Este artículo aborda problemas habituales con la integración Aircall–Jobber y cómo resolverlos.
Para obtener instrucciones sobre la instalación y la configuración, consulta Cómo instalar y configurar la integración con Jobber.
La Insight Card no aparece en Aircall Workspace
Si no aparece la Insight Card de la persona que llama:
- Comprueba que la integración esté activa: ve a Integraciones > Aplicaciones en tu Panel de control de Aircall, abre la integración con Jobber y confirma que el estado esté configurado como Activo
- Verifica que la persona que llama exista en Jobber: la Insight Card solo aparece si hay clientes o contactos coincidentes. Busca el número de la persona que llama en Jobber y asegúrate de que no haya duplicados
- Confirma que el número esté conectado: en la pestaña General de tu integración con Jobber, verifica que el número utilizado para la llamada aparezca en Números conectados
Si el problema persiste, contacta con el soporte de Aircall y proporciona el ID de la llamada y una captura de pantalla del registro del contacto en Jobber.
La Insight Card personalizada no aparece
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Asegúrate de que la función esté activada: ve a Integraciones > Aplicaciones > Jobber > Configuración > Insight Card del cliente y confirma que ¿Mostrar la Insight Card personalizada del cliente? esté configurado como Sí
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Comprueba la asignación de campos: confirma que se haya seleccionado y guardado al menos un campo (Detalle 1 a Detalle 5)
Si el problema persiste, contacta con el soporte de Aircall e indica el ID de la llamada y tu configuración actual.
Las llamadas o los mensajes no se registran en Jobber
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Comprueba que la integración esté activa: ve a Integraciones > Aplicaciones en tu Panel de control de Aircall, abre la integración con Jobber y confirma que el estado esté configurado como Activo
- Confirma que el número esté conectado: en la pestaña General de tu integración con Jobber, verifica que el número utilizado para la llamada aparezca en Números conectados
- Revisa la configuración de registro en la pestaña Configuración:
- Si ya existe un cliente, registrar la llamada o el mensaje como... no debe estar configurado como Nada
- Si se crea un cliente nuevo, registrar la llamada o el mensaje como... no debe estar configurado como Nada si la creación de contactos está activada
- Comprueba si el cliente existe en Jobber o asegúrate de que la creación de contactos esté activada
Si el problema persiste, contacta con el Equipo de soporte al cliente de Aircalle indica el ID de la llamada.
La transcripción o los Insights de IA no se registran en Jobber
- Confirma tu licencia: asegúrate de que AI Assist o AI Assist Pro estén activos
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Comprueba la configuración de registro: ve a Integraciones > Aplicaciones > Jobber > Configuración > Configuración del registro de entidades de IA y confirma que el registro esté activado y no esté configurado como Nada
- Verifica que la transcripción esté activada para el número: ve a Panel de control > Números, abre el número correspondiente y confirma que la transcripción de llamadas esté activada
Nota: La transcripción de llamadas solo se genera para llamadas de más de dos minutos. Las llamadas más cortas no generarán ninguna transcripción que se pueda registrar.
Si el problema persiste, contacta con el soporte de Aircall e indica el ID de la llamada.
Las llamadas del AI Voice Agent no se registran
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Asegúrate de que la opción esté activada: ve a Integraciones > Aplicaciones > Jobber > Configuración > Configuración de Jobber y confirma que Registrar llamadas del AI Voice Agent esté configurado como Sí
- Verifica que el AI Voice Agent se haya añadido a un flujo de llamadas
- Confirma que la integración esté activa y que el número esté conectado
Si el problema persiste, contacta con el soporte de Aircall e indica el ID de la llamada.
Los contactos no se sincronizan de Jobber a Aircall
- Comprueba que la Sincronización de contactos esté activada: en Configuración de Jobber, confirma que Si existe un cliente en Jobber... esté configurado como Sincronizarlo con tu teléfono de Aircall
- Deja tiempo para la sincronización: espera unos instantes después de activar o actualizar la configuración
Si los contactos siguen sin aparecer, contacta con el soporte de Aircall e indica el ID de tu integración.
La integración se desactivó inesperadamente
Esto suele ocurrir en una de las siguientes situaciones:
- La aplicación de Aircall se desconectó desde tu cuenta de Jobber. Reinstala la integración para restablecer la conexión
- Se instaló una nueva integración con la misma cuenta de Jobber en otra cuenta de Aircall. Como Jobber solo permite una conexión activa por cuenta, la integración anterior se desactiva automáticamente
Si tienes dudas, comprueba el estado de la conexión en el Marketplace de aplicaciones de Jobber o contacta con el soporte de Aircall.
Preguntas frecuentes:
¿Puedo instalar la integración de Jobber desde Jobber en lugar de Aircall?
Sí. Puedes iniciar la instalación desde el Panel de control de Aircall o el Marketplace de aplicaciones de Jobber. Ambos siguen los mismos pasos de autorización y configuración.
¿Tengo que conectar un número durante la instalación?
No. Puedes omitir este paso, pero debe haber al menos un número conectado para registrar las llamadas y los mensajes. Puedes añadir números más adelante desde la pestaña General.
¿Puedo tener más de una integración de Jobber en mi cuenta de Aircall?
Sí, pero Jobber solo permite una conexión activa por cuenta de Jobber. Si instalas otra integración con las mismas credenciales, se desactivará la anterior.
¿Qué mensajes se registran en Jobber?
Se registran los mensajes SMS, MMS y WhatsApp enviados y recibidos a través de Aircall, incluidos los archivos multimedia.
¿Qué ocurre si no se encuentra a la persona que llama en Jobber?
Si la creación de contactos está activada, se crea un nuevo cliente con el nombre predeterminado “Nuevo cliente de Aircall” y el número de teléfono de la persona que llama. Si está desactivada, la actividad no se registra.
¿Necesito AI Assist para usar la integración de Jobber?
No. Las funciones principales, como el registro de llamadas, el registro de mensajes, las Insight Cards, la creación de contactos y la Sincronización de contactos, funcionan sin AI Assist. AI Assist o AI Assist Pro solo son necesarios para los Insights generados por IA.
¿Puedo elegir qué Insights de IA se registran en Jobber?
Sí. Puedes configurar cada tipo de Insight individualmente y elegir si se registra como una nota interna, una etiqueta, una tarea o si no se registra.
¿Qué información aparece en la Insight Card de la persona que llama?
De forma predeterminada, aparecen el nombre y el correo electrónico del cliente, así como el nombre de la empresa y un enlace a su perfil de Jobber. Con la personalización activada, puedes mostrar hasta cinco campos seleccionados.
¿Cómo puedo impedir por completo que la integración registre llamadas?
Configura la integración como Inactiva desde la pestaña General para pausar todos los registros. También puedes mantenerla activa y configurar las opciones de registro como Nada en la Configuración de Jobber.
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