Este artículo le ayuda a identificar y resolver las razones más comunes por las que no puede acceder a su cuenta de Aircall: problemas de inicio de sesión y contraseña, una cuenta bloqueada en validación pendiente y haber iniciado sesión pero no poder hacer ni recibir llamadas. Siga la sección que corresponda a su situación.

No puedo iniciar sesión

Para obtener información específica y detallada sobre acceso y autenticación, consulte nuestros artículos en Acceso y autenticación.

Mi contraseña no funciona o la he olvidado

Puede restablecer su contraseña directamente desde la página de inicio de sesión de Aircall sin contactar con soporte.

Pasos:

  1. Abra Aircall Workspace.
  2. Haga clic en Olvidé mi contraseña en la página de inicio de sesión.
  3. Introduzca la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta y haga clic en Continuar.
  4. Siga el enlace del correo de restablecimiento para crear una nueva contraseña.

Para obtener todos los detalles, incluidos los requisitos de la contraseña y cómo solucionar un enlace de restablecimiento que redirige a la página de inicio de sesión en lugar de al formulario de restablecimiento, consulte Cambiar o restablecer su contraseña.

Nota: Si no recibe el correo de restablecimiento, revise su carpeta de spam y confirme que está usando la dirección de correo electrónico con la que se creó su cuenta de Aircall.

Mi empresa utiliza el inicio de sesión con Google o SSO

Si su empresa ha habilitado el inicio de sesión con Google o SAML SSO, el inicio de sesión con contraseña no funcionará. Debe iniciar sesión a través de Google o de su proveedor de identidad.

Si no está seguro de qué método de autenticación utiliza su empresa, póngase en contacto con su Administrador de Aircall antes de intentar restablecer su contraseña.

Para obtener más información sobre SAML, consulte nuestros artículos en la sección de SAML (Security Assertion Markup Language). Para ver detalles sobre el inicio de sesión con Google, consulte Aircall y el inicio de sesión con Google.

Tengo una cuenta completamente nueva y no puedo iniciar sesión en absoluto

Si su cuenta se creó recientemente y nunca ha iniciado sesión correctamente, es probable que esté en validación pendiente.

Mi cuenta está bloqueada en validación pendiente

El estado de validación pendiente significa que un administrador creó su cuenta, pero el correo electrónico de invitación no se ha aceptado, o que el enlace de invitación caducó antes de que pudiera usarlo.

Qué debe hacer

Revise su bandeja de entrada para encontrar un correo electrónico de invitación de Aircall y siga el enlace para verificar su cuenta y establecer su contraseña. Si no encuentra el correo, revise su carpeta de spam y luego pida a su administrador que reenvíe la invitación.

Qué debe hacer su administrador

Vaya a Panel de Aircall > Usuarios y equipos > Todos los usuarios, busque al usuario que aparece como Validación pendiente, haga clic en su perfil y seleccione Reenviar invitación en la esquina superior derecha.

Para ver los pasos detallados para administradores, consulte Reenviar invitaciones de usuario. Para obtener más información sobre los correos electrónicos de Aircall, consulte nuestros artículos en Inicio de sesión de usuario y correos electrónicos de Aircall.

Nota: Si la opción Reenviar invitación no está visible en el perfil del usuario, la cuenta ya ha sido confirmada. En este caso, el usuario debe restablecer su contraseña en lugar de aceptar una nueva invitación.
Importante: Los usuarios con estado de validación pendiente no pueden recibir códigos de verificación MFA. Si su empresa se está preparando para implementar MFA, resuelva todas las validaciones pendientes de antemano para evitar que los usuarios se queden sin acceso.

He iniciado sesión pero no tengo líneas o no puedo hacer llamadas

Si puede iniciar sesión correctamente pero ve "No hay líneas disponibles" o "Todavía no tiene un número asociado a su cuenta", su cuenta de usuario no ha sido asignada a un número de teléfono. No podrá hacer ni recibir llamadas hasta que un administrador le asigne al menos un número.

Qué debe hacer

Póngase en contacto con su Administrador de Aircall y pídale que le asigne un número de teléfono.

Qué debe hacer su administrador

Vaya a Panel de Aircall > Números, seleccione el número correspondiente, abra la pestaña Equipos y usuarios y añada al usuario o a su equipo. El usuario debe actualizar su aplicación una vez completada la asignación.

Para ver todos los pasos para administradores, consulte Todavía no tiene un número asociado a su cuenta.

¿Sigue sin poder acceder a su cuenta?

Si ninguna de las secciones anteriores corresponde a su situación, o si ha seguido los pasos y el problema persiste, contacte con el soporte de Aircall con la siguiente información:

  • La dirección de correo electrónico asociada a la cuenta.
  • Una descripción de lo que ve al intentar iniciar sesión, incluidos los mensajes de error.
  • Si el problema afecta a un usuario o a varios usuarios de la cuenta.
Nota: Si no puede iniciar sesión y, por lo tanto, no puede acceder al Portal de soporte, pida a un Propietario, Administrador o Supervisor con una cuenta de Aircall activa que envíe una solicitud en su nombre. Como alternativa, utilice el formulario de solicitud sin autenticación para obtener ayuda solo con problemas de inicio de sesión.