Para realizar o recibir llamadas y SMS (cuando sea elegible), los nuevos usuarios deben estar asignados a un número en su cuenta de Aircall. Esta asignación se gestiona a través de la Distribución de llamadas de ese número en el editor Smartflows.

Este artículo explica cómo:

  • Agregar usuarios, equipos y números a una distribución de llamadas
  • Eliminar usuarios y equipos de una distribución de llamadas
  • Solucionar problemas cuando no puede agregar un usuario o equipo mediante el botón Agregar equipos o usuarios

Cómo funciona la distribución de llamadas con Smartflows

La distribución de llamadas define cómo se enrutan las llamadas entrantes a usuarios, equipos o números. Usted la gestiona en el editor Smartflows para cada número.

Cuando agrega un usuario o equipo en la distribución de llamadas:

  • El campo Usuarios y Equipos Asignados bajo la pestaña Equipos y Usuarios se actualiza.
  • Esos usuarios y equipos aparecen automáticamente en la página Equipos y Usuarios para ese número.
NOTA:
Si quieres utilizar el número solo para llamadas salientes o permitir que determinados usuarios vean y supervisen la actividad de llamadas del número sin realizar ni recibir llamadas, consulta el artículo Habilitar su número para el acceso a llamadas y datos para obtener instrucciones paso a paso.

Agregar usuarios, equipos o números a una distribución de llamadas

Siga estos pasos para agregar un usuario, equipo o número a la distribución de llamadas para que puedan realizar y recibir llamadas en ese número.

Importante: E:
Antes de configurar su número y agregar sus usuarios, equipos o números a una distribución de llamadas, debe configurar primero sus usuarios y equipos. Para más información, consulte los artículos en nuestra sección Usuarios y Equipos.

Pasos:

  1. Vaya al Panel de Administración > Números.
  2. Seleccione el número al que desea asignar usuarios.
  3. Haga clic en Distribución de llamadas, luego haga clic en Editar (arriba a la derecha, botón verde).
    • Esto abre el editor Smartflows, donde puede personalizar cómo se enrutan las llamadas entrantes.
Call distribution view
  1. En el editor, haga clic en Agregar Widget y seleccione el widget Llamar a.
image showing ring to widget
  1. Seleccione si desea que suene a un Usuario, un Equipo, un Número Interno o Externo.
  2. En el campo de entrada, escriba el nombre del usuario, equipo o número (interno o externo) al que desea que se enruten las llamadas. Asegúrese de que el nombre esté escrito con puntuación correcta para que pueda encontrarse.
Image showing the ring to settings
  1. Ajuste la configuración del widget según sea necesario (por ejemplo, duración del timbre). Para más detalles sobre cómo configurar el widget Llamar a, consulte nuