Si Aircall Workspace no se carga, muestra una pantalla de error «Algo salió mal», se abre en una ventana blanca vacía o sigue funcionando incorrectamente después de haber intentado volver a cargarla y reinstalarla, lo más probable es que la causa sean los datos almacenados localmente por la aplicación. Este artículo explica cómo eliminarlos por completo en Windows y macOS.

Los pasos no dependen de cómo se haya instalado la aplicación. Tanto si utilizaste el instalador estándar (.exe en Windows, .dmg en macOS) como el instalador gestionado por el equipo de TI (.msi en Windows, .pkg en macOS), los datos de la aplicación se almacenan exactamente en el mismo lugar de tu propia cuenta de usuario. Si tu ordenador está gestionado por tu empresa, consulta la sección Si tu ordenador está gestionado por tu equipo de TI más abajo.

Consejo: Prueba primero el método más sencillo. En la mayoría de los casos, puedes borrar la caché desde la aplicación con unos pocos clics, sin seguir ninguno de los pasos que aparecen a continuación. Consulta Cómo borrar la caché de Aircall Workspace. Utiliza este artículo únicamente si la aplicación no se abre lo suficiente como para acceder a ese menú o si borrar la caché desde la aplicación no ha resuelto el problema.

Problemas que esto puede resolver

  • Una pantalla de «Algo salió mal» en la que, al hacer clic en Volver a cargar, aparece siempre el mismo error.
  • Una ventana vacía o blanca al iniciar la aplicación.
  • La aplicación se carga, pero una sección permanece dañada o vacía.
  • La aplicación se bloquea, deja de responder o requiere un cierre forzado (Administrador de tareas en Windows, Forzar salida en Mac), lo que a veces interrumpe una llamada activa durante el proceso.
  • Cualquiera de los problemas anteriores continúa después de desinstalar y volver a instalar la aplicación.
Nota: Si, en cambio, ves un error del instalador en Windows, como «Error al iniciar el instalador» o «No se han podido desinstalar los archivos de la aplicación anterior: 2», se trata de un problema diferente que requiere otra solución. Consulta Cómo solucionar errores de actualización, desinstalación o instalación de Aircall Workspace en Windows.

Por qué ocurre esto

Para agilizar el inicio, Aircall Workspace almacena en tu ordenador una copia local de partes de la aplicación y la actualiza en segundo plano a medida que se publican nuevas versiones. Este es el comportamiento habitual de las aplicaciones de escritorio y funciona sin que lo notes casi todo el tiempo.

En ocasiones, la copia local y la versión actual de la aplicación dejan de estar sincronizadas. Esto puede ocurrir si la aplicación se cierra durante una actualización, si se interrumpe la conexión mientras se actualiza o si el software de seguridad del ordenador mantiene abierto un archivo mientras se sustituye. Cuando esto ocurre, la aplicación ya no puede encontrar algún elemento que espera hallar en la copia almacenada, por lo que deja de cargarse y muestra la pantalla de error. Volver a cargarla no ayuda, ya que cada intento lee la misma copia local desactualizada.

La aplicación también puede bloquearse o mostrar una pantalla vacía cuando pierde su conexión WebSocket con el backend de Aircall, una causa distinta del problema de datos locales descrito anteriormente. Cuando se interrumpe esta conexión, toda la interfaz de la aplicación puede quedarse sin conexión a la vez. Esto es especialmente habitual en redes corporativas con proxies web o sistemas de detección y prevención de intrusiones (IDS/IPS) que cierran las conexiones de larga duración, y también es más probable si la propia aplicación está desactualizada. Antes de seguir los pasos que aparecen a continuación, prueba a forzar el cierre de la aplicación, buscar una actualización en aircall.io/download y volver a iniciarla. Si esto resuelve el problema, puedes omitir los pasos siguientes. Si no lo resuelve y sospechas específicamente que la causa está relacionada con la red, consulta Pérdida de conexión a Internet en la aplicación Aircall Workspace.

Por qué reinstalarla no soluciona el problema. Los datos de la aplicación se almacenan deliberadamente por separado de sus archivos de programa, de modo que al reinstalarla o actualizarla no se cierre tu sesión ni se pierda tu configuración. El instalador nunca modifica esos datos. Normalmente, esto es justo lo que necesitas, pero también significa que desinstalar y volver a instalar la aplicación no afecta en absoluto al problema. Los datos deben eliminarse directamente.

Windows

Estos pasos cierran la aplicación, eliminan sus datos locales y permiten iniciarla desde cero. No es necesario desinstalar ni volver a instalar la aplicación.

Pasos:

  1. Abre el menú Inicio, escribe cmd y abre el Símbolo del sistema.
  2. Copia y pega los siguientes comandos de uno en uno y pulsa Intro después de cada uno:
taskkill /f /im AircallWorkspace.exe /t
rmdir /s /q "%APPDATA%\Aircall Workspace"
Consejo: Si utilizas PowerShell en lugar del Símbolo del sistema, sustituye "%APPDATA%\Aircall Workspace" por "$env:APPDATA\Aircall Workspace" en el segundo comando.
  1. Vuelve a abrir Aircall Workspace e inicia sesión.

Algunas notas sobre lo que puedes esperar:

  • «El sistema no puede encontrar el archivo especificado» en cualquiera de las dos líneas no indica ningún problema. Significa que la aplicación ya estaba cerrada o que la carpeta ya se había eliminado.
  • Elimina únicamente la carpeta indicada anteriormente. No elimines C:\Program Files\AircallWorkspace ni %LOCALAPPDATA%\AircallWorkspace. Esos son los archivos de programa y, si los eliminas, tendrás que volver a instalar la aplicación.

macOS

Pasos:

  1. Cierra Aircall Workspace por completo. Haz clic en el icono de Aircall de la barra de menús situada en la parte superior de la pantalla y selecciona Salir. Cerrar la ventana de la aplicación solo la oculta; la aplicación sigue ejecutándose.
  2. Abre Finder. En la barra de menús, selecciona Ir > Ir a la carpeta o pulsa Mayús + Comando + G.
  3. Pega lo siguiente y pulsa Intro:
~/Library/Application Support
  1. Busca la carpeta llamada Aircall Workspace y muévela a la Papelera.
  2. Vuelve a abrir Aircall Workspace e inicia sesión.

Algunas notas sobre lo que puedes esperar:

  • Si no hay ninguna carpeta llamada Aircall Workspace, significa que ya se ha eliminado. Continúa con el paso 5.
  • No elimines Aircall Workspace.app de la carpeta Aplicaciones. Esa es la propia aplicación y, si la eliminas, tendrás que volver a instalarla.
  • Si instalaste Aircall Workspace desde la Mac App Store en lugar de hacerlo desde aircall.io/download o mediante un paquete proporcionado por tu equipo de TI, esta ubicación de carpeta no es aplicable. Ponte en contacto con el Soporte de Aircall.

Usar Terminal en su lugar

Si sabes utilizar Terminal, estos dos comandos hacen lo mismo:

killall "Aircall Workspace"
rm -rf ~/Library/"Application Support/Aircall Workspace"
Nota: «No se han encontrado procesos coincidentes que te pertenezcan» en la primera línea simplemente significa que la aplicación ya estaba cerrada. Copia la segunda línea exactamente como aparece, incluidas las comillas.

Si tu equipo está gestionado por el equipo de TI

La carpeta que se va a borrar está dentro de tu propia cuenta de usuario, por lo que normalmente no necesitas derechos de administrador para eliminarla. Sin embargo, en un equipo gestionado, estos pasos pueden fallar, generalmente porque la política de la empresa bloquea el Símbolo del sistema, PowerShell o Terminal, o porque el antivirus o el software de seguridad de endpoints impide que se eliminen archivos de esa carpeta.

Importante: Si ves un mensaje de permisos o «Acceso denegado», si parece que los pasos funcionan pero el problema persiste o si no puedes abrir el Símbolo del sistema o Terminal, no sigas intentándolo. Comparte este artículo con el equipo de TI y pídele que siga los pasos por ti.

Para administradores de TI

Debes tener en cuenta tres cosas:

  • La carpeta es específica de cada usuario, por lo que la limpieza debe ejecutarse en el contexto de la cuenta del usuario afectado. Si se ejecuta como SYSTEM o root, se borrará la ubicación incorrecta y parecerá que no ha ocurrido nada. Si trabajas de forma remota, accede directamente a la ruta: C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Aircall Workspace en Windows o /Users/<username>/Library/Application Support/Aircall Workspace en macOS.
  • No es necesario volver a implementar ni reinstalar el paquete MSI o PKG para borrar estos datos. Consulta Descargar Aircall Workspace con un archivo MSI para Windows o un archivo PKG para macOS si necesitas recordar ese proceso, pero los archivos del programa no son el problema en este caso.
  • En Windows, %APPDATA% se encuentra en la parte itinerante del perfil de usuario. Si tu entorno lo redirige a un recurso compartido de red, al eliminarlo localmente podría volver a sincronizarse y la solución no sería permanente. En su lugar, bórralo en la ubicación redirigida.
Consejo: Si es necesario borrar repetidamente los datos de los mismos equipos, añadir exclusiones del antivirus para los archivos de programa y las carpetas de datos de la aplicación Aircall Workspace suele evitar que el problema vuelva a producirse. Consulta Rutas de instalación local de la aplicación Aircall Workspace para conocer las ubicaciones exactas de los archivos de programa que debes excluir.

Qué se elimina y qué permanece a salvo

Al eliminar la carpeta de datos de la aplicación, se borra todo lo que esta almacena en ese equipo:

  • Tu sesión iniciada, por lo que tendrás que volver a iniciar sesión.
  • Las preferencias locales, incluidos el micrófono y el altavoz seleccionados, por lo que puede que tengas que volver a elegir tus auriculares en la configuración de audio.
  • Las copias en caché de la aplicación que causaron el problema.
Nota: No se pierde nada de tu cuenta de Aircall. Tu historial de llamadas, contactos, etiquetas, números, configuración del equipo e integraciones se almacenan en los servidores de Aircall y no se ven afectados.

Mientras esperas

Aircall Workspace también funciona en un navegador desde workspace.aircall.io. Los navegadores gestionan sus copias locales de forma diferente, por lo que esta opción suele funcionar aunque la aplicación de escritorio no lo haga. Es una forma útil de seguir atendiendo llamadas mientras realizas los pasos anteriores. Para ello, el navegador compatible oficial es Google Chrome.

¿Sigues necesitando ayuda?

Si el problema reaparece después de borrar los datos de la aplicación, contacta con el soporte de Aircall. Para ayudarnos a investigarlo rápidamente, incluye lo siguiente:

  • Tu versión de Aircall Workspace. Consulta Cómo comprobar tu versión de Aircall Workspace.
  • Tu sistema operativo y su versión, así como el instalador utilizado (.exe, .msi, .dmg o .pkg).
  • El mensaje de error exacto o una captura de pantalla de la pantalla de error.
  • La fecha aproximada en que comenzó el problema y si apareció justo después de una actualización.
  • El nombre del antivirus o del software de seguridad de endpoints instalado en el equipo.