Cómo se facturan los números externos

Este artículo explica qué es un número externo, cómo se factura y en qué se diferencia de un número temporal. Comprender estas diferencias te ayuda a evitar cargos inesperados y garantiza que tus números estén configurados correctamente.

¿Qué es un número externo?

Un número externo te permite mostrar un número de teléfono que ya posees al realizar llamadas salientes desde Aircall. En la práctica:

• Puedes realizar llamadas salientes con tu número actual
• Aircall no aloja el número
• No está diseñado para recibir llamadas entrantes en Aircall

Esta configuración se utiliza habitualmente cuando quieres que los clientes vean un número conocido o consolidado al contactar con ellos. Para consultar las instrucciones de configuración, visita el artículo específico sobre cómo configurar un número externo en Aircall.

Cómo se facturan los números externos

Suscripción del número

Los números externos se facturan como números activos en tu cuenta. Aunque Aircall no aloja el número, este:

• Aparece en tu Panel de control de Aircall
• Puede utilizarse para llamadas salientes
• Aparece en los informes y Análisis

Si tienes preguntas sobre el coste de la suscripción de tu número, contacta con nuestro equipo de gestores de cuenta.

Cargos por llamadas salientes

Todas las llamadas salientes realizadas con un número externo se facturan. Aunque el número te pertenezca, las llamadas se siguen distribuyendo a través de la infraestructura de Aircall. Esto genera costes de telecomunicaciones que se reflejan en la facturación por uso.

¿Pueden los números externos recibir llamadas entrantes?

Los números externos no están pensados para recibir llamadas entrantes en Aircall. Si observas llamadas entrantes en un número externo, normalmente se debe a uno de los siguientes motivos:

• El número se ha transferido o portado recientemente y su configuración aún se está completando
• La configuración no se ha actualizado por completo
• El número se configuró incorrectamente

Importante: Si aparecen llamadas entrantes vinculadas a tu número externo, contacta con nuestro Equipo de soporte para revisar la configuración y evitar incoherencias en los informes o confusiones en la facturación.

Nota: Las llamadas entrantes pueden aparecer en un número externo si este se ha incluido en un flujo de llamadas. Si esto ocurre, revisa la configuración del enrutamiento para asegurarte de que el número esté configurado según lo previsto.

Números externos frente a números temporales

Los números externos y los números temporales tienen finalidades distintas y deben configurarse en consecuencia.

Diferencias principales

Para obtener más información, consulta el artículo sobre cómo entender los cargos de tus llamadas.

Importante: Los números temporales no deben configurarse como números externos. Una categorización adecuada garantiza una facturación e informes precisos.

Ideas equivocadas habituales

• «Los números externos son gratuitos»: Los números externos están activos en tu cuenta y las llamadas salientes se facturan.
• «Los números temporales son completamente gratuitos»: La licencia del número es gratuita durante el periodo de portabilidad, pero el uso entrante de números gratuitos y el uso de llamadas salientes se siguen facturando.
• «Los números externos pueden recibir llamadas entrantes»: No están diseñados para gestionar llamadas entrantes en Aircall.
• «Los números externos y los números temporales son lo mismo»: Tienen finalidades distintas y deben configurarse de forma diferente.

Prácticas recomendadas

Para garantizar una configuración correcta y una facturación predecible:

• Utiliza los números externos únicamente para realizar llamadas salientes
• Utiliza los números temporales únicamente durante la configuración o la portabilidad
• Supervisa la actividad entrante de los números externos

Si necesitas ayuda, contacta con nuestro Equipo de soporte para que revise y corrija tu configuración.