El Vocabulario personalizado te permite añadir términos específicos de tu empresa, nombres de productos y jerga del sector para mejorar la precisión de la transcripción y los resúmenes posteriores a la llamada en todas las funciones de AI Assist.

Descripción general

El Vocabulario personalizado ayuda a AI Assist a reconocer y transcribir con precisión palabras que son exclusivas de tu empresa, como:

  • Nombres de productos
  • Términos técnicos
  • Nombres de competidores
  • Procesos internos

Una vez añadidos, estos términos se aplican automáticamente a todos los servicios de transcripción, incluidas la transcripción en tiempo real y los resúmenes de llamadas.

Aquí tienes una versión revisada de esa sección que puedes utilizar:

¿Quién puede usar el Vocabulario personalizado?

Utiliza esta lista de comprobación rápida para confirmar el acceso:

  • Requisito del plan: Debes tener AI Assist o AI Assist Pro.
  • Rol de usuario: Debes ser Administrador o Propietario en Aircall.
  • Dónde encontrarlo: Ve al Panel de Aircall → AI Assist → Configuración → Glosario

Si no ves la pestaña Glosario:

  • Comprueba que tu cuenta tenga AI Assist o AI Assist Pro
  • Pide a un Administrador o Propietario que confirme tus permisos

Añadir términos personalizados

Pasos:

  1.  Ve al Panel de Aircall → AI Assist → Configuración → Glosario

  2. Haz clic en Añadir término

    Image showing the path to add a term in AI Assist glossary

  3. Introduce el término que deseas añadir, por ejemplo:
    • Aircall
    • SalesForce
    • CSAT
  4. Puedes añadir una sugerencia de pronunciación si el término tiene una pronunciación inusual.
  5. Selecciona una o más categorías:
    • Nombres de productos
    • Procesos
    • Competidores
    • Personas
    • Ubicaciones
    • Otro
  6. Elige a qué idiomas se aplica el término:
    • Todos los idiomas: el término será reconocido en todos los idiomas compatibles
    • Idiomas específicos: 
      • Inglés
      • Francés
      • Español
      • Alemán
      • Portugués
      • Italiano
      • Neerlandés

  7. Haz clic en Guardar.

    Image showing the add term details

Gestionar tus términos personalizados

Desde la pestaña Glosario, puedes:

  • Buscar: Utiliza la barra de búsqueda para encontrar términos específicos.
  • Filtrar por categoría: Muestra solo los términos de una categoría seleccionada.
  • Filtrar por idioma: Muestra solo los términos que se aplican a un idioma seleccionado.
  • Eliminar: Selecciona uno o más términos y haz clic en Eliminar para quitarlos.
  • Editar: Para editar un término, tendrás que eliminarlo y volver a añadirlo.

Image showing filters and delete button in the glossary tab

Límites y buenas prácticas

Límites

LímiteDetalles
Términos máximosHasta 100 términos por empresa
Longitud del términoPalabras sueltas o frases cortas

Buenas prácticas

  • Añade términos que con frecuencia se malinterpretan o escriben mal en las transcripciones.
  • Incluye nombres de productos, acrónimos y terminología específica del sector.
  • Utiliza sugerencias de pronunciación para términos con pronunciaciones inusuales, como palabras extranjeras o acrónimos que se pronuncian como palabras.
  • Concéntrate en los términos que afectan directamente a la calidad de la transcripción y evita palabras comunes del día a día.

Cómo mejora la transcripción el Vocabulario personalizado

Cuando añades un término a tu Vocabulario personalizado:

  • El término se envía al motor de transcripción con cada llamada.
  • El modelo de IA está preparado para reconocer y escribir correctamente estos términos.
  • La precisión mejora en:
    • Transcripción posterior a la llamada
    • Resúmenes posteriores a la llamada

Esto se aplica automáticamente; no se requiere ninguna configuración adicional después de añadir tus términos.

Preguntas frecuentes

¿Aparecerán mis términos personalizados en transcripciones anteriores?

No. El Vocabulario personalizado solo se aplica a las nuevas llamadas. Las transcripciones existentes no se actualizan.

¿Puedo añadir términos en varios idiomas?

Sí. Cada término puede asociarse a varios idiomas o configurarse en Todos los idiomas para aplicarse universalmente.

¿Por qué hay un límite de 100 términos?

El límite ayuda a mantener un rendimiento óptimo de la transcripción. Concéntrate en los términos que tengan mayor impacto en la precisión.

¿Necesito AI Assist Pro para el Vocabulario personalizado?

No. El Vocabulario personalizado está disponible con las licencias de AI Assist y AI Assist Pro.