Reglas de numeración españolas para números móviles y empresariales

El Plan Nacional de Numeración Telefónica (PNNT) de España, desarrollado por la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (SETID) y la CNMC, establece las reglas de uso de los números móviles españoles (prefijos +346 y +347). Este artículo explica qué implican estas reglas para los clientes de Aircall y qué directrices deben seguirse para mantener los números móviles españoles en regla.

Qué implican las reglas para los clientes de Aircall

• Los números móviles ya no pueden utilizarse para la atención al cliente ni para llamadas comerciales no solicitadas. El cambio prohíbe el uso de rangos de numeración móvil (6 y 7) para estos fines. A diferencia de las reglas francesas, no existe un umbral de volumen: la restricción se basa en el caso de uso, no en el número de llamadas o mensajes.
• La numeración móvil tiene una lista inactiva de usos permitidos. Según la Resolución del 27 de mayo de 2013, solo se permiten los usos indicados expresamente y ningún otro. La numeración móvil española está destinada a identificar puntos de terminación de red en ubicaciones que no son fijas; en la práctica, una SIM o eSIM en un dispositivo móvil.
• Ahora existen rangos específicos para llamadas empresariales. Los rangos 800 y 900 están atribuidos a la atención al cliente y a las llamadas comerciales, y siguen siendo gratuitos para quien llama. En abril de 2026 se atribuyó un rango 400 específico a las llamadas comerciales.
• Ahora se exige tener domicilio legal en España. Los abonados al servicio telefónico fijo deben tener un domicilio legal en la provincia correspondiente a su numeración geográfica; los abonados a servicios nómadas deben tenerlo en territorio español. Los operadores deben verificarlo durante la contratación.

Directrices para los números móviles españoles de Aircall

Para cumplir estas reglas, sigue estas directrices para tus números móviles españoles de Aircall:

• Asigna un número móvil a un único usuario.
  • Asegúrate de que haya un usuario específico por cada número móvil.
  • No compartas un número móvil entre varios usuarios.
• Utiliza casos de uso conversacionales bidireccionales.
  • Mantén comunicaciones equilibradas y bidireccionales de voz o mensajería, o de ambas.
  • No utilices comunicaciones de voz o mensajería que impidan las llamadas entrantes directas de los clientes o que impliquen comunicaciones masivas.
• Vincula una eSIM al número y úsala como destino principal.
  • Asegúrate de que haya una eSIM española asociada a cada uno de tus números móviles españoles.
  • Utiliza la red eSIM como canal de comunicación principal para ese número.