28-octubre-2024

Nuevas funcionalidades

Nuevo Live Monitoring

Aircall ha iniciado el lanzamiento progresivo del nuevo Live Monitoring.

¿Cuáles son las principales funcionalidades de Live Monitoring?

Live Monitoring ofrece la misma asistencia/susurro en llamadas en directo, los estados de usuario en directo y la lista de llamadas en directo que ya conoce y le encanta, así como aún más métricas en directo, acceso instantáneo a los detalles de las llamadas, además de filtros adicionales y datos desglosados por usuario (plan Pro) y por número (A+). Los usuarios de Analytics+ también disponen de umbrales de ANS codificados por colores, ¡e incluso pueden profundizar en las métricas en directo!

Más información: Live Monitoring

Renovación del diseño del Dashboard - Sección de integraciones y API

Estamos renovando los diseños de la sección de integraciones y API del Dashboard para que sea más fácil de usar y más intuitiva. Junto con los cambios en la interfaz de usuario, también estamos incorporando nuevas funcionalidades, como la búsqueda de integraciones por nombre o nombre personalizado, el filtrado de integraciones por categoría, así como una nueva sección llamada «Colecciones».

Más información: Cambios en la página de integraciones y API en el Dashboard de Aircall

Calificación de llamadas

La Calificación de llamadas es la incorporación más reciente a nuestro complemento Aircall AI y estará disponible para clientes en todos los idiomas compatibles con IA (inglés, francés, español, alemán, neerlandés e italiano).

La Calificación de llamadas permite a los responsables de ventas y de atención al cliente crear plantillas de evaluación personalizadas que utilizan una combinación de criterios evaluados por IA y por personas para calificar llamadas más rápidamente y centralizar los procesos de control de calidad en el Dashboard de Aircall.

La Calificación de llamadas también añade una nueva pestaña «Planilla de evaluación» al Centro de conversaciones del Dashboard, donde los responsables pueden ver métricas de rendimiento de todas las llamadas que han calificado. Esto les ayuda a identificar rápidamente áreas de mejora para que puedan ofrecer una asistencia más eficaz.

Más información: Calificación de llamadas

Mejora de la integración con Pipedrive - Transcripción de llamadas

Aircall está integrando la Transcripción de llamadas con IA en la integración con Pipedrive. Para los usuarios que tengan habilitado el paquete Aircall AI, las transcripciones de llamadas se añadirán a los registros de llamadas de Pipedrive.

Más información: Utilice su integración con Pipedrive

21-octubre-2024

Nuevas funcionalidades

Funcionalidad de conferencia

Las conferencias telefónicas ya están disponibles para los usuarios de iOS.

Más información: Cómo iniciar una conferencia telefónica

Nuevos eventos de Webhook para el resumen de llamadas y los Temas clave

Aircall ha añadido 2 nuevos eventos para las entidades de IA, es decir, el resumen de llamadas y los Temas clave.

Más información: Eventos de inteligencia conversacional

 

14-octubre-2024

Nuevas funcionalidades

MMS en Australia

Los MMS ya están disponibles para las líneas móviles australianas.

Lanzamiento beta de SMS en los flujos de trabajo de HubSpot

Configure la acción Enviar SMS de Aircall para enviar automáticamente mensajes SMS directamente desde los flujos de trabajo de HubSpot, lo que facilita la interacción con sus clientes en función de activadores y criterios específicos. Esta funcionalidad está disponible para todos los usuarios y ofrece una integración fluida con Aircall para agilizar la comunicación.

Más información: Envíe SMS desde los flujos de trabajo de HubSpot con números de Aircall (beta)

Gorgias V2

  • Etiquetado de llamadas perdidas: No vuelva a perder el seguimiento de una llamada perdida. Aircall ha añadido Etiquetas automáticas de «Llamada perdida» a los tickets cuando se pierde una llamada, para que pueda realizar fácilmente el seguimiento de las acciones posteriores.
  • Mensajes públicos en los tickets: Aircall ha pasado de las notas internas a los mensajes públicos. Este cambio garantiza que los tickets se actualicen y clasifiquen correctamente según el mensaje más reciente, lo que ayuda a que vuelvan a aparecer en su cola cuando requieran atención. De este modo, nada se pasa por alto y su flujo de trabajo se mantiene eficiente.
  • Cargas de mensajes del buzón de voz y grabaciones de llamadas: Todos los mensajes del buzón de voz y las grabaciones de llamadas se cargarán ahora directamente en Gorgias. Podrá acceder a estos archivos directamente desde el ticket, manteniendo toda la información esencial en un solo lugar.
  • Registro de SMS y MMS: Aircall facilita el seguimiento de las comunicaciones con los clientes. Los mensajes SMS y MMS, tanto enviados como recibidos, crearán o actualizarán automáticamente tickets en Gorgias. Ya sea un mensaje entrante o saliente, se registrarán todas las comunicaciones SMS y se incluirán los archivos adjuntos de los mensajes MMS, lo que garantiza un historial completo de la conversación.

Más información: