Guía de configuración de AI Voice Agent para llamadas salientes

Haz que tu agente de IA realice llamadas en cinco pasos. Esta guía te explica cómo configurar tu AI Voice Agent para llamadas salientes, desde la creación del agente hasta el desencadenamiento de tu primera llamada automatizada. Sigue cada paso en orden para empezar rápidamente.

¿Qué es un AI Voice Agent para llamadas salientes?

Un AI Voice Agent para llamadas salientes realiza llamadas automáticamente en tu nombre. En lugar de esperar a que los clientes se pongan en contacto contigo, se comunica de forma proactiva en función de desencadenantes procedentes de tus herramientas existentes, como tu CRM o tu plataforma de programación.

Los casos de uso habituales incluyen:

• Recordatorios de citas
• Seguimientos de facturación
• Encuestas posteriores al servicio
• Contacto con leads

Antes de empezar

Asegúrate de tener listo lo siguiente:

• Un número de teléfono configurado en Aircall desde el que el agente pueda llamar
• Una forma de acceder o generar la lista de clientes a los que quieres llamar
• Una idea clara de lo que el agente debe decir y hacer, incluido tu primer mensaje

Paso 1: Crea tu agente y conecta un número de teléfono

1. Ve a la sección AI Voice Agent de tu Panel de control de Aircall.
2. Haz clic en Crear.
3. Selecciona Llamadas salientes como dirección de la llamada.
4. Completa los campos de configuración, incluidos nombre, voz, información de la empresa y preguntas de recopilación.
5. Abre la página de detalles del agente y haz clic en Conectar número.
6. Selecciona un número de teléfono de tus líneas disponibles y guarda.

Consejo: Cada agente solo puede estar conectado a un número de teléfono a la vez. Si necesitas llamar desde números diferentes, por ejemplo para distintas regiones o idiomas, duplica el agente después de la configuración. Cada copia tendrá su propia configuración y webhook.

Paso 2: Escribe tu guion de llamada y configura el comportamiento de la llamada

Primer mensaje

El primer mensaje es obligatorio y es lo primero que dice el agente cuando se responde una llamada.

Puedes personalizarlo usando marcadores de posición como {{first_name}} o {{appointment_date}}. Estos valores se completan automáticamente cuando se desencadena la llamada.

Ejemplo:

"Hola {{first_name}}, este es un recordatorio de {{company_name}} sobre tu cita el {{appointment_date}}. Te llamo para confirmar que sigues disponible en ese momento".

Importante: Cualquier marcador de posición utilizado en el primer mensaje debe incluirse en los datos enviados al desencadenar la llamada. Esto garantiza que el agente tenga el mismo contexto que necesitaría un agente humano antes de realizar una llamada.

Pautas de conversación

Usa esta sección para definir cómo debe gestionar el agente la conversación, incluido:

• El objetivo de la llamada
• Cómo responder a solicitudes de reprogramación
• Cómo gestionar objeciones
• Cuándo finalizar la llamada

Gestión de mensajes del buzón de voz

Ve a la pestaña Flujo de llamadas salientes y elige cómo se comporta el agente cuando se detectan mensajes del buzón de voz:

• Colgar: el agente desconecta de inmediato (predeterminado)
• Dejar un mensaje: el agente reproduce un mensaje que tú defines, que admite el mismo formato de marcador de posición

Grabación de llamada

La configuración de grabación se hereda del número de teléfono conectado y se muestra como referencia. Para modificarla, sigue el enlace a la página de configuración del número.

Paso 3: Conecta tus herramientas

Para desencadenar llamadas, conecta tu agente a tus herramientas existentes mediante un webhook.

Copia la URL de tu webhook

1. Ve a la pestaña Flujo de llamadas salientes.
2. Copia la URL del webhook en "Desencadena llamadas desde tus herramientas".
3. Pégala en tu CRM, herramienta de programación o plataforma de automatización donde se requiera un webhook o una URL de solicitud HTTP.
4. Configura el método de solicitud en POST.

