Vocabulario Personalizado para AI Assist

El Vocabulario Personalizado te permite añadir términos específicos de tu negocio, nombres de productos y jerga del sector para que AI Assist pueda transcribir las llamadas con mayor precisión y generar resúmenes posteriores a la llamada. Estos términos ayudan al motor de transcripción a reconocer correctamente palabras únicas o poco comunes utilizadas en tu organización.

Descripción general

El Vocabulario Personalizado ayuda a AI Assist a reconocer y transcribir con precisión palabras que son únicas para tu negocio, tales como:

• Nombres de productos
• Términos técnicos
• Nombres de competidores
• Procesos internos

Una vez añadidos, los términos del Vocabulario Personalizado se aplican automáticamente a todas las funciones de transcripción de AI Assist, incluyendo la transcripción en tiempo real, la transcripción posterior a la llamada y los resúmenes de llamadas.

Nota: El Vocabulario Personalizado mejora el reconocimiento y la precisión ortográfica. No cambia cómo AI Assist interpreta el significado ni evalúa el comportamiento en las hojas de puntuación.

¿Quién puede usar el Vocabulario Personalizado?

Usa esta lista rápida para confirmar el acceso:

• Requisito de plan: Debes tener AI Assist o AI Assist Pro.
• Rol de usuario: Debes ser un Administrador o Propietario en Aircall.
• Dónde encontrarlo: Ve a Panel de control de Aircall → AI Assist → Configuración → Glosario

Si no ves la pestaña Glosario:

• Comprueba que tu cuenta tenga AI Assist o AI Assist Pro
• Pide a un Administrador o Propietario que confirme tus permisos

Añadir términos personalizados

Pasos:

1.  Ve a Panel de control de Aircall → AI Assist → Configuración → Glosario

2. Haz clic en Añadir término

   

3. Introduce el término que quieres añadir, por ejemplo:
   • Aircall
   • SalesForce
   • CSAT
4. Puedes añadir una pista de pronunciación si el término tiene una pronunciación inusual.
5. Selecciona una o más categorías:
   • Nombres de productos
   • Procesos
   • Competidores
   • Personas
   • Ubicaciones
   • Otros
6. Elige a qué idiomas se aplica el término:
   • Todos los idiomas: el término será reconocido en todos los idiomas soportados
   • Idiomas específicos: 
     • Inglés
     • Francés
     • Español
     • Alemán
     • Portugués
     • Italiano
     • Neerlandés
7. Haz clic en Guardar.

Consejo: Añade pistas de pronunciación cuando un término es frecuentemente mal reconocido por el motor de transcripción.

Gestionar tus términos personalizados

Desde la pestaña Glosario, puedes:

• Buscar: Usa la barra de búsqueda para encontrar términos específicos.
• Filtrar por categoría: Mostrar solo términos de una categoría seleccionada.
• Filtrar por idioma: Mostrar solo términos que se aplican a un idioma seleccionado.
• Eliminar: Selecciona uno o más términos y haz clic en Eliminar para borrarlos.
• Editar: Para editar un término, debes eliminarlo y volver a añadirlo.

Límites y buenas prácticas

Límites

Buenas prácticas

• Añade términos que con frecuencia son mal oídos o mal escritos en las transcripciones.
• Incluye nombres de productos, siglas y terminología específica del sector.
• Usa pistas de pronunciación para términos con pronunciaciones inusuales, como palabras extranjeras o siglas pronunciadas como palabras.
• Concéntrate en términos que impacten directamente en la calidad de la transcripción y evita palabras comunes del día a día.
• Evita añadir palabras comunes del día a día que la IA ya reconoce bien.

Importante: El motor de transcripción de IA usa el Vocabulario Personalizado para mejorar la precisión, pero no aprende políticas de empresa ni procedimientos internos a partir de estos términos. Si quieres que las evaluaciones o resúmenes impulsados por IA interpreten correctamente los comportamientos, asegúrate de que las preguntas de la hoja de puntuación y los avisos para los resúmenes sean específicos y autónomos. Para más información, consulta AI Assist: Entendiendo la puntuación de llamadas y Creando resúmenes personalizados.

Cómo mejora la transcripción el Vocabulario Personalizado

Cuando añades un término a tu Vocabulario Personalizado:

• El término se envía al motor de transcripción con cada llamada.
• El modelo de IA está preparado para reconocer y deletrear correctamente estos términos.
• La precisión mejora para:
  • Transcripción posterior a la llamada
  • Resúmenes posteriores a la llamada

Esto se aplica automáticamente; no se requiere configuración adicional después de añadir tus términos.

Nota: El Vocabulario Personalizado mejora únicamente el reconocimiento. No modifica cómo AI Assist responde a avisos personalizados de resumen ni preguntas de puntuación de llamadas. Los avisos deben seguir siendo claros y específicos para asegurar una extracción o evaluación precisa.

Preguntas frecuentes

¿Aparecerán mis términos personalizados en transcripciones pasadas?

No. El Vocabulario Personalizado se aplica solo a llamadas nuevas. Las transcripciones existentes no se actualizan.

¿Puedo añadir términos en varios idiomas?

Sí. Cada término puede asociarse con múltiples idiomas o configurarse para Todos los idiomas para aplicarse de forma universal.

¿Por qué hay un límite de 100 términos?

El límite ayuda a mantener un rendimiento óptimo en la transcripción. Concéntrate en los términos que tengan mayor impacto en la precisión.

¿Necesito AI Assist Pro para el Vocabulario Personalizado?

No. El Vocabulario Personalizado está disponible con las licencias de AI Assist y AI Assist Pro.

¿Afecta el Vocabulario Personalizado a la puntuación de llamadas o a los avisos de resumen personalizado?

No directamente. Ayuda a la IA a transcribir tus términos correctamente, lo que puede mejorar la calidad de las funciones de IA posteriores. Sin embargo, la puntuación y el resumen por IA siguen dependiendo de avisos y preguntas claramente redactados que no asuman conocimiento interno. Para más información, consulta AI Assist: Entendiendo la puntuación de llamadas y Creando resúmenes personalizados