Para evaluar el rendimiento de tu AI Voice Agent, puedes usar tanto revisiones cualitativas como métricas cuantitativas disponibles en el Panel de control de Aircall.

Revisión cualitativa

Puedes evaluar cómo gestiona las conversaciones el AI Voice Agent escuchando las Grabaciones de llamadas y leyendo las Transcripciones en el Centro de conversaciones.

  • Cualquier fila con el logotipo del AI Voice Agent en la columna Usuario indica que la llamada fue atendida por un AI Voice Agent.
Aircall Conversation Center showing Ecovia call logs with filters applied, including user, number, duration, and transcript details..png
  • Para filtrar las llamadas por agente, haz clic en Todos los filtros en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona el AI Voice Agent correspondiente.
Aircall Conversation Center showing call logs with active filter panel open for mood, users, and AI Voice Agents selection..png
Nota: Actualmente, las grabaciones y las Transcripciones solo están disponibles para las llamadas gestionadas y finalizadas por completo por el AI Voice Agent (sin transferencia a una persona).
Si se transfiere una llamada, solo la parte atendida por el agente humano tendrá una grabación y una Transcripción. Esta limitación se resolverá próximamente.

Revisión de las métricas del AI Voice Agent

En función de tu paquete de Análisis de Aircall, tendrás disponibles diferentes Paneles de control y métricas.

Nota: Actualmente, las llamadas entrantes atendidas por el AI Voice Agent se contabilizan como llamadas “perdidas”.
Puedes excluirlas de tus métricas de llamadas perdidas aplicando el filtro AI Voice Agent en los Paneles de control de Análisis.

Panel de control Resumen (disponible para todos los clientes)

  • Panel de control Resumen en el Panel de control de Aircall
  • Filtros: Con AI Voice Agent (Sí/No)
  • Métricas:
    • Llamadas entrantes con AI Voice Agent: número de llamadas entrantes en las que participó un AI Voice Agent (independientemente de si la llamada fue resuelta/finalizada con el AI Voice Agent o transferida a un agente humano)
    • Llamadas sin contestar atendidas por el AI Voice Agent: número de llamadas entrantes finalizadas (o «resueltas») por el AI Voice Agent (es decir, se excluyen las transferencias a un agente humano)
    • % de llamadas sin contestar atendidas por el AI Voice Agent: porcentaje de llamadas entrantes finalizadas (o «resueltas») por el AI Voice Agent en comparación con el número total de llamadas sin contestar
    • Tiempo medio con el AI Voice Agent: tiempo medio hablado con el AI Voice Agent por llamada
Aircall analytics overview dashboard showing inbound call stats, average AI Voice Agent time, unanswered calls, and percentage metrics.

Paneles de control Llamadas entrantes/Llamadas entrantes+ (plan Professional o complemento Analytics+)

  • Panel de control Llamadas entrantes en el Panel de control de Aircall
  • Filtros: Con AI Voice Agent (Sí/No)
  • Métricas:
    • Llamadas entrantes con AI Voice Agent: número de llamadas entrantes en las que participó un AI Voice Agent (independientemente de si la llamada fue resuelta/finalizada con el AI Voice Agent o transferida a un agente humano)
    • Llamadas sin contestar atendidas por el AI Voice Agent: número de llamadas entrantes finalizadas (o «resueltas») por el AI Voice Agent (es decir, se excluyen las transferencias a un agente humano)
    • % de llamadas sin contestar atendidas por el AI Voice Agent: porcentaje de llamadas entrantes finalizadas (o «resueltas») por el AI Voice Agent en comparación con el número total de llamadas sin contestar
    • Tiempo medio con el AI Voice Agent: tiempo medio hablado con el AI Voice Agent por llamada
Aircall Inbound analytics dashboard showing daily call metrics, including inbound and unanswered calls with AI Voice Agent and average time.

Paneles de control Llamadas sin contestar/Llamadas sin contestar+ (plan Professional o complemento Analytics+)

  • Panel de control Llamadas sin contestar en el Panel de control de Aircall
  • Filtros: Con AI Voice Agent (Sí/No)
  • Métricas:
    • Llamadas sin contestar atendidas por el AI Voice Agent: número de llamadas entrantes finalizadas (o «resueltas») por el AI Voice Agent (es decir, se excluyen los escalamientos/las transferencias a un agente humano)
    • % de llamadas sin contestar atendidas por el AI Voice Agent: porcentaje de llamadas entrantes finalizadas (o «resueltas») por el AI Voice Agent en comparación con el número total de llamadas sin contestar
    • Evolución de las llamadas sin contestar: evolución a lo largo del tiempo del porcentaje de llamadas entrantes sin contestar atendidas por el AI Voice Agent (es decir, finalizadas o «resueltas» por el AI Voice Agent)
Aircall Unanswered Calls dashboard showing metrics for unanswered and AI-handled calls with a line graph of daily call trends.

La supervisión y el perfeccionamiento continuos de la configuración de su AI Voice Agent garantizarán que ofrezca siempre una experiencia fluida y fiable tanto a sus clientes como a su equipo.