Las plantillas de AI Voice Agent son la forma más rápida de poner en marcha un AI Voice Agent. En lugar de crear un agente y redactar su configuración desde cero, eliges una plantilla lista para usar para un caso de uso habitual y Aircall crea un agente funcional que solo tienes que revisar, ajustar y conectar a un número.

Este artículo explica qué son las plantillas, cuáles están disponibles y cómo pasar de una plantilla a un agente activo.

¿Qué es una plantilla de AI Voice Agent?

Una plantilla es un AI Voice Agent preconfigurado y diseñado para un caso de uso específico y probado. Aunque se denomina plantilla, no comienza en blanco: cada una ya incluye su función, sus tareas, su flujo de conversación y su configuración, y se conecta con cualquier integración que necesite, como HubSpot o Shopify.

Al elegir una plantilla, se crea un agente real y funcional en tu cuenta. En lugar de crear algo desde cero, revisas lo que ya está preparado y lo adaptas a tus necesidades.

Con las plantillas, puedes:

  • Evitar la curva de aprendizaje: consigue un agente funcional sin tener que redactar instrucciones ni diseñar un flujo de conversación por tu cuenta.
  • Empezar a usarlo antes: revisa, ajusta y conecta tu agente a un número en una sola sesión.
  • Mantener el control: revisa la voz, los conocimientos y el flujo de conversación del agente antes de que hable con cualquier persona que llame.
Nota: Crear un agente desde cero sigue funcionando exactamente igual que hasta ahora. Las plantillas son simplemente una forma nueva y más rápida de empezar.

Plantillas disponibles

  • Desvío de preguntas frecuentes: responde a preguntas habituales de quienes llaman, como el horario de atención, los precios o la ubicación, utilizando tu propio contenido. Cuando no puede ayudar o la persona quiere hablar con alguien, toma un mensaje para que tu equipo pueda hacer un seguimiento.
  • Calificación de clientes potenciales: responde llamadas entrantes, recopila los datos de quien llama y determina si se trata de un cliente potencial. El cliente potencial se registra directamente en HubSpot.
  • Soporte para pedidos: responde a llamadas sobre «¿Dónde está mi pedido?» proporcionando al instante información actualizada sobre el estado y el seguimiento del pedido mediante los datos de tu tienda de Shopify.
Importante: La plantilla de calificación de clientes potenciales requiere la Integración con HubSpot. Si HubSpot no está conectado a tu cuenta de Aircall, verás el mensaje «Falta la Integración con HubSpot» al elegir plantillas. Conecta primero HubSpot y después vuelve a la plantilla. Del mismo modo, la plantilla de soporte para pedidos requiere la integración con Shopify.

Próximamente habrá más plantillas

Estamos añadiendo más plantillas para cubrir otros casos de uso habituales de llamadas entrantes y salientes. Las próximas plantillas aparecen como Próximamente cuando exploras las plantillas.

Idiomas

Las plantillas están disponibles para AI Voice Agents en los siguientes idiomas:

  • Inglés
  • Español
  • Alemán
  • Francés

Dirección de las llamadas y tipo de agente

Actualmente, las plantillas solo están disponibles para AI Voice Agents de llamadas entrantes. Próximamente habrá plantillas para llamadas salientes. Las plantillas no están disponibles para el agente de Mensajería de IA.

Crear un agente a partir de una plantilla

Paso 1: Elige una plantilla

  1. Ve a Panel de control de Aircall > Agentes de IA > AI Voice Agents
  2. Si todavía no tienes un AI Voice Agent, verás un mensaje con las plantillas disponibles para que puedas usarlas para crear uno nuevo. Si ya tienes uno, selecciona Usar una plantilla de agente de IA en la parte superior de la página para ver una lista de las plantillas disponibles.
  3. Si lo deseas, selecciona el icono de teléfono de una plantilla para llamar al agente de muestra y escuchar cómo una versión completamente configurada de ese agente gestiona una llamada.
  4. Selecciona la plantilla que quieras y, después, selecciona Usar plantilla.
AIVA templates pop up

Paso 2: Completa la configuración guiada

La configuración guiada te muestra el agente que Aircall ya ha preparado para ti. Una barra de progreso situada en la parte superior indica en qué punto te encuentras. Algunos pasos ya están completados y otros requieren que introduzcas información.

  1. Función y tareas: revisa qué hace el agente y las tareas que gestiona, como responder preguntas frecuentes o tomar un mensaje.
  2. Voz y habla: confirma el nombre del agente, el saludo que utiliza para responder llamadas y la despedida que utiliza para finalizarlas. Puedes ajustar la configuración de voz y seleccionar Escuchar cómo suena para obtener una vista previa.
  3. Contexto: añade las fuentes de conocimiento que el agente utiliza para responder preguntas, como una página de tu sitio web. Los temas sugeridos, como el horario de atención y los precios, indican qué deben abarcar tus fuentes.
  4. Resumen de la conversación: revisa el flujo de la conversación, presentado visualmente e incluidos los puntos en los que se ramifica. Selecciona Probar tu agente para llamarlo y escuchar cómo gestiona una conversación.
Guided setup
Consejo: En el caso del desvío de preguntas frecuentes, el agente utiliza las fuentes de conocimiento que añades en el paso Contexto para responder. Añade al menos una fuente que abarque las preguntas que hacen con mayor frecuencia quienes llaman. Las nuevas fuentes pueden tardar unos minutos en terminar de procesarse y, mientras tanto, puedes continuar con la configuración.

Paso 3: Conecta un número y actívalo

En el último paso de la configuración guiada se activa tu agente. Puedes conectarlo a un número desde la misma página, sin salir de la configuración ni tener que crear un flujo de llamadas por tu cuenta.

  1. Selecciona el número de Aircall cuyas llamadas quieres que responda tu agente.
  2. Conecta el número a tu agente:
    • Si el número todavía no tiene un flujo de llamadas, Aircall configura uno automáticamente a partir de una plantilla de flujo de llamadas para que tu agente pueda empezar a atender llamadas de inmediato.
number without a call flow
  • Si el número ya tiene un flujo de llamadas, recibirás un enlace para abrirlo en el editor de flujos de llamadas, donde podrás añadir tu agente.
Number with call flow
  1. Tu agente ya está activo y listo para gestionar llamadas.
Nota: Si aún no quieres conectar un número, cierra la configuración guiada y selecciona Guardar y cerrar. Tu agente quedará guardado y podrás conectar un número más adelante. Cuando salgas de la configuración guiada, podrás seguir editando el agente desde su configuración completa, pero no podrás volver a la configuración guiada. Para obtener más información sobre cómo añadir manualmente un agente a un flujo de llamadas, consulta Añadir tu AI Voice Agent a un flujo de llamadas.

Personalizar tu agente después de la configuración

Una vez completada la configuración guiada, tu agente funciona como cualquier otro AI Voice Agent. Puedes abrirlo en cualquier momento para ajustar su configuración completa, por ejemplo, para:

  • Añadir o actualizar fuentes de conocimiento
  • Ajustar el guion de la llamada o las directrices de la conversación
  • Añadir reglas de desvío de llamadas para que el agente pueda transferir a quienes llaman a tu equipo
  • Añadir más acciones de IA

Cuando tu agente esté activo, consulta Seguir el rendimiento de AI Voice Agent para supervisar cómo gestiona las llamadas.

Preguntas frecuentes

¿Puedo personalizar un agente creado a partir de una plantilla?

Sí. La plantilla solo establece el punto de partida. Puedes cambiar cualquier elemento de la configuración del agente después de la configuración guiada.

¿El agente de desvío de preguntas frecuentes transfiere las llamadas a mi equipo?

No de forma predeterminada. El agente de preguntas frecuentes responde preguntas y toma un mensaje cuando no puede ayudar. Si quieres que transfiera a quienes llaman a una persona, puedes añadir reglas de desvío de llamadas en la configuración del agente después de configurarlo.

¿El calificador de clientes potenciales transfiere las llamadas a un representante de ventas?

No de forma predeterminada. Califica a quien llama y registra el cliente potencial en HubSpot. Para dirigir la llamada a un representante, añade reglas de desvío de llamadas en la configuración del agente después de configurarlo.

He cerrado la configuración guiada antes de terminar. ¿Puedo continuar desde donde la dejé?

Si seleccionaste Guardar y cerrar, tu agente está guardado y puedes continuar en su configuración completa. No puedes volver a abrir la configuración guiada.

¿Puedo seguir creando un agente desde cero?

Sí. Crear un agente desde cero funciona exactamente igual que antes.