28-octubre-2024

Nuevas funciones

Nuevo Monitoreo en Vivo

Aircall ha comenzado el despliegue progresivo del nuevo Monitoreo en Vivo.

¿Cuáles son las principales características del Monitoreo en Vivo?

El Monitoreo en Vivo ofrece el mismo entrenamiento/escucha en llamadas en vivo, estados de usuario en vivo y lista de llamadas en vivo que ya conoces y te gustan, así como aún más métricas en vivo, acceso instantáneo a los detalles de la llamada, además de filtros adicionales y datos desglosados por usuario (plan Pro) y por número (A+). Los usuarios de Analytics+ también tienen umbrales de SLA codificados por colores, ¡e incluso pueden profundizar en las métricas en vivo!

Más información: Monitoreo en Vivo

Rediseño del Panel de Control - Sección de Integraciones y API

Estamos renovando los diseños de la sección de Integraciones y API del Panel de Control para que sea más fácil de usar y más amigable para el usuario. Junto con los cambios de interfaz, también estamos introduciendo nuevas funciones como la búsqueda de integraciones por nombre o nombre personalizado, filtrar integraciones por categoría, así como una nueva sección llamada “Colecciones”.

Más información: Cambios en la página de Integraciones y API en el Panel de Control de Aircall

Puntuación de llamadas

La Puntuación de Llamadas es la incorporación más reciente a nuestro complemento Aircall AI, y llegará a los clientes en todos los idiomas aplicables de IA (inglés, francés, español, alemán, neerlandés e italiano).

La Puntuación de Llamadas permite a los responsables de ventas y soporte al cliente crear tarjetas de puntuación personalizadas que utilizan una combinación de criterios evaluados por IA y humanos para puntuar llamadas más rápido y centralizar los procesos de control de calidad en el Panel de Control de Aircall.

La Puntuación de Llamadas también añade una nueva pestaña "Tarjeta de puntuación" al Centro de Conversaciones del Panel de Control, donde los responsables pueden ver métricas de rendimiento de todas las llamadas que han puntuado. Esto les ayuda a identificar rápidamente áreas de mejora, para que puedan entrenar de manera más eficaz.

Más información: Puntuación de Llamadas

Mejora de la integración con Pipedrive - Transcripción de llamadas

Aircall está integrando la Transcripción de Llamadas por IA en la integración con Pipedrive. Para cualquier usuario con el paquete Aircall AI habilitado, las transcripciones de llamadas se añadirán a los registros de llamadas de Pipedrive.

Más información: Aircall-Pipedrive - Transcripción de llamadas

 

21-octubre-2024

Nuevas funciones

Funcionalidad de conferencia

La llamada en conferencia ya está disponible para usuarios de iOS.

Más información: Cómo iniciar una llamada en conferencia

Nuevos eventos Webhook para Resumen de Llamadas y Temas Clave

Aircall ha añadido 2 nuevos eventos para Entidades de IA, es decir, Resumen de llamada y Temas clave.

Más información: Eventos de Inteligencia de Conversaciones

 

14-octubre-2024

Nuevas funciones

MMS en Australia

MMS ya está disponible para líneas móviles de AU.

Lanzamiento beta de SMS en flujos de trabajo de Hubspot

Configura la acción Enviar SMS de Aircall para enviar automáticamente mensajes SMS directamente desde los flujos de trabajo de HubSpot, facilitando la interacción con tus clientes en función de desencadenantes y criterios específicos. Esta función está disponible para todos los usuarios y ofrece una integración perfecta con Aircall para una comunicación más fluida.

Más información: Enviar SMS desde flujos de trabajo de HubSpot con números de Aircall (Beta)

Gorgias V2

  • Etiquetado de llamadas perdidas: Nunca pierdas el seguimiento de una llamada perdida. Aircall ha añadido etiquetas automáticas de “L los tickets cuando se pierde una llamada, para que puedas hacer un seguimiento fácilmente.
  • Mensajes públicos en tickets: Aircall ha pasado de notas internas a mensajes públicos. Este cambio garantiza que los tickets se actualicen correctamente y se ordenen por el mensaje más reciente, ayudando a que reaparezcan en tu cola cuando necesiten atención. Así, nada se pasa por alto y tu flujo de trabajo sigue siendo eficiente.
  • Cargas de mensajes de voz y grabaciones de llamadas: Todos los mensajes de voz y grabaciones de llamadas ahora se cargarán directamente en Gorgias. Podrás acceder a estos archivos directamente desde el ticket, manteniendo toda la información esencial en un solo lugar.
  • Registro de SMS y MMS: Aircall facilita el seguimiento de las comunicaciones con los clientes. Los mensajes SMS y MMS, tanto enviados como recibidos, ahora crearán o actualizarán automáticamente tickets en Gorgias. Ya sea un mensaje entrante o saliente, todas las comunicaciones SMS se registrarán y cualquier archivo adjunto de mensajes MMS se incluirá, asegurando un historial completo de la conversación.

Más información: