Si Aircall Workspace no se carga, muestra una pantalla de error «Algo salió mal», se abre en una ventana en blanco o sigue funcionando de forma incorrecta después de haber intentado volver a cargarla y reinstalarla, lo más probable es que la causa sean los datos almacenados localmente por la aplicación. Este artículo explica cómo borrarlos por completo en Windows y macOS.

Los pasos no dependen de cómo se instaló la aplicación. Tanto si utilizaste el instalador estándar (.exe en Windows, .dmg en macOS) como el instalador gestionado por el equipo de TI (.msi en Windows, .pkg en macOS), los datos de la aplicación se almacenan exactamente en el mismo lugar de tu propia cuenta de usuario. Si tu empresa gestiona tu ordenador, consulta Si tu equipo de TI gestiona tu ordenador más abajo.

Consejo: Prueba primero el método más sencillo. En la mayoría de los casos, puedes borrar la caché desde la propia aplicación con unos pocos clics, sin seguir ninguno de los pasos que aparecen a continuación. Consulta Cómo borrar la caché de Aircall Workspace. Utiliza este artículo únicamente si la aplicación no se abre lo suficiente como para acceder a ese menú o si borrar la caché desde la aplicación no resolvió el problema.

Problemas que esto puede resolver

  • Una pantalla que indica «Algo salió mal» y en la que hacer clic en Volver a cargar te lleva siempre al mismo error.
  • Una ventana vacía o en blanco al iniciar la aplicación.
  • La aplicación se carga, pero una de sus secciones permanece dañada o en blanco.
  • Cualquiera de los problemas anteriores continúa después de desinstalar y reinstalar la aplicación.
Nota: Si, en cambio, aparece un error del instalador en Windows, como «Error al iniciar el instalador» o «No se pudieron desinstalar los archivos de la aplicación anterior: 2», se trata de un problema diferente que requiere otra solución. Consulta Cómo solucionar errores de actualización, desinstalación o instalación de Aircall Workspace en Windows.

Por qué ocurre esto

Para agilizar el inicio, Aircall Workspace almacena en tu ordenador una copia local de algunas partes de la aplicación y la actualiza en segundo plano a medida que se publican nuevas versiones. Este es un comportamiento habitual de las aplicaciones de escritorio y casi siempre funciona sin que lo notes.

En ocasiones, la copia local y la versión actual de la aplicación dejan de estar sincronizadas. Esto puede ocurrir si la aplicación se cierra durante una actualización, si la conexión se interrumpe mientras se actualiza o si el software de seguridad del ordenador mantiene abierto un archivo mientras se sustituye. Cuando eso sucede, la aplicación deja de encontrar algún elemento que espera hallar en la copia almacenada, por lo que deja de cargarse y muestra la pantalla de error. Volver a cargarla no sirve de nada, ya que cada intento lee la misma copia local obsoleta.

Por qué reinstalarla no soluciona el problema. Los datos de la aplicación se almacenan deliberadamente por separado de los archivos de programa de la aplicación, para que al reinstalarla o actualizarla no se cierre tu sesión ni se pierda tu configuración. El instalador nunca modifica estos datos. Normalmente, esto es justo lo que se necesita, pero también significa que desinstalar y reinstalar la aplicación no afecta en absoluto al problema. Los datos deben eliminarse directamente.

Windows

Estos pasos cierran la aplicación, eliminan sus datos locales y permiten iniciarla desde cero. No necesitas desinstalar ni reinstalar la aplicación.

Pasos:

  1. Abre el menú Inicio, escribe cmd y abre el Símbolo del sistema.
  2. Copia y pega los siguientes comandos de uno en uno, pulsando Intro después de cada uno:
taskkill /f /im AircallWorkspace.exe /t
rmdir /s /q "%APPDATA%\Aircall Workspace"
Consejo: Si utilizas PowerShell en lugar del Símbolo del sistema, sustituye "%APPDATA%\Aircall Workspace" por "$env:APPDATA\Aircall Workspace" en el segundo comando.
  1. Vuelve a abrir Aircall Workspace e inicia sesión.

Algunas observaciones sobre lo que puedes esperar:

  • «El sistema no puede encontrar el archivo especificado» en cualquiera de las líneas no supone ningún problema. Significa que la aplicación ya estaba cerrada o que la carpeta ya se había eliminado.
  • Elimina únicamente la carpeta indicada anteriormente. No elimines C:\Program Files\AircallWorkspace ni %LOCALAPPDATA%\AircallWorkspace, ya que contienen los archivos de programa y, si los eliminas, tendrás que reinstalar la aplicación.

macOS

Pasos:

  1. Cierra Aircall Workspace por completo. Haz clic en el icono de Aircall de la barra de menús situada en la parte superior de la pantalla y selecciona Salir. Cerrar la ventana de la aplicación solo la oculta; la aplicación sigue ejecutándose.
  2. Abre Finder. En la barra de menús, selecciona Ir > Ir a la carpeta o pulsa Mayús + Comando + G.
  3. Pega lo siguiente y pulsa Intro:
~/Library/Application Support
  1. Busca la carpeta llamada Aircall Workspace y muévela a la Papelera.
  2. Vuelve a abrir Aircall Workspace e inicia sesión.

Algunas observaciones sobre lo que puedes esperar:

  • Si no hay ninguna carpeta llamada Aircall Workspace, significa que ya se ha eliminado. Continúa con el paso 5.
  • No elimines Aircall Workspace.app de la carpeta Aplicaciones. Esa es la propia aplicación y, si la eliminas, tendrás que reinstalarla.
  • Si instalaste Aircall Workspace desde la Mac App Store en lugar de hacerlo desde aircall.io/download o mediante un paquete proporcionado por tu equipo de TI, esta ubicación de la carpeta no es aplicable. Ponte en contacto con el Soporte de Aircall.

Usar Terminal como alternativa

Si sabes utilizar Terminal, estos dos comandos hacen lo mismo:

killall "Aircall Workspace"
rm -rf ~/Library/"Application Support/Aircall Workspace"
Nota: «No se encontraron procesos coincidentes que te pertenezcan» en la primera línea simplemente significa que la aplicación ya estaba cerrada. Copia la segunda línea exactamente como aparece, incluidas las comillas.

Si tu equipo de TI gestiona tu ordenador

La carpeta que se va a borrar se encuentra dentro de tu propia cuenta de usuario, por lo que normalmente no necesitas derechos de administrador para eliminarla. Sin embargo, en un ordenador gestionado, estos pasos pueden seguir fallando, normalmente porque la política de la empresa bloquea el Símbolo del sistema, PowerShell o Terminal, o porque el antivirus o el software de seguridad de endpoints impide eliminar los archivos de esa carpeta.

Importante: Si aparece un mensaje de permisos o «Acceso denegado», si parece que los pasos funcionan pero el problema persiste o si no puedes abrir el Símbolo del sistema ni Terminal, no sigas intentándolo. Comparte este artículo con tu equipo de TI y pídele que siga los pasos por ti.

Para administradores de TI

Tres aspectos que deben tenerse en cuenta:

  • La carpeta es específica de cada usuario, por lo que la limpieza debe ejecutarse en el contexto de la cuenta del usuario afectado. Si se ejecuta como SYSTEM o root, se borrará la ubicación incorrecta y parecerá que no se ha hecho nada. Si trabaja de forma remota, acceda directamente a la ruta: C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Aircall Workspace en Windows o /Users/<username>/Library/Application Support/Aircall Workspace en macOS.
  • No es necesario volver a desplegar ni reinstalar el paquete MSI o PKG para borrar estos datos. Consulte Descargar Aircall Workspace con un archivo MSI para Windows o un archivo PKG para macOS si necesita repasar ese proceso, pero los archivos del programa no son el problema en este caso.
  • En Windows, %APPDATA% se encuentra en la parte itinerante del perfil del usuario. Si su entorno la redirige a un recurso compartido de red, al eliminarla localmente puede volver a sincronizarse, por lo que la solución no será permanente. Bórrela en la ubicación redirigida.
Consejo: Si es necesario borrar repetidamente los datos de los mismos equipos, añadir exclusiones del antivirus para los archivos del programa y las carpetas de datos de la aplicación de Aircall Workspace suele evitar que el problema vuelva a producirse. Consulte Rutas locales de instalación de la aplicación Aircall Workspace para conocer las ubicaciones exactas de los archivos del programa que debe excluir.

Qué se elimina y qué permanece a salvo

Al eliminar la carpeta de datos de la aplicación, se borra todo lo que la aplicación almacena en ese ordenador:

  • Su sesión iniciada, por lo que tendrá que volver a iniciar sesión.
  • Las preferencias locales, incluidos el micrófono y el altavoz seleccionados, por lo que es posible que tenga que volver a elegir sus auriculares en la configuración de audio.
  • Las copias en caché de la aplicación que causaron el problema.
Nota: No se pierde nada de su cuenta de Aircall. El historial de llamadas, los contactos, las etiquetas, los números, la configuración del equipo y las integraciones se almacenan en los servidores de Aircall y no se ven afectados.

Mientras espera

Aircall Workspace también funciona en un navegador desde workspace.aircall.io. Los navegadores gestionan sus copias locales de manera diferente, por lo que normalmente esta opción funciona incluso cuando la aplicación de escritorio no lo hace. Es una forma práctica de seguir atendiendo llamadas mientras completa los pasos anteriores. El navegador oficialmente compatible para ello es Google Chrome.

¿Sigue necesitando ayuda?

Si el problema vuelve a aparecer después de borrar los datos de la aplicación, póngase en contacto con el soporte de Aircall. Para ayudarnos a investigarlo rápidamente, incluya:

  • Su versión de Aircall Workspace. Consulte Cómo comprobar su versión de Aircall Workspace.
  • Su sistema operativo y la versión, así como el instalador utilizado (.exe, .msi, .dmg o .pkg).
  • El mensaje de error exacto o una captura de pantalla de la pantalla de error.
  • La fecha aproximada en que comenzó el problema y si se inició justo después de una actualización.
  • El nombre de cualquier software antivirus o de seguridad de endpoints instalado en el ordenador.