Números directos

Este artículo explica qué son los números directos, en qué se diferencian de las líneas compartidas y cómo configurar uno en el Panel de control de Aircall.

Qué es un número directo

Un número directo es un número móvil francés o español asignado permanentemente a un único usuario. A diferencia de una línea compartida, que puede hacer sonar los dispositivos de varios agentes o dirigir las llamadas a un equipo, un número directo crea un vínculo fijo y exclusivo entre un número de teléfono y una persona.

Los números directos son necesarios para configurar una eSIM, ya que las eSIM son una función personal y no pueden utilizarse en líneas compartidas.

Nota: Los números móviles españoles siempre se crean como números directos; nunca pueden existir como líneas compartidas. Un número directo español puede crearse antes de asignar un usuario, pero permanece inactivo hasta que se hayan configurado un usuario, una eSIM y la verificación KYC.

Número directo frente a línea compartida

Configurar un número directo

Números móviles franceses

Opción 1: Comprar un nuevo número móvil francés

Cuando un administrador compra un nuevo número móvil francés, se le solicita que lo configure la primera vez que abre los ajustes de distribución de llamadas.

Pasos

1. Inicia sesión en el Panel de control de Aircall y ve a Números
2. Compra un nuevo número móvil francés
3. Ve a Distribución de llamadas y pulsa Editar
4. Cuando aparezca la ventana de configuración, elige una de las siguientes opciones:
   • Convertir en número directo: asigna el número a un usuario y aplica la plantilla de flujo de llamadas de número directo
   • Mantener como línea compartida: mantiene el número como línea compartida. El administrador deberá actualizar manualmente el flujo de llamadas más adelante si quiere utilizar el número con una eSIM

Opción 2: Convertir una línea compartida existente

Los números móviles franceses configurados actualmente como líneas compartidas deben convertirse en números directos antes de poder asignarles una eSIM.

Pasos

1. Ve a Panel de control de Aircall > Números
2. Selecciona el número móvil francés que quieres convertir
3. Abre la pestaña Equipos y usuarios o la pestaña Integraciones para iniciar la conversión

4. Pulsa Convertir en número directo en la pestaña Equipos y usuarios o Editar flujo de llamadas en la pestaña Integraciones

   

   

5. Asigna el usuario seleccionado a la Distribución de llamadas
6. Pulsa Publicar

Importante: Convertir una línea compartida en un número directo restringirá el editor de flujos de llamadas y eliminará la distribución al equipo para ese número. Esto no puede deshacerse sin volver a configurar el número desde cero.

Números móviles españoles

Comprar un nuevo número móvil español

Todos los números móviles españoles se crean como números directos. 

Durante la compra, el administrador puede seleccionar opcionalmente un usuario y una eSIM directamente en el mismo proceso.

• Si se seleccionan tanto un usuario como una eSIM, el número se crea activo y se envía un correo electrónico con un código QR al agente asignado para completar la configuración de la eSIM.
• Si durante la compra no se selecciona el usuario o la eSIM, el número se sigue creando como número directo, pero permanece inactivo. Solo puede activarse cuando se cumplan estas tres condiciones: haber completado un formulario con los datos de la empresa (para uso particular o empresarial), tener asignado un único usuario y tener asignada una eSIM. La compra nunca se bloquea; si un número está incompleto, simplemente permanece inactivo hasta que se cumplan las tres condiciones y no se envía ningún código QR hasta entonces.

Para asignar el usuario más adelante, abre el flujo de llamadas del número y establécelo como usuario de Llamar a, el mismo mecanismo utilizado para convertir una línea compartida francesa en un número directo. La licencia de eSIM se asigna por separado desde la pestaña Integraciones del número.

Convertir una distribución de llamadas con varios widgets «Llamar a»

Todos los widgets existentes en la distribución de llamadas permanecerán sin cambios. Sin embargo, todos los widgets «Llamar a» se reasignarán al mismo usuario.