Este artículo explica el proceso completo para activar una eSIM para un número móvil francés o español de Aircall. En el proceso intervienen tres roles: el Propietario, el Administrador y el agente.

Requisitos

Antes de empezar, comprueba lo siguiente:

  • Se ha comprado un complemento de eSIM (Voz+SMS, Voz+SMS+Datos o Voz+SMS+Datos Pro)
  • El número que se va a utilizar es un número móvil francés o español
  • El teléfono del agente es compatible con la tecnología eSIM

Paso 1: el Propietario compra el complemento de eSIM

  1. Inicia sesión en el Panel de control de Aircall con permisos de Propietario
  2. Haz clic en el nombre de tu empresa y ve a la pestaña Plan
  3. En el panel de complementos, selecciona Comprar eSIM
  4. Compra la cantidad necesaria de licencias de eSIM para tu cuenta

El complemento de eSIM se factura mensualmente, además de tu Plan actual.

Paso 2: el Administrador asigna la licencia a un número móvil francés o español

  1. Ve a Panel de control de Aircall > Números > Todos los números
  2. Selecciona el número móvil francés o español al que quieres asignar una eSIM
  3. Abre la pestaña Integraciones
integrations tab

Si es un número francés configurado actualmente como línea compartida, actualiza el flujo de llamadas para convertirlo en un número directo antes de continuar. Para obtener más información, consulta el artículo Números directos. Este paso no se aplica a los números móviles españoles, que siempre se crean como números directos.

  1. Una vez configurado el número como número directo, selecciona Asignar licencia de eSIM

    assign eSIM license

  2. Elige la licencia que quieres asignar al usuario y confirma

    choose the license

Puedes volver a la lista de Números para comprobar que la eSIM se haya asignado correctamente.

check the eSIM option from the numbers list

Paso 3: el agente activa la eSIM en su dispositivo

Una vez que el Administrador completa la configuración, el agente recibe un correo electrónico con un código QR e instrucciones para instalar la eSIM en su dispositivo.

En iOS, iPhone

  1. Abre Ajustes
  2. Ve a Servicio móvil
  3. Toca Añadir eSIM
  4. Escanea el código QR del correo electrónico
  5. Para las eSIM móviles de España: introduce el PIN facilitado en el correo electrónico de activación cuando se te solicite. El mismo correo también incluye tus códigos PUK; consérvalos por si introduces el PIN incorrectamente varias veces.
  6. Sigue los pasos que aparecen en pantalla para confirmar la instalación
Nota: Si se te solicita, confirma que quieres que Aircall te redirija a los Ajustes del iPhone. Este paso es necesario para completar la instalación de la eSIM.

En Android

  1. Escanea el código QR del correo electrónico
  2. Para las eSIM móviles de España: introduce el PIN facilitado en el correo electrónico de activación cuando se te solicite. El mismo correo también incluye tus códigos PUK; consérvalos por si introduces el PIN incorrectamente varias veces.
  3. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la instalación

Gestión de las asignaciones de eSIM

Recuperación de un número eliminado con una eSIM

Si se elimina y luego se recupera un número con una eSIM activa, la configuración de la eSIM se restablece. El Administrador tendrá que volver a asignar la licencia de eSIM y el agente tendrá que reinstalar la eSIM en su dispositivo siguiendo los mismos pasos de activación.

Reasignación de una eSIM a otro usuario

Si se cambia el usuario asignado a un número con eSIM, la eSIM existente se cancela automáticamente y el Administrador tendrá que asignar una nueva eSIM al número. El usuario anterior recibe un correo electrónico que confirma que se ha eliminado su eSIM, y el nuevo usuario recibe otro correo electrónico con un código QR para instalar la eSIM en su dispositivo. La eSIM del usuario anterior deja de funcionar inmediatamente después de la reasignación.

Reenvío de un correo electrónico de activación perdido

Si un agente pierde o elimina el correo electrónico de activación original, el Administrador puede reenviar el mismo código QR desde la pestaña Integraciones del número, en lugar de volver a asignar la eSIM desde cero.

Cambio de dispositivo

Al trasladar una eSIM a otro dispositivo, se desactiva en el actual. El agente recibe un nuevo correo electrónico con un nuevo código QR, un PIN y un código PAC, y debe utilizarlos para instalar la eSIM en el nuevo dispositivo.

Cambio de la cantidad de datos disponible

La licencia de eSIM (0 GB, 20 GB o 50 GB) se puede cambiar desde la pestaña Integraciones del número. No se envía ningún correo electrónico por este cambio, así que confirma la actualización directamente en el Panel de control de Aircall en lugar de esperar una notificación.

IMPORTANTE:
En el caso de los números móviles españoles, eliminar la eSIM desactiva el número por completo, no solo la función eSIM. Para restablecer el servicio, vuelve a asignar una licencia de eSIM; se enviará un nuevo código QR por correo electrónico.