Puede usar la acción Enviar SMS en los flujos de trabajo de HubSpot para enviar mensajes de texto automáticamente desde sus números de Aircall. Esto le permite interactuar con los clientes según los desencadenantes y criterios del flujo de trabajo, mientras mantiene la comunicación optimizada entre ambas plataformas.

Requisitos

Para usar esta función, debe tener al menos un número de Aircall habilitado para mensajería.

Acceder a la acción Enviar SMS

La acción Enviar SMS está disponible en flujos de trabajo creados en los siguientes tipos de objetos de HubSpot: contacto, negocio, ticket, empresa, presupuesto, usuarios, pedido, carrito, factura y lead.

Configurar la acción Enviar SMS

Siga los pasos a continuación para configurar la acción Enviar SMS en su flujo de trabajo.

Pasos:

  1. Seleccione la acción: En su flujo de trabajo de HubSpot, agregue una nueva acción y elija Enviar SMS en la sección de Aircall.

  1. Configure los campos: Complete los campos obligatorios como se describe a continuación.

Número de Aircall (Desde)

Seleccione un número de Aircall con capacidad para SMS en el menú desplegable. En la lista solo aparecen los números habilitados para móvil conectados a su integración con HubSpot.

Si no hay ningún número habilitado para SMS disponible, la lista estará vacía y la acción no podrá guardarse.

Por qué no aparece ningún número

Aircall solo muestra los siguientes tipos de números:

  • Números conectados a la integración con HubSpot

  • Números con capacidad para SMS

  • Números de empresas con SMS habilitado

  • Números que no usan servicios de mensajería de terceros

  • Números que no usan la API de Mensajería de Aircall

Nota: Aircall almacena en caché los datos de los números por motivos de rendimiento. Los cambios recientes pueden tardar hasta 10 minutos en aparecer.
Importante: Si existen varias integraciones y muchas conexiones relacionadas, la página puede tardar más en cargarse. Actualice la página si los datos no se cargan correctamente.

Usuario remitente

Seleccione un usuario asociado con el número de Aircall elegido. Solo se mostrarán los usuarios vinculados a ese número.

Consejo: Los números o usuarios conectados recientemente pueden tardar hasta 10 minutos en aparecer debido al almacenamiento en caché.

Número del destinatario (Para)

Elija el campo de número de teléfono del registro de HubSpot que debe recibir el SMS.

Mensaje

Escriba su mensaje, de hasta 1.600 caracteres. Puede personalizar el contenido del SMS usando tokens de registro de HubSpot, como {{Contact.FirstName}}.

Guardar la acción

Debe completar todos los campos obligatorios antes de guardar. Si falta algún campo o no es válido, la acción no se guardará.

Notas y consideraciones

Importante: El número de teléfono seleccionado en el campo Número del destinatario (Para) debe incluir el código de país. Por ejemplo, +1 es obligatorio para números de EE. UU. Los mensajes SMS fallarán sin un código de país.

Si su CRM almacena números sin códigos de país (por ejemplo, XXX-XXX-XXXX o (XXX) XXX-XXXX), actualícelos para incluir el formato internacional correcto.

Límites de mensajería

Los siguientes límites se aplican por usuario y por número de Aircall. Estos límites no pueden aumentarse:

  • 200 mensajes por minuto

  • 1000 mensajes por hora

  • 5000 mensajes por día

  • 10000 mensajes por mes

Los mensajes enviados a través del flujo de trabajo cuentan para los límites tanto del Número de Aircall como del Usuario remitente seleccionados en la acción.

Puede verificar la entrega de mensajes en los Registros de acciones del flujo de trabajo.

Registro de mensajes y conversación en curso

Cada SMS enviado a través de un flujo de trabajo de HubSpot se registra como una interacción en el registro correspondiente de HubSpot.

El mensaje también aparece en la aplicación Aircall como parte de la conversación con ese contacto, siempre que el contacto exista en Aircall.

Si el destinatario responde, puede ver y continuar la conversación desde la aplicación Aircall o el CTI de HubSpot. Todos los mensajes posteriores también se registran en el registro correspondiente de HubSpot.

Gestionar las exclusiones voluntarias

Aircall no proporciona una gestión integrada de exclusión voluntaria para SMS. Puede gestionar las exclusiones voluntarias en HubSpot mediante su propio proceso. Por ejemplo, puede:

  • Crear una URL o página de exclusión voluntaria

  • Pedir a los clientes que respondan con una palabra clave como Stop y configurar un flujo de trabajo para actualizar una propiedad del registro y marcar al cliente como excluido voluntariamente

Una vez que su lógica de exclusión voluntaria esté implementada, asegúrese de que sus flujos de trabajo respeten esta regla al enviar mensajes SMS.