Uso de plantillas de flujo de llamadas

Las plantillas de flujo de llamadas de Aircall permiten a los usuarios con roles de administrador crear o modificar rápidamente configuraciones de distribución de llamadas mediante diseños de flujo prediseñados. Esta función agiliza la configuración y garantiza un enrutamiento de llamadas eficiente y coherente en todos tus números.

Descripción general

Los usuarios con roles de administrador pueden utilizar plantillas predeterminadas al configurar por primera vez una distribución de llamadas o al editar una configuración existente. Las plantillas simplifican la configuración del enrutamiento de llamadas al generar automáticamente estructuras de flujo habituales que pueden personalizarse según sea necesario.

Plantillas disponibles

Hay tres plantillas disponibles:

• Línea directa: crea una configuración sencilla que incluye un mensaje de bienvenida y un widget Llamar a que debe configurarse.
• Horario de atención: crea un flujo con un widget Regla de tiempo, un widget Llamar a y un widget Mensajes del buzón de voz.
• Enrutamiento de llamadas mediante IVR: genera un flujo de enrutamiento con varias ramas para gestionar situaciones específicas de enrutamiento de llamadas.

Una vez que selecciones una plantilla, esta aparecerá automáticamente en el editor para que puedas personalizarla.

Uso de plantillas para una nueva distribución de llamadas

Cuando un usuario administrador edita un número por primera vez, aparecen tres opciones:

• Usar una plantilla
• Importar una configuración existente
• Empezar desde cero

Para crear rápidamente tu flujo de llamadas, selecciona Usar una plantilla y elige una de las plantillas disponibles.

Uso de plantillas para editar una distribución de llamadas existente

Los usuarios administradores también pueden aplicar plantillas al editar un flujo de llamadas existente. Mientras editas una configuración, selecciona Crear a partir de > Plantillas y elige una de las plantillas disponibles.

Importante: Si seleccionas una plantilla durante la edición, se sobrescribirá la configuración existente.
Para volver a la configuración anterior, sal de la configuración y descarta los cambios antes de publicar la nueva. Este comportamiento es el mismo que al duplicar un flujo.

El uso de plantillas de flujo de llamadas ahorra tiempo y garantiza que los flujos de llamadas sigan una estructura clara y fiable que pueda personalizarse fácilmente según las necesidades de tu equipo.