El Vocabulario Personalizado te permite añadir términos específicos del negocio, nombres de productos y jerga del sector para que AI Assist pueda transcribir las llamadas con mayor precisión y generar resúmenes posteriores a la llamada. Estos términos ayudan al motor de transcripción a reconocer correctamente palabras únicas o poco comunes utilizadas en tu organización.
Descripción general
El Vocabulario Personalizado ayuda a AI Assist a reconocer y transcribir con precisión palabras que son únicas para tu negocio, tales como:
- Nombres de productos
- Términos técnicos
- Nombres de competidores
- Procesos internos
Una vez añadidos, los términos del Vocabulario Personalizado se aplican automáticamente a todas las funciones de transcripción de AI Assist, incluyendo la transcripción en tiempo real, la transcripción posterior a la llamada y los resúmenes de llamadas.
Nota: El Vocabulario Personalizado mejora el reconocimiento y la precisión ortográfica. No cambia cómo AI Assist interpreta el significado ni evalúa el comportamiento en las tarjetas de puntuación.
¿Quién puede usar el Vocabulario Personalizado?
Usa esta lista rápida para confirmar el acceso:
- Requisito de plan: Debes tener AI Assist o AI Assist Pro.
- Rol de usuario: Debes ser Administrador o Propietario en Aircall.
- Dónde encontrarlo: Ve a Panel de Aircall → Configuración de AI → Glosario
Si no ves Glosario bajo Configuración de AI:
- Comprueba que tu cuenta tenga AI Assist o AI Assist Pro
- Pide a un Administrador o Propietario que confirme tus permisos
Añadir términos personalizados
Pasos:
- Ve a Panel de Aircall → Configuración de AI → Glosario
-
Haz clic en Añadir término
- Introduce el término que quieres añadir, por ejemplo:
AircallSalesForceCSAT
- Puedes añadir una pista de pronunciación si el término tiene una pronunciación inusual.
- Selecciona una o más categorías:
- Nombres de productos
- Procesos
- Competidores
- Personas
- Ubicaciones
- Otros
- Elige a qué idiomas se aplica el término:
- Todos los idiomas: el término será reconocido en todos los idiomas compatibles
-
Idiomas específicos:
- Inglés
- Francés
- Español
- Alemán
- Portugués
- Italiano
- Neerlandés
- Haz clic en Guardar.
Consejo: Añade pistas de pronunciación cuando un término sea frecuentemente mal reconocido por el motor de transcripción.
Gestionar tus términos personalizados
Desde la ventana de Glosario, puedes:
- Buscar: Usa la barra de búsqueda para encontrar términos específicos.
- Filtrar por categoría: Mostrar solo términos de una categoría seleccionada.
- Filtrar por idioma: Mostrar solo términos que aplican a un idioma seleccionado.
- Eliminar: pasa el cursor sobre el término y haz clic en el icono rojo de la papelera para eliminarlos.
- Editar: Para editar un término, debes eliminarlo y volver a añadirlo.
Límites y buenas prácticas
Límites
| Límite | Detalles |
|---|---|
| Número máximo de términos | Hasta 100 términos por empresa |
| Longitud del término | Palabras individuales o frases cortas |
Buenas prácticas
- Añade términos que sean frecuentemente mal escuchados o mal escritos en las transcripciones.
- Incluye nombres de productos, siglas y terminología específica del sector.
- Usa pistas de pronunciación para términos con pronunciaciones inusuales, como palabras extranjeras o siglas pronunciadas como palabras.
- Concéntrate en términos que impacten directamente en la calidad de la transcripción y evita palabras comunes del día a día.
- Evita añadir palabras comunes del día a día que la IA ya reconoce bien.
Importante: El motor de transcripción de IA usa el Vocabulario Personalizado para mejorar la precisión, pero no aprende políticas de empresa ni procedimientos internos a partir de estos términos. Si quieres que las evaluaciones o resúmenes impulsados por IA interpreten correctamente los comportamientos, asegúrate de que las preguntas de tus tarjetas de puntuación y las indicaciones para resúmenes sean específicas y autónomas. Para más información, consulta AI Assist: Entendiendo la puntuación de llamadas y Creación de resúmenes personalizados.
Cómo mejora el Vocabulario Personalizado la transcripción
Cuando añades un término a tu Vocabulario Personalizado:
- El término se envía al motor de transcripción con cada llamada.
- El modelo de IA está preparado para reconocer y deletrear correctamente estos términos.
- Mejora la precisión para:
- Transcripción posterior a la llamada
- Resúmenes posteriores a la llamada
Esto se aplica automáticamente; no se requiere configuración adicional tras añadir tus términos.
Nota: El Vocabulario Personalizado mejora solo el reconocimiento. No modifica cómo AI Assist responde a indicaciones personalizadas para resúmenes o preguntas de puntuación de llamadas. Las indicaciones deben seguir siendo claras y específicas para asegurar una extracción o evaluación precisa.
Preguntas frecuentes
¿Mis términos personalizados aparecerán en transcripciones anteriores?
No. El Vocabulario Personalizado se aplica solo a llamadas nuevas. Las transcripciones existentes no se actualizan.
¿Puedo añadir términos en varios idiomas?
Sí. Cada término puede asociarse con varios idiomas o configurarse en Todos los idiomas para aplicarse de forma universal.
¿Por qué hay un límite de 100 términos?
El límite ayuda a mantener un rendimiento óptimo en la transcripción. Concéntrate en términos que tengan el mayor impacto en la precisión.
¿Necesito AI Assist Pro para el Vocabulario Personalizado?
No. El Vocabulario Personalizado está disponible con las licencias de AI Assist y AI Assist Pro.
¿El Vocabulario Personalizado afecta a la puntuación de llamadas o a las indicaciones de resúmenes personalizados?
No directamente. Ayuda a la IA a transcribir correctamente tus términos, lo que puede mejorar la calidad de las funciones de IA posteriores. Sin embargo, la puntuación y los resúmenes de IA aún dependen de indicaciones y preguntas redactadas claramente que no asuman conocimientos internos. Para más información, consulta AI Assist: Entendiendo la puntuación de llamadas y Creación de resúmenes personalizados
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