Números directos

Este artículo explica qué son los números directos, en qué se diferencian de las líneas compartidas y cómo configurar uno en el Panel de control de Aircall.

Qué es un número directo

Un número directo es un número de móvil francés o español asignado permanentemente a un solo usuario. A diferencia de una línea compartida, que puede hacer sonar los teléfonos de varios agentes o dirigir las llamadas a un equipo, un número directo establece un vínculo fijo y exclusivo entre un número de teléfono y una persona. Las llamadas entrantes y las llamadas salientes de un número directo se limitan a ese usuario.

Los números directos son necesarios para configurar una eSIM, ya que las eSIM son una función personal y no pueden utilizarse en líneas compartidas.

Nota: Los números de móvil españoles siempre se crean como números directos; nunca pueden ser líneas compartidas. Un número directo español puede crearse antes de asignarle un usuario, pero permanece inactivo hasta que se hayan asignado un usuario y una eSIM, y se haya completado el proceso KYC.

Número directo frente a línea compartida

Configurar un número directo

Números de móvil franceses

Opción 1: Comprar un nuevo número de móvil francés

Cuando un administrador compra un nuevo número de móvil francés, se le pide que lo configure la primera vez que abre los ajustes de distribución de llamadas.

Pasos

1. Inicia sesión en el Panel de control de Aircall y ve a Números
2. Compra un nuevo número de móvil francés
3. Ve a Distribución de llamadas y pulsa Editar
4. Cuando aparezca la ventana de configuración, elige una de las siguientes opciones:
   • Convertir en número directo: asigna el número a un usuario y aplica la plantilla de flujo de llamadas para números directos
   • Mantener como línea compartida: mantiene el número como línea compartida. El administrador deberá actualizar manualmente el flujo de llamadas más adelante si quiere utilizar el número con una eSIM

Opción 2: Convertir una línea compartida existente

Los números de móvil franceses configurados actualmente como líneas compartidas deben convertirse en números directos antes de poder asignarles una eSIM.

Pasos

1. Ve a Panel de control de Aircall > Números
2. Selecciona el número de móvil francés que quieres convertir
3. Abre la pestaña Equipos y usuarios o la pestaña Integraciones para iniciar la conversión

4. Pulsa Convertir en número directo en la pestaña Equipos y usuarios o Editar flujo de llamadas en la pestaña Integraciones

   

   

5. Asigna el usuario seleccionado a la Distribución de llamadas
6. Pulsa Publicar

Importante: Al convertir una línea compartida en un número directo, se restringirá el editor del flujo de llamadas y se eliminará el enrutamiento al equipo para ese número. Esto no se puede deshacer sin volver a configurar el número desde cero.

Números de móvil españoles

Comprar un nuevo número de móvil español

Todos los números de móvil españoles se crean como números directos. 

Al comprarlo, el administrador puede seleccionar opcionalmente un usuario y una eSIM en el mismo proceso.

• Si se seleccionan tanto un usuario como una eSIM, el número se crea activo y se envía un correo electrónico con un código QR al agente asignado para que complete la configuración de la eSIM.
• Si no se selecciona el usuario o la eSIM durante la compra, el número se crea igualmente como número directo, pero permanece inactivo. Solo puede activarse cuando se cumplen estas tres condiciones: se ha completado el formulario de datos de uso (individual o empresarial), se ha asignado un solo usuario y se ha asignado una eSIM. La compra nunca se bloquea; un número que no cumple todas las condiciones simplemente permanece inactivo hasta que se cumplan las tres, y no se envía ningún código QR hasta entonces.

Para asignar el usuario más adelante, abre el flujo de llamadas del número y configúralo como usuario de Llamar a, mediante el mismo procedimiento que se utiliza para convertir una línea compartida francesa en un número directo. La licencia de eSIM se asigna por separado, desde la pestaña Integraciones del número.

Convertir una distribución de llamadas con varios widgets «Llamar a»

Todos los widgets existentes en la distribución de llamadas permanecerán sin cambios. Sin embargo, todos los widgets «Llamar a» se reasignarán al mismo usuario.