Haz que tu agente de IA realice llamadas en cinco pasos. Esta guía te explica cómo configurar tu Outbound AI Voice Agent, desde la creación del agente hasta la activación de tu primera llamada automatizada. Sigue cada paso en orden para empezar rápidamente.

¿Qué es un Outbound AI Voice Agent?

Un Outbound AI Voice Agent realiza llamadas automáticamente en tu nombre. En lugar de esperar a que los clientes se pongan en contacto contigo, se comunica de forma proactiva en función de activadores de tus herramientas existentes, como tu CRM o tu plataforma de programación.

Algunos casos de uso habituales incluyen:

  • Recordatorios de citas
  • Seguimientos de facturación
  • Encuestas posteriores al servicio
  • Contacto con leads

Antes de empezar

Asegúrate de tener lo siguiente listo:

  • Un número de teléfono configurado en Aircall desde el que el agente pueda llamar
  • Una forma de acceder o generar la lista de clientes a los que quieres llamar
  • Una idea clara de lo que el agente debe decir y hacer, incluido tu primer mensaje

Paso 1: Crea tu agente y conecta un número de teléfono

  1. Ve a la sección AI Voice Agent en tu Aircall Dashboard.
  2. Haz clic en Crear.
  3. Selecciona Llamadas salientes como dirección de llamada.
  4. Completa los campos de configuración, incluidos nombre, voz, conocimiento y preguntas de admisión.
  5. Abre la página de detalles del agente y haz clic en Conectar número.
  6. Selecciona un número de teléfono de tus líneas disponibles y guarda.
Consejo: Cada agente solo puede estar conectado a un número de teléfono a la vez. Si necesitas llamar desde números distintos, por ejemplo para diferentes regiones o idiomas, duplica el agente después de la configuración. Cada copia tendrá su propia configuración y webhook.

Paso 2: Escribe el guion de tu llamada y configura el comportamiento de la llamada

Primer mensaje

El primer mensaje es obligatorio y es lo primero que dice el agente cuando se responde una llamada.

Puedes personalizarlo usando marcadores de posición como {{first_name}} o {{appointment_date}}. Estos valores se completan automáticamente cuando se activa la llamada.

Ejemplo:

"Hola {{first_name}}, este es un recordatorio de {{company_name}} sobre tu cita el {{appointment_date}}. Te llamo para confirmar que sigues disponible en ese momento."

Importante: Cualquier marcador de posición utilizado en el primer mensaje debe incluirse en los datos enviados al activar la llamada. Esto garantiza que el agente tenga el mismo contexto que necesitaría un agente humano antes de realizar una llamada.

Pautas de conversación

Usa esta sección para definir cómo debe gestionar el agente la conversación, incluyendo:

  • El objetivo de la llamada
  • Cómo responder a solicitudes de reprogramación
  • Cómo gestionar objeciones
  • Cuándo finalizar la llamada

Gestión de mensajes del buzón de voz

Ve a la pestaña Flujo de llamadas salientes y elige cómo se comporta el agente cuando se detectan mensajes del buzón de voz:

  • Colgar: el agente se desconecta de inmediato (predeterminado)
  • Dejar un mensaje: el agente reproduce un mensaje que tú defines, compatible con el mismo formato de marcador de posición

Grabación de llamada

La configuración de grabación se hereda del número de teléfono conectado y se muestra como referencia. Para modificarla, sigue el enlace a la página de configuración del número.

Paso 3: Conecta tus herramientas

Para activar llamadas, conecta tu agente a tus herramientas existentes usando un webhook.

Copia la URL de tu webhook

  1. Ve a la pestaña Flujo de llamadas salientes.
  2. Copia la URL del webhook en "Activa llamadas desde tus herramientas".
  3. Pégala en tu CRM, herramienta de programación o plataforma de automatización donde se requiera un webhook o una URL de solicitud HTTP.
  4. Define el método de solicitud como POST.

Añade tu clave API

  1. En tu herramienta, selecciona Autenticación básica para la autenticación.
  2. Introduce tu ID de API y Token de API de Aircall.
  3. Haz clic en Ver Claves API en la pestaña Flujo de llamadas salientes para recuperar tus credenciales.
Consejo: Si tus contactos están almacenados en una hoja de cálculo o en un archivo CSV, usa una herramienta como Zapier o Make.com para convertir cada fila en un activador de webhook. Estas herramientas pueden enviar automáticamente una solicitud por cada nueva entrada sin necesidad de código.

Paso 4: Añade datos al activador

Cada llamada activada envía una carga útil JSON al agente con la información necesaria.

Ejemplo:

{
  "contact_phone": "+15551234567",
  "idempotency_key": "reminder-march-20-jane",
  "context": {
    "first_name": "Jane",
    "appointment_date": "March 20th at 2:00 PM"
  }
}

Definiciones de campos

  • contact_phone: El número de teléfono al que llamar, incluido el código de país (por ejemplo, +1 para EE. UU.)
  • idempotency_key: Un identificador único para evitar llamadas duplicadas, como un ID de contacto combinado con una fecha
  • context: Los datos usados para completar los marcadores de posición de tu primer mensaje

Parámetro adicional:

  • Vencimiento del intento: El valor predeterminado es 1 hora y el máximo es actualmente 24 horas
Consejo: Revisa nuestra página para desarrolladores para conocer los detalles de configuración técnica.

Paso 5: Prueba tu agente

Antes de ponerlo en marcha, prueba tu configuración usando la función de prueba integrada.

  1. Ve a la página de detalles del agente.
  2. Haz clic en Probar llamada en el panel derecho.
  3. Si tu mensaje incluye marcadores de posición, complétalos cuando se te solicite.
  4. Permite el acceso al micrófono.
  5. Di "Hola" para iniciar la interacción.
  6. Haz clic en el botón rojo para colgar y terminar la llamada.

Una vez que estés satisfecho, puedes pasar a producción.

Después de la activación, las llamadas aparecerán en tu sistema con estados como respondida, no respondida o mensajes del buzón de voz. Las métricas estarán disponibles en el Aircall Analytics Dashboard.

Lista de verificación previa al lanzamiento

Antes de enviar tu primera llamada en vivo, confirma lo siguiente:

  • Agente creado con la dirección configurada como Llamadas salientes
  • Número de teléfono conectado al agente
  • Primer mensaje redactado y probado, incluidos todos los marcadores de posición
  • Comportamiento del buzón de voz configurado
  • Pautas de conversación completadas
  • Base de conocimiento completada con información relevante, si corresponde
  • URL del webhook añadida a tu herramienta
  • Credenciales de API configuradas usando Autenticación básica
  • Cuerpo JSON configurado correctamente con los campos obligatorios y las variables de contexto
  • Llamada de prueba completada correctamente y comportamiento validado
Consejo: Si necesitas ayuda, ponte en contacto con tu Account manager de Aircall para obtener orientación sobre cualquier parte de la configuración.