27-Enero-2025

Nuevas funciones

Nueva plantilla IVR en Smartflows

El Editor de Flujos de Smartflows ofrece múltiples plantillas predefinidas, ahora incluyendo una plantilla IVR.

Más información: Uso de plantillas de Smartflows

 

14-Enero-2025

Nuevas funciones

Tiempo de espera estimado

El widget de Música de espera de Aircall pasará a llamarse Experiencia de espera. Se añadirá una nueva función que proporcionará a las personas que llaman un tiempo aproximado de cuánto tendrán que esperar antes de ser conectadas con un agente.

Más información: Widgets de Smartflows - El widget de Experiencia de espera

Supervisión en vivo - Flexibilidad de SLA y llamadas no contestadas

La supervisión en vivo ahora ofrece una forma más flexible de calcular los KPIs de SLA y llamadas no contestadas.

Ahora los usuarios pueden elegir qué motivos incluir o excluir para las llamadas no contestadas a la hora de calcular los KPIs de SLA o de llamadas no contestadas, y guardar esos ajustes para más adelante.

Panel de red disponible en el plan Essentials

El panel de red existente comenzará a implementarse para los usuarios del plan Essentials.

Más información: Panel de diagnóstico de red