Notas de la versión - Enero de 2025

Nuevas funciones

Nueva plantilla de IVR en el editor de flujos

El editor de flujos ofrece varias plantillas prediseñadas, entre las que ahora se incluye una plantilla de IVR.

Más información: Uso de plantillas de flujo de llamadas

 

Nuevas funciones

Tiempo de espera estimado

El widget Música de espera de Aircall pasará a llamarse Experiencia de espera. Se añadirá una nueva función que proporcionará a quienes llamen una estimación del tiempo que tendrán que esperar antes de que se les conecte con un agente.

Más información: Widgets de flujo de llamadas: el widget Experiencia de espera

Live Monitoring: flexibilidad del SLA y de las llamadas sin contestar

Live Monitoring ofrece ahora una forma más flexible de calcular los KPI del SLA y de las llamadas sin contestar.

Ahora los usuarios pueden elegir qué motivos incluir o excluir para las llamadas sin contestar al calcular los KPI del SLA o de las llamadas sin contestar, y guardar esa configuración para más adelante.

Panel de control de red disponible en el Plan Essentials

El Panel de control de red existente comenzará a implementarse para los usuarios del Plan Essentials.

Más información: Panel de control de Diagnóstico de red