Integración con Jobber: solución de problemas y preguntas frecuentes

Este artículo cubre problemas comunes con la integración Aircall–Jobber y cómo resolverlos.

Para obtener orientación sobre la configuración, consulte Cómo configurar e instalar la integración con Jobber.

La tarjeta de información no aparece en Aircall Workspace

Si la tarjeta de información del llamante no aparece:

• Compruebe que la integración está activa: Vaya a Integraciones y API en su panel de Aircall, abra la integración con Jobber y confirme que el estado está configurado en Activo
• Verifique que el llamante exista en Jobber: La tarjeta de información solo aparece para clientes o contactos coincidentes. Busque el número del llamante en Jobber y asegúrese de que no haya duplicados
• Confirme que el número está conectado: En la pestaña General de su integración con Jobber, verifique que el número utilizado para la llamada esté listado bajo Números conectados

Si el problema persiste, contacte con Soporte de Aircall y proporcione el ID de la llamada y una captura de pantalla del registro de contacto en Jobber.

La tarjeta de información personalizada no aparece

• Asegúrese de que la función esté habilitada: Vaya a Integraciones y API > Jobber > Configuración > Tarjeta de información del cliente y confirme que ¿Mostrar tarjeta de información personalizada del cliente? esté configurado en Sí

  

• Verifique el mapeo de campos: Confirme que al menos un campo (Detalle 1 a Detalle 5) esté seleccionado y guardado

  

Si el problema persiste, contacte con Soporte de Aircall con el ID de la llamada y su configuración actual.

Las llamadas o mensajes no se registran en Jobber

• Compruebe que la integración está activa: Vaya a Integraciones y API en su panel de Aircall, abra la integración con Jobber y confirme que el estado está configurado en Activo

  

• Confirme que el número está conectado: En la pestaña General de su integración con Jobber, verifique que el número utilizado para la llamada esté listado bajo Números conectados
• Revise la configuración de registro en la pestaña Configuración:
  • Si un cliente ya existe, registre la llamada/mensaje como... no debe estar configurado en Nada
  • Si se crea un cliente nuevo, registre la llamada/mensaje como... no debe estar configurado en Nada si la creación de contactos está habilitada
• Compruebe si el cliente existe en Jobber o asegúrese de que la creación de contactos esté habilitada

Si el problema persiste, contacte con el equipo de Soporte al Cliente de Aircall con el ID de la llamada.

La transcripción o los insights de IA no se registran en Jobber

• Confirme su licencia: Asegúrese de que AI Assist o AI Assist Pro esté activo

• Revise la configuración de registro: Vaya a Integraciones y API > Jobber > Configuración > Configuración de registro de entidades de IA y confirme que el registro esté habilitado y no configurado en Nada

  

• Verifique que la transcripción esté habilitada para el número: Vaya a Panel de control > Números, abra el número relevante y confirme que la transcripción de llamadas esté habilitada

Nota: La transcripción de llamadas se genera solo para llamadas de más de dos minutos. Las llamadas más cortas no producirán una transcripción para registrar.

Si el problema persiste, contacte con Soporte de Aircall con el ID de la llamada.

Las llamadas del Agente de Voz IA no se registran

• Asegúrese de que la configuración esté habilitada: Vaya a Integraciones y API > Jobber > Configuración > Configuración de Jobber y confirme que Registrar llamadas para Agente de Voz IA esté configurado en Sí

  

• Verifique que el Agente de Voz IA esté agregado a un Smartflow
• Confirme que la integración esté activa y que el número esté conectado

Si el problema persiste, contacte con Soporte de Aircall con el ID de la llamada.

Los contactos no se sincronizan de Jobber a Aircall

• Compruebe que la sincronización de contactos esté habilitada: En Configuración de Jobber, confirme que Si un cliente existe en Jobber, entonces... esté configurado en Sincronizarlo con su teléfono Aircall
• Espere el tiempo necesario para la sincronización: Espere unos momentos después de habilitar o actualizar la configuración

Si los contactos aún no aparecen, contacte con Soporte de Aircall con su ID de integración.

La integración se desactivó inesperadamente

Esto suele ocurrir en una de las siguientes situaciones:

• La aplicación Aircall se desconectó desde su cuenta de Jobber. Reinstale la integración para restaurar la conexión
• Se instaló una nueva integración usando la misma cuenta de Jobber en otra cuenta de Aircall. Como Jobber permite solo una conexión activa por cuenta, la integración anterior se desactiva automáticamente

Si no está seguro, compruebe el estado de la conexión en el Mercado de aplicaciones de Jobber o contacte con Soporte de Aircall.

Preguntas frecuentes:

¿Puedo instalar la integración con Jobber desde Jobber en lugar de Aircall?

Sí. Puede iniciar la instalación desde el panel de Aircall o desde el Mercado de aplicaciones de Jobber. Ambos siguen los mismos pasos de autorización y configuración.

¿Necesito conectar un número durante la instalación?

No. Puede omitir este paso, pero al menos un número debe estar conectado para que se registren las llamadas y mensajes. Puede agregar números más tarde desde la pestaña General.

¿Puedo tener más de una integración con Jobber en mi cuenta de Aircall?

Sí, pero Jobber permite solo una conexión activa por cuenta de Jobber. Instalar otra integración con las mismas credenciales desactivará la anterior.

¿Qué mensajes se registran en Jobber?

Se registran los mensajes SMS, MMS y WhatsApp enviados y recibidos a través de Aircall, incluidos los archivos multimedia.

¿Qué sucede si no se encuentra al llamante en Jobber?

Si la creación de contactos está habilitada, se crea un nuevo cliente con el nombre predeterminado “Aircall new client” y el número de teléfono del llamante. Si está deshabilitada, la actividad no se registra.

¿Necesito AI Assist para usar la integración con Jobber?

No. Las funciones principales como el registro de llamadas, registro de mensajes, tarjetas de información, creación de contactos y sincronización de contactos funcionan sin AI Assist. AI Assist o AI Assist Pro solo se requiere para insights generados por IA.

¿Puedo elegir qué insights de IA se registran en Jobber?

Sí. Puede configurar cada tipo de insight individualmente, eligiendo registrarlo como nota interna, etiqueta, tarea o no registrarlo en absoluto.

¿Qué información aparece en la tarjeta de información del llamante?

Por defecto, aparece el nombre del cliente, correo electrónico y nombre de la empresa, junto con un enlace a su perfil en Jobber. Con la personalización habilitada, puede mostrar hasta cinco campos seleccionados.

¿Cómo detengo que la integración registre llamadas por completo?

Configure la integración como Inactiva desde la pestaña General para pausar todo el registro. Alternativamente, manténgala activa y configure las opciones de registro en Nada en la Configuración de Jobber.