En este artículo se explica el proceso completo para activar una eSIM para un número móvil francés de Aircall. En el proceso intervienen tres roles: el Propietario, el Administrador y el agente.

Requisitos

Antes de empezar, confirma lo siguiente:

  • Se ha adquirido un complemento de eSIM (Voz+SMS, Voz+SMS+Datos o Voz+SMS+Datos Pro)
  • El número que se utilizará es un número móvil francés o español
  • El smartphone del agente es compatible con la tecnología eSIM

Paso 1: el Propietario adquiere el complemento de eSIM

  1. Inicia sesión en el Panel de control de Aircall con permisos de Propietario
  2. Haz clic en el nombre de la empresa y ve a la pestaña Plan
  3. En el panel Complemento, selecciona Comprar eSIM
  4. Compra la cantidad necesaria de licencias de eSIM para tu cuenta
eSIMs pricing

El complemento de eSIM se factura mensualmente, además de tu plan actual.

Paso 2: el Administrador asigna la licencia a un número móvil francés o español

  1. Ve a Panel de control de Aircall > Números

  2. Selecciona el número móvil francés o español al que quieras asignar una eSIM

    french number
  3. Abre la pestaña Integraciones
integrations tab

Si es un número francés configurado actualmente como línea compartida, actualiza el flujo de llamadas para convertirlo en un número directo antes de continuar. Para obtener más información, consulta el artículo Números directos. Este paso no se aplica a los números móviles españoles, que siempre se crean como números directos.

  1. Una vez configurado el número como número directo, selecciona Asignar licencia de eSIM

    assign eSIM license

  2. Elige la licencia que quieres asignar al usuario y confirma

    choose the license

Puedes volver a la lista Números para comprobar que la eSIM se haya asignado correctamente.

check the eSIM option from the numbers list

Paso 3: el agente activa la eSIM en su dispositivo

Una vez que el Administrador complete la configuración, el agente recibirá un correo electrónico con un código QR e instrucciones para instalar la eSIM en su dispositivo.

En iOS, iPhone

  1. Abre Configuración
  2. Ve a Datos móviles
  3. Toca Añadir eSIM
  4. Escanea el código QR del correo electrónico
  5. Para las eSIM móviles de España: introduce el PIN proporcionado en el correo electrónico de activación cuando se te solicite. El mismo correo también incluye tus códigos PUK; consérvalos por si introduces el PIN incorrectamente varias veces.
  6. Sigue los pasos que aparecen en pantalla para confirmar la instalación
Nota: Si se te solicita, confirma que quieres que Aircall te redirija a la Configuración del iPhone. Este paso es necesario para completar la instalación de la eSIM.

En Android

  1. Escanea el código QR del correo electrónico
  2. Para las eSIM móviles de España: introduce el PIN proporcionado en el correo electrónico de activación cuando se te solicite. El mismo correo también incluye tus códigos PUK; consérvalos por si introduces el PIN incorrectamente varias veces.
  3. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la instalación

Gestión de las asignaciones de eSIM

Recuperar un número eliminado con una eSIM

Si se elimina y posteriormente se recupera un número con una eSIM activa, la configuración de la eSIM se restablece. El Administrador deberá volver a asignar la licencia de eSIM y el agente tendrá que reinstalar la eSIM en su dispositivo siguiendo los mismos pasos de activación.

Reasignar una eSIM a otro usuario

Si se cambia el usuario asignado a un número con eSIM, la eSIM existente se cancela automáticamente y el Administrador deberá asignar una nueva eSIM al número. El usuario anterior recibe un correo electrónico que confirma que se ha eliminado su eSIM y el nuevo usuario recibe otro correo con un código QR para instalar la eSIM en su dispositivo. La eSIM del usuario anterior deja de funcionar inmediatamente tras la reasignación.

Reenviar un correo electrónico de activación perdido

Si un agente pierde o elimina el correo electrónico de activación original, el Administrador puede volver a enviar el mismo código QR desde la pestaña Integraciones del número, en lugar de reasignar la eSIM desde cero.

Cambiar de dispositivo

Mover una eSIM a otro dispositivo la desactiva en el dispositivo actual. El agente recibe un nuevo correo electrónico con un nuevo código QR, PIN y código PAC, y debe usarlos para instalar la eSIM en el nuevo dispositivo.

Cambiar la asignación de datos

La licencia de eSIM (0 GB, 20 GB o 50 GB) puede cambiarse desde la pestaña Integraciones del número. No se envía ningún correo electrónico para notificar este cambio, así que confirma la actualización directamente en el Panel de control de Aircall en lugar de esperar una notificación.

IMPORTANTE:
En el caso de los números móviles españoles, eliminar la eSIM desactiva por completo el número, no solo la función eSIM. Para reanudar el servicio, vuelve a asignar una licencia de eSIM; se enviará un nuevo código QR por correo electrónico.