Este artículo explica cómo conectar tus números de teléfono de Aircall a WhatsApp para enviar mensajes. Una vez conectados, tu equipo podrá enviar y recibir mensajes de WhatsApp directamente desde las aplicaciones de Aircall Workspace y móvil.

Importante: Para añadir WhatsApp en Aircall a tu suscripción, inicia sesión en el Panel de Control de Aircall.

Resumen de los pasos de configuración

Para usar WhatsApp en Aircall, tu empresa debe completar los siguientes tres pasos:

  1. Asegurar una Cartera de Negocios Meta verificada
  2. Comprar el complemento WhatsApp en Aircall y asignar licencias a los usuarios que necesiten acceso
  3. Conectar los números de Aircall a WhatsApp

Paso 1: Prepara tu Cartera de Negocios Meta

Antes de conectar tus números, tu empresa debe tener una Cartera de Negocios Meta.

Verifica o crea tu Cartera de Negocios Meta

  • La mayoría de las empresas ya tienen una Cartera de Negocios Meta. Comprueba si ya existe una antes de crear una cuenta nueva.
  • Si no estás seguro, contacta con tu equipo de marketing para verificar si existe una.
  • Si tu empresa no tiene una Cartera de Negocios Meta, crea una siguiendo las instrucciones de configuración de Meta.
Consejo: Accede a tu Cartera de Negocios Meta usando una cuenta de Facebook existente para reducir el riesgo de ser marcado o bloqueado por Meta. Al crear una nueva cuenta de negocio, añade administradores gradualmente para evitar posibles restricciones.

Verifica tu negocio con Meta

Si tu negocio aún no está verificado, sigue las instrucciones de verificación de Meta.
La verificación puede tardar desde 10 minutos hasta 14 días laborables. Meta te notificará cuando la revisión esté completa.

Paso 2: Activa WhatsApp para tu cuenta de Aircall

Paso 3: Conecta los números de Aircall a WhatsApp

Importante: E:
Antes de continuar, asegúrate de lo siguiente:
1. Todos los pasos previos están completados.
2. El administrador de Aircall que realiza la configuración está conectado como administrador en la cuenta de negocio de Meta de la empresa en una pestaña de navegador separada (no en una cuenta personal de Facebook).

Estos pasos garantizan una conexión adecuada entre tu número de Aircall y la cuenta Meta de tu empresa.

Conectando tu primer número

Pasos:

  1. Una vez que Meta verifica tu negocio, ve a la pestaña Números en el Panel de Control de Aircall.
  2. Selecciona el primer número que deseas conectar con WhatsApp.

  3. Haz clic en la pestaña Integraciones dentro de ese número y comienza el flujo integrado para conectarlo a WhatsApp. 

    Facebook Login for Business popup prompting to connect a WhatsApp Business account to Aircall with listed permissions and a “Get started” button.

  4. En el módulo de Meta que aparece, sigue las indicaciones para otorgar permisos.
    • Asegúrate de que esté seleccionada la Cartera de Negocios Meta correcta.
Facebook Login for Business form to fill in business details, showing Aircall Business Phone System selected and a “Next” button.
Importante: E:
Solo se puede conectar una Cartera de Negocios Meta a una cuenta de Aircall. El perfil seleccionado se aplica a todos los números de teléfono vinculados a WhatsApp en Aircall.
  1. En Crear o Seleccionar un Perfil Comercial de WhatsApp, elige Crear un nuevo Perfil Comercial de WhatsApp y haz clic en Siguiente.
Facebook Login for Business screen showing option to choose or create a WhatsApp Business account for Aircall Business Phone System.
  1. Introduce tu Nombre para Mostrar del Negocio en WhatsApp (visible para los clientes) y selecciona una Categoría que describa mejor tu negocio.
Facebook Login for Business screen to create a WhatsApp Business profile with fields for display name and business category, and a “Next” button.
  1. Haz clic en Añadir un nuevo número e introduce el número exacto de Aircall que estás registrando.
Importante: Introduce solo el número en el que estás completando el flujo de registro integrado.
  1. Selecciona Llamada telefónica para la verificación.
Nota: No se admite la verificación mediante mensaje de texto. Meta intentará llamar solo un número limitado de veces. Perder varias llamadas puede retrasar intentos posteriores de verificación.

Para asegurarte de recibir la llamada de verificación:

  • Confirma que el número de Aircall puede recibir llamadas en ese momento (es decir, dentro del horario laboral).
  • Asegúrate de que tú o alguien de tu equipo esté asignado para contestar la llamada y anotar el código de verificación.
Facebook Login for Business screen to add and verify a WhatsApp phone number with options for text message or phone call verification.
  1. Cuando llegue la llamada, contesta y anota el código de verificación proporcionado por Meta.
  2. Introduce el código y sigue las indicaciones para completar la configuración.
Facebook Login for Business screen prompting to verify a phone number by entering a six-digit code received via phone call.
  1. Haz clic en Finalizar para completar el proceso.
Facebook Login for Business confirmation screen showing WhatsApp setup completion with messaging limits and a “Finish” button.

Serás redirigido de nuevo a la pestaña Capacidad, donde el número mostrará un estado de Aprobación pendiente.

Nota: Normalmente, el estado de conexión de tu número cambia a *En línea* en unos 30 minutos. El nombre para mostrar puede tardar unos días en aparecer. Durante este tiempo, la funcionalidad de WhatsApp en Aircall será limitada.

Una vez completamente aprobado, el Estado de validación mostrará En línea, junto con tus Límites de tasa.

Conectar números adicionales

Para conectar más números después del primero:

Pasos:

  1. En la pestaña Números, selecciona otro número para conectar.
  2. Abre la pestaña Capacidad y comienza el flujo integrado.
  3. Sigue las mismas indicaciones que antes, pero ten en cuenta lo siguiente:
    • Cuenta Comercial de WhatsApp (WABA): Reutiliza la misma que creaste para la primera línea telefónica. Solo se puede asociar una WABA a cada cuenta de Aircall.
    • Perfil Comercial de WhatsApp: Crea un nuevo perfil para cada número de teléfono que conectes.
Facebook for Business setup screen prompting to select an existing WhatsApp Business account and create a new business profile, with guidance tooltip..png

Una vez conectados, los números mostrarán un símbolo de WhatsApp en la página de Números del Panel de Control de Aircall. También puedes filtrar los números con capacidad para WhatsApp.

Aircall Numbers page filtered by WhatsApp showing two entries, one for the US and one for France, each with WhatsApp icons..png

Cuando el estado de conexión de un número es En línea, los agentes pueden comenzar a usar WhatsApp en las aplicaciones de Aircall.

Para una guía detallada de uso, visita Usar WhatsApp en Aircall.

Gestión del acceso y permisos de usuarios

Nota: Esta sección no aplica durante el periodo beta.

Para controlar qué usuarios pueden acceder a WhatsApp en Aircall:

Pasos:

  1. Ve a la pestaña Usuarios en el Panel de Control de Aircall.
  2. Asigna una licencia del complemento WhatsApp en Aircall a los usuarios que necesiten acceso a mensajería.
Importante: Solo los usuarios con licencia del complemento WhatsApp en Aircall pueden enviar mensajes de WhatsApp.
  1. Añade a los usuarios con licencia a la distribución de llamadas para los números de WhatsApp conectados.
Importante: Solo los usuarios añadidos a los números conectados pueden enviar mensajes de WhatsApp en Aircall.
Solo los administradores pueden conectar números y gestionar cuentas comerciales en Meta.

Cumplimiento

Para información detallada sobre cumplimiento, visita WhatsApp en Aircall – Cumplimiento.