Puedes añadir fácilmente un Agente de Voz AI a tu flujo de llamadas en Aircall Smartflows. Aparece como un widget que puede colocarse en cualquier rama de tu flujo, permitiéndote configurar cómo y cuándo el agente debe interactuar con los llamantes.
Para más detalles sobre la configuración de Smartflows, consulta la visión general del enrutamiento de Smartflows.
Importante: Debido a regulaciones específicas, no se pueden añadir Agentes de Voz AI a números móviles franceses.
Estrategias de despliegue
Existen varias formas comunes de desplegar el Agente de Voz AI dentro de la distribución de tus Smartflows:
Primer respondedor
- Descripción: Coloca el Agente de Voz AI cerca de la parte superior del flujo de llamadas para actuar como la primera línea de defensa. Si no puede resolver la consulta, transferirá la llamada a un agente humano.
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Casos de uso:
- Desviar llamadas entrantes de soporte
- Calificar clientes potenciales antes de conectarlos con representantes de ventas
Desbordamiento
- Descripción: Coloca el Agente de Voz AI al final del flujo de llamadas, después de todas las demás opciones de enrutamiento. En este rol, gestiona las llamadas entrantes que los agentes humanos no atienden.
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Casos de uso:
- Gestionar consultas de soporte al cliente durante picos de volumen de llamadas
- Asegurar que no se pierdan clientes potenciales después de que una campaña de marketing o evento genere un alto tráfico de llamadas
Fuera de horario
- Descripción: Asigna el Agente de Voz AI a la rama de tu flujo de llamadas dedicada a fuera de horario.
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Casos de uso:
- Proporcionar cobertura 24/7 para que los clientes siempre puedan contactar con tu negocio
Habilitar la transferencia de llamadas
El Agente de Voz AI puede configurarse fácilmente para transferir llamadas a agentes humanos.
Pasos:
- Accede al Agente de Voz AI y ajusta la configuración de Reglas de Transferencia. Para más detalles, consulta Configuración de tu Agente de Voz AI.
- Coloca el Agente de Voz AI en cualquier parte de tu flujo de llamadas.
- Añade un widget Ring-to después del widget del Agente de Voz AI.
- El widget Ring-to no tiene que colocarse inmediatamente después. Puedes incluir otros widgets, como un IVR o un mensaje de audio, entre medias.
En la práctica, el Agente de Voz AI permite que los llamantes continúen a través del resto del Smartflow. El primer equipo o usuario que aparezca después del Agente de Voz AI será a quien se transfiera la llamada.
Nota: El Agente de Voz AI transfiere llamadas a un agente humano en dos situaciones:
• Solicitud del llamante: Cuando el llamante pide explícitamente hablar con alguien.
• Consultas complejas: Cuando el Agente de Voz AI no puede gestionar la solicitud debido a la complejidad o a la información limitada de la Base de Conocimientos.
Solo las llamadas gestionadas completamente por el Agente de Voz AI se transcriben en el centro de conversación. Las llamadas transferidas no se transcriben.
Cómo aparece la actividad de llamadas del Agente de Voz AI en Aircall e integraciones
Cuando el Agente de Voz AI gestiona una llamada, todas las preguntas de ingreso y las respuestas del llamante se registran automáticamente en la actividad de llamadas de Aircall como una nota. Esto permite que tu equipo revise fácilmente los detalles de la conversación directamente en el Espacio de trabajo de Aircall o dentro de tu CRM o mesa de ayuda conectados, como Salesforce, HubSpot o Zendesk.
Sin embargo, eventualmente introduciremos transcripciones en el Centro de Conversación, para que puedas ver qué preguntó el cliente y cómo respondió el Agente de Voz AI.
Cómo se registran las llamadas del Agente de Voz AI
Las llamadas gestionadas por el Agente de Voz AI siguen el mismo comportamiento de registro de llamadas que las llamadas regulares de Aircall. Esto significa que seguirán apareciendo en tu historial de llamadas y en el panel de análisis.
Nota: Las llamadas gestionadas por el Agente de Voz AI se tratan como llamadas regulares en Aircall. Por ahora, aparecen como llamadas entrantes recibidas tanto en el Espacio de trabajo de Aircall como en cualquier CRM o mesa de ayuda conectados.
Visualización de las respuestas de ingreso del Agente de Voz AI
En el CRM y la mesa de ayuda conectados, las preguntas de ingreso y las respuestas del llamante aparecerán como comentarios en el registro de actividad de la llamada. Esto proporciona a tus agentes humanos una visibilidad completa de lo que preguntó el Agente de Voz AI y cómo respondió el llamante, todo dentro del mismo flujo de trabajo que ya utilizan.
En Zendesk
En Salesforce
En HubSpot
Nota: Las llamadas se registran en HubSpot como llamadas entrantes recibidas para garantizar un informe y visibilidad precisos.
Para más información, consulta el artículo sobre registro de llamadas del Agente de Voz en HubSpot.
Transferencia a agentes humanos
Si el Agente de Voz AI transfiere una llamada a un agente humano, el usuario de Aircall que recibe la llamada normalmente verá también un “motivo de transferencia” mostrado cuando suena el teléfono. Esto ayuda a los agentes a entender por qué el AI transfirió la conversación y garantiza una experiencia de entrega fluida para el llamante.
Para más información sobre las reglas de transferencia, consulta Configuración de tu Agente de Voz AI.
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