Cuando participas en una llamada en conferencia en Aircall Workspace, las grabaciones no se almacenan en cada segmento individual de la llamada. En cambio, la grabación de la conferencia está asociada con la llamada principal donde se inició la conferencia. Entender este comportamiento te ayuda a localizar rápidamente la grabación correcta en Aircall Workspace.

Cómo se crean las llamadas en conferencia

Al añadir participantes a una llamada en conferencia en Aircall Workspace, puedes hacer conferencia con:

  • Un compañero de equipo

  • Un contacto guardado

  • Un número de teléfono introducido manualmente

Cada participante añadido se conecta a través de una llamada saliente que se une a la conferencia en curso.

Dónde se almacena la grabación

Cuando haces una conferencia a un contacto guardado o a un número externo, Aircall genera una nueva llamada saliente que está separada de la llamada original.

Importante: E:
Las llamadas salientes creadas para añadir participantes a una conferencia no contienen grabaciones de llamadas.

La grabación de toda la llamada en conferencia siempre está vinculada a la llamada principal, que es la llamada original donde se inició la conferencia.

Encuentra la grabación en Aircall Workspace

Pasos:

  1. Ve a la pestaña Llamadas o Conversaciones y abre la conversación o entrada de llamada relevante.

  2. Identifica la llamada principal que inició la conferencia.

  3. Abre los detalles de la llamada principal. 

  4. Reproduce o descarga la grabación de esa llamada.

Las llamadas salientes separadas creadas para añadir participantes aparecerán en la conversación, pero no contendrán grabaciones.

Para más información sobre la vista de detalles de la llamada, consulta nuestro artículo Aircall Workspace: Detalles de la llamada. Para aprender más sobre las grabaciones de llamadas, consulta nuestro artículo Aircall Workspace: Uso de grabaciones de llamadas, buzones de voz y análisis de IA.