La función de activación manual de grabación de Aircall permite a los agentes iniciar la grabación de una llamada en cualquier momento durante una conversación activa. Esto ofrece a los equipos un mayor control sobre lo que se graba, lo cual es especialmente útil cuando no es necesario o no es apropiado grabar toda la llamada.

Cómo funciona la grabación manual

Cuando comienzas a grabar manualmente durante una llamada en curso, Aircall crea un archivo de grabación que refleja la duración completa de la llamada. Sin embargo, solo la parte de la llamada en la que la grabación estuvo activa contiene audio.

Por ejemplo, si una llamada dura 5 minutos y la grabación se inicia durante el último minuto, el archivo de grabación mostrará una duración de 5 minutos. Solo el último minuto contendrá audio, mientras que los primeros 4 minutos estarán en silencio.

Este comportamiento asegura que las grabaciones permanezcan alineadas con los registros de llamadas mientras muestran claramente cuándo comenzó y terminó la grabación.

Qué verás en los registros de llamadas y grabaciones

  • La llamada aparece en los registros de llamadas con su duración completa.
  • Se crea un archivo de grabación para toda la duración de la llamada.
  • Solo el período de tiempo durante el cual la grabación estuvo activada incluye contenido audible.
  • Cualquier tiempo antes de que la grabación se activara aparece como silencio en la grabación.

Ejemplo de escenario

Una llamada de soporte al cliente dura 5 minutos. Un agente comienza a grabar 4 minutos después del inicio de la conversación y graba solo el último minuto. La grabación resultante muestra una línea de tiempo de 5 minutos, pero la reproducción contiene audio solo durante el último minuto. Los primeros 4 minutos están en silencio porque la grabación no estaba activa durante ese tiempo.

Por qué Aircall utiliza este comportamiento de grabación

Aircall maneja la grabación manual de esta manera por las siguientes razones:

  • Consistencia en los registros de llamadas: Mostrar la duración completa de la llamada ayuda a mantener registros precisos y transparentes de las interacciones con los clientes.
  • Contexto claro de la llamada: Una grabación que coincide con la duración completa de la llamada facilita asociar la grabación con el evento correcto de la llamada, incluso cuando solo se grabó parte de la conversación.

Cuándo usar la grabación manual

La grabación manual es especialmente útil para llamadas que incluyen información sensible. Los agentes pueden elegir exactamente cuándo grabar, lo que ayuda a cumplir con las normativas de privacidad y las políticas internas de la empresa.

Activar y usar la grabación manual

La grabación manual es configurada por los administradores en el panel de control de Aircall. Una vez activada, los agentes pueden iniciar y detener la grabación durante una llamada activa con un solo clic. Por favor, consulta nuestro artículo Configuración de Números: Activación de la grabación de llamadas para más información.

NOTA:
Solo la parte de la llamada grabada tras la activación manual contiene audio. Cualquier parte anterior de la llamada permanece en silencio en la grabación, aunque aparezca en la línea de tiempo completa de la llamada.