Comprender cómo se facturan los números externos

Este artículo explica qué es un número externo, cómo se factura y en qué se diferencia de un número temporal. Entender estas diferencias te ayuda a evitar cargos inesperados y a asegurar que tus números estén configurados correctamente.

¿Qué es un número externo?

Un Número Externo te permite mostrar un número de teléfono que ya posees al realizar llamadas salientes desde Aircall. En la práctica:

• Puedes realizar llamadas salientes usando tu número existente
• El número no está alojado por Aircall
• No está diseñado para recibir llamadas entrantes en Aircall

Esta configuración se usa comúnmente cuando quieres que los clientes vean un número familiar o establecido cuando los contactas. Para instrucciones de configuración, consulta el artículo dedicado a configurar un número externo en Aircall.

Cómo se facturan los números externos

Suscripción del número

Los números externos se facturan como números activos en tu cuenta. Aunque el número no esté alojado por Aircall,:

• Existe en tu Panel de Control de Aircall
• Puede usarse para llamadas salientes
• Aparece en informes y análisis

Si tienes preguntas sobre el costo de la suscripción de tu número, por favor contacta a nuestro equipo de Gestores de Cuenta.

Cargos por llamadas salientes

Todas las llamadas salientes realizadas usando un número externo se facturan. Aunque el número te pertenezca, las llamadas siguen siendo enrutadas a través de la infraestructura de Aircall. Esto genera costes de telecomunicaciones, que se reflejan en la facturación por uso.

¿Pueden los números externos recibir llamadas entrantes?

Los números externos no están pensados para recibir llamadas entrantes en Aircall. Si notas llamadas entrantes en un número externo, generalmente indica una de las siguientes situaciones:

• El número fue recientemente transferido o portado y la configuración aún se está finalizando
• La configuración no se ha actualizado completamente
• El número fue configurado incorrectamente

Importante: Si aparecen llamadas entrantes vinculadas a tu Número Externo, por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente para revisar la configuración y evitar inconsistencias en los informes o confusión en la facturación.

Nota: Las llamadas entrantes pueden aparecer en un número externo si ha sido incluido en un Smartflow. Si esto ocurre, revisa la configuración de enrutamiento para asegurarte de que el número esté configurado como se pretende.

Números Externos vs Números Temporales

Los Números Externos y los Números Temporales tienen propósitos diferentes y deben configurarse en consecuencia.

Diferencias clave

Para más detalles, consulta el artículo sobre comprender tus cargos por llamadas.

Importante: Los Números Temporales no deben configurarse como números externos. Una categorización correcta asegura una facturación e informes precisos.

Conceptos erróneos comunes

• “Los Números Externos son gratuitos.”: Los Números Externos están activos en tu cuenta y las llamadas salientes se facturan.
• “Los Números Temporales son completamente gratuitos.”: La licencia del número es gratuita durante el periodo de portabilidad, pero el uso de llamadas entrantes gratuitas y las llamadas salientes siguen siendo facturadas.
• “Los Números Externos pueden recibir llamadas entrantes.”: No están diseñados para manejar llamadas entrantes en Aircall.
• “Los Números Externos y los Números Temporales son iguales.”: Tienen propósitos diferentes y deben configurarse de forma distinta.

Buenas prácticas

Para asegurar una configuración correcta y una facturación predecible:

• Usa números externos solo para llamadas salientes
• Usa números temporales solo durante la configuración o portabilidad
• Monitorea la actividad entrante en números externos

Si necesitas ayuda, contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente para revisar y corregir tu configuración.