
- Tabla: 4
Un informe debe respetar tanto el límite de figuras como el de importancia. Por ejemplo, 10 gráficos alcanzan el límite de importancia de 30.
Si alcanzas un límite, aparece un error. Para continuar, elimina o sustituye un informe o una figura existentes. Sustituir una figura por otra de mayor importancia puede superar el límite de importancia. Por ejemplo, sustituir un KPI (importancia 1) por una tabla (importancia 4) suma 3 a la importancia total.
Exportar un informe
Haz clic en Exportar en el encabezado del informe. Puedes exportar el informe completo en formato CSV, XLSX o PDF.
La exportación respeta los filtros aplicados al informe.
Nota: Los KPI no se pueden exportar a CSV ni a XLSX. En un informe que contiene otras figuras, los KPI no se incluyen en las exportaciones a CSV y XLSX. Si un informe solo contiene KPI, no aparecen las opciones CSV y XLSX. Es la misma regla que se aplica en los paneles de control de Análisis.
Preguntas frecuentes
¿Puedo compartir un informe con un compañero de trabajo?
No. Un informe es privado para el usuario que lo ha creado. La opción de compartir no está disponible en esta versión.
¿Puedo cambiar el tipo de gráfico de una figura?
No. Una figura conserva el tipo de gráfico que tiene en su panel de control.
¿Por qué no encuentro una métrica en la biblioteca de figuras?
La biblioteca de figuras solo contiene figuras que ya existen en las páginas de tus paneles de control de Análisis. Las figuras del informe de rendimiento de números no están disponibles.
¿Por qué no puedo añadir otra figura a mi informe?
Un informe puede tener hasta 14 figuras y una importancia total de hasta 30. La importancia de cada figura depende de su tipo. Elimina una figura o sustitúyela por otra de menor importancia.