Números directos

Este artículo explica qué son los Números directos, en qué se diferencian de las líneas compartidas y cómo configurar uno en el Dashboard de Aircall.

Qué es un Número directo

Un Número directo es un número móvil francés asignado permanentemente a un solo usuario. A diferencia de una línea compartida, que puede sonar para varios agentes o dirigirse a un equipo, un Número directo crea un vínculo fijo y exclusivo entre un número de teléfono y una persona.

Los Números directos son necesarios para la configuración de eSIM, ya que las eSIM son una función personal y no pueden usarse en líneas compartidas.

Número directo vs línea compartida

Configurar un Número directo

Opción 1: Comprar un nuevo número móvil francés

Cuando un Administrador compra un nuevo número móvil francés, se le solicita configurarlo la primera vez que abre la configuración de distribución de llamadas.

Pasos

1. Inicia sesión en el Dashboard de Aircall y ve a Números
2. Compra un nuevo número móvil francés
3. Ve a Distribución de llamadas y pulsa editar
4. Cuando aparezca la ventana modal de configuración, elige una de las siguientes opciones:
   • Convertir en Número directo: asigna el número a un usuario y aplica la plantilla de Flujo de llamadas de Número directo
   • Mantener como línea compartida: deja el número como una línea compartida. El Administrador debe actualizar manualmente el Flujo de llamadas más tarde si quiere usar el número con una eSIM

Opción 2: Convertir una línea compartida existente

Los números móviles franceses configurados actualmente como líneas compartidas deben convertirse en un Número directo antes de que se pueda asignar una eSIM.

Pasos

1. Ve a Dashboard de Aircall > Números
2. Selecciona el número móvil francés que quieres convertir
3. Abre la pestaña Equipos y usuarios o la pestaña Integraciones para iniciar la conversión

4. Pulsa convert to direct number en la pestaña Equipos y usuarios o edit call flow en la pestaña Integraciones

   

5. 

6. Asigna el usuario seleccionado a la Distribución de llamadas
7. Pulsa Publicar

Importante: Convertir una línea compartida en un Número directo restringirá el editor de Flujo de llamadas y eliminará el enrutamiento de equipo para ese número. Esto no se puede deshacer sin volver a configurar el número desde cero.

Convertir una distribución de llamadas con varios widgets “Ring To”

Todos los widgets existentes en la distribución de llamadas permanecerán sin cambios. Sin embargo, todos los widgets “Ring To” se reasignarán al mismo único usuario.