Este artículo aborda problemas habituales de la integración entre Aircall y Jobber y cómo resolverlos.
Para obtener instrucciones sobre la instalación y la configuración, consulta Cómo instalar y configurar la integración con Jobber.
La tarjeta de información no aparece en Aircall Workspace
Si no aparece la tarjeta de información de la persona que llama:
- Comprueba que la integración esté activa: ve a Integraciones > Aplicaciones en tu panel de Aircall, abre la integración con Jobber y confirma que el estado esté establecido en Activa
- Comprueba que la persona que llama exista en Jobber: la tarjeta de información solo aparece para clientes o contactos coincidentes. Busca el número de la persona que llama en Jobber y asegúrate de que no haya duplicados
- Confirma que el número esté conectado: en la pestaña General de tu integración con Jobber, comprueba que el número utilizado para la llamada aparezca en Números conectados
Si el problema persiste, ponte en contacto con el soporte de Aircall y facilita el ID de la llamada y una captura de pantalla del registro del contacto en Jobber.
La tarjeta de información personalizada no aparece
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Asegúrate de que la función esté activada: ve a Integraciones > Aplicaciones > Jobber > Configuración > Tarjeta de información del cliente y confirma que ¿Mostrar la tarjeta de información personalizada del cliente? esté establecido en Sí
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Comprueba la asignación de campos: confirma que se haya seleccionado y guardado al menos un campo (Detalle 1 a Detalle 5)
Si el problema persiste, ponte en contacto con el soporte de Aircall e indica el ID de la llamada y tu configuración actual.
Las llamadas o los mensajes no se registran en Jobber
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Comprueba que la integración esté activa: ve a Integraciones > Aplicaciones en tu panel de Aircall, abre la integración con Jobber y confirma que el estado esté establecido en Activa
- Confirma que el número esté conectado: en la pestaña General de tu integración con Jobber, comprueba que el número utilizado para la llamada aparezca en Números conectados
- Revisa la configuración de registro en la pestaña Configuración:
- Si ya existe un cliente, registrar la llamada o el mensaje como... no debe estar establecido en Nada
- Si se crea un cliente nuevo, registrar la llamada o el mensaje como... no debe estar establecido en Nada si la creación de contactos está activada
- Comprueba si el cliente existe en Jobber o asegúrate de que la creación de contactos esté activada
Si el problema persiste, ponte en contacto con el Equipo de soporte de Aircalle indica el ID de la llamada.
La transcripción o los Insights de IA no se registran en Jobber
- Confirma tu licencia: asegúrate de que AI Assist o AI Assist Pro esté activo
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Comprueba la configuración de registro: ve a Integraciones > Aplicaciones > Jobber > Configuración > Configuración de registro de entidades de IA y confirma que el registro esté activado y no esté establecido en Nada
- Comprueba que la transcripción esté activada para el número: ve a Panel > Números, abre el número correspondiente y confirma que la transcripción de llamadas esté activada
Nota: La transcripción de llamadas solo se genera para llamadas de más de dos minutos. Las llamadas más cortas no producirán una transcripción que se pueda registrar.
Si el problema persiste, ponte en contacto con el soporte de Aircall e indica el ID de la llamada.
Las llamadas de AI Voice Agent no se registran
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Asegúrate de que la opción esté activada: ve a Integraciones > Aplicaciones > Jobber > Configuración > Configuración de Jobber y confirma que Registrar llamadas de AI Voice Agent esté establecido en Sí
- Comprueba que AI Voice Agent esté añadido a un Smartflow
- Confirma que la integración esté activa y que el número esté conectado
Si el problema persiste, ponte en contacto con el soporte de Aircall e indica el ID de la llamada.
Los contactos no se sincronizan de Jobber a Aircall
- Comprueba que la sincronización de contactos esté activada: en Configuración de Jobber, confirma que Si existe un cliente en Jobber, entonces... esté establecido en Sincronizarlo con tu teléfono de Aircall
- Deja tiempo para la sincronización: espera unos instantes después de activar o actualizar la configuración
Si los contactos siguen sin aparecer, ponte en contacto con el soporte de Aircall e indica el ID de tu integración.
La integración se desactivó de forma inesperada
Esto suele ocurrir en una de las siguientes situaciones:
- La aplicación de Aircall se desconectó desde tu cuenta de Jobber. Vuelve a instalar la integración para restablecer la conexión
- Se instaló una nueva integración con la misma cuenta de Jobber en otra cuenta de Aircall. Como Jobber solo permite una conexión activa por cuenta, la integración anterior se desactiva automáticamente
Si tienes dudas, comprueba el estado de la conexión en el Marketplace de aplicaciones de Jobber o ponte en contacto con el soporte de Aircall.
Preguntas frecuentes:
¿Puedo instalar la integración con Jobber desde Jobber en lugar de Aircall?
Sí. Puedes iniciar la instalación desde el panel de Aircall o desde el Marketplace de aplicaciones de Jobber. Ambos siguen los mismos pasos de autorización y configuración.
¿Tengo que conectar un número durante la instalación?
No. Puedes omitir este paso, pero debe haber al menos un número conectado para que se registren las llamadas y los mensajes. Puedes añadir números más adelante desde la pestaña General.
¿Puedo tener más de una integración con Jobber en mi cuenta de Aircall?
Sí, pero Jobber solo permite una conexión activa por cuenta de Jobber. Si instalas otra integración con las mismas credenciales, se desactivará la anterior.
¿Qué mensajes se registran en Jobber?
Se registran los mensajes SMS, MMS y WhatsApp enviados y recibidos a través de Aircall, incluidos los archivos multimedia.
¿Qué ocurre si no se encuentra a una persona que llama en Jobber?
Si la creación de contactos está activada, se crea un nuevo cliente con el nombre predeterminado “Nuevo cliente de Aircall” y el número de teléfono de la persona que llama. Si está desactivada, la actividad no se registra.
¿Necesito AI Assist para usar la integración con Jobber?
No. Las funciones principales, como el registro de llamadas, el registro de mensajes, las Insight Cards, la creación de contactos y la Sincronización de contactos, funcionan sin AI Assist. AI Assist o AI Assist Pro solo son necesarios para los Insights generados por IA.
¿Puedo elegir qué Insights de IA se registran en Jobber?
Sí. Puedes configurar cada tipo de Insight individualmente y elegir si quieres registrarlo como nota interna, etiqueta, tarea o no registrarlo.
¿Qué información aparece en la Insight Card de la persona que llama?
De forma predeterminada, aparecen el nombre y el correo electrónico del cliente, el nombre de la empresa y un enlace a su perfil de Jobber. Con la personalización activada, puedes mostrar hasta cinco campos seleccionados.
¿Cómo puedo evitar que la integración registre llamadas por completo?
Configura la integración como Inactiva desde la pestaña General para pausar todos los registros. También puedes mantenerla activa y configurar las opciones de registro como Nada en la Configuración de Jobber.
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