Añade tu clave API

1. En tu herramienta, selecciona Basic Auth para la autenticación.
2. Introduce tu API ID y API Token de Aircall.
3. Haz clic en Ver Claves API en la pestaña Flujo de llamadas salientes para recuperar tus credenciales.

Consejo: Si tus contactos están almacenados en una hoja de cálculo o archivo CSV, utiliza una herramienta como Zapier o Make.com para convertir cada fila en un desencadenante de webhook. Estas herramientas pueden enviar automáticamente una solicitud para cada nueva entrada sin necesidad de código.

Paso 4: Añade datos al desencadenante

Cada llamada desencadenada envía una carga útil JSON al agente con la información necesaria.

Ejemplo:

{
  "contact_phone": "+15551234567",
  "idempotency_key": "reminder-march-20-jane",
  "context": {
    "first_name": "Jane",
    "appointment_date": "March 20th at 2:00 PM"
  }
}

Definiciones de campos

• contact_phone: El número de teléfono al que llamar, incluido el código de país (por ejemplo, +1 para EE. UU.)
• idempotency_key: Un identificador único para evitar llamadas duplicadas, como un ID de contacto combinado con una fecha
• context: Los datos utilizados para completar los marcadores de posición en tu primer mensaje

Parámetro adicional:

• Vencimiento del intento: El valor predeterminado es 1 hora; actualmente el máximo es 24 horas.

Consejo: Revisa nuestra página para desarrolladores para obtener detalles de configuración técnica.

Paso 5: Prueba tu agente

Antes de entrar en producción, prueba tu configuración usando la función de prueba integrada.

1. Ve a la página de detalles del agente.
2. Haz clic en Llamada de prueba en el panel derecho.
3. Si tu mensaje incluye marcadores de posición, complétalos cuando se te solicite.
4. Permite el acceso al micrófono.
5. Di "Hola" para iniciar la interacción.
6. Haz clic en el botón rojo de colgar para finalizar la llamada.

Una vez que estés conforme, puedes pasar a producción.

Después de la activación, las llamadas aparecerán en tu sistema con estados como respondida, no respondida o mensaje del buzón de voz. Las métricas estarán disponibles en el Panel de control de Analytics de Aircall.

Importante: Consulta el artículo "Entender los cargos de tu AI Voice Agent" para comprender la tarifa de originación de llamadas aplicada a los intentos de llamada del AI Voice Agent para llamadas salientes.

Lista de comprobación previa al lanzamiento

Antes de enviar tu primera llamada en vivo, confirma lo siguiente:

• Agente creado con la dirección configurada en Llamadas salientes
• Número de teléfono conectado al agente
• Primer mensaje redactado y probado, incluidos todos los marcadores de posición
• Comportamiento del buzón de voz configurado
• Pautas de conversación completadas
• Información de la empresa completada con información relevante, si corresponde
• URL del webhook añadida a tu herramienta
• Credenciales de API configuradas mediante Basic Auth
• Cuerpo JSON configurado correctamente con los campos obligatorios y las variables de contexto
• Llamada de prueba completada correctamente y comportamiento validado

Límites de concurrencia y limitación de velocidad

Para proteger la calidad de las llamadas, tu cuenta tiene los siguientes límites al desencadenar llamadas del AI Voice Agent para llamadas salientes.

Números restringidos para la prospección saliente

Algunos números de teléfono no pueden utilizarse para prospección saliente automatizada, incluido AI Voice Agent para llamadas salientes. Aircall bloquea automáticamente los números no aptos cuando intentas conectarlos a un agente.

Restricciones específicas por país

Nota: Las reglas de elegibilidad se aplican automáticamente. Si un número no puede utilizarse, se bloqueará durante la configuración.

Consejo: Si necesitas ayuda, contacta con tu gerente de cuenta de Aircall para recibir orientación sobre cualquier parte de la configuración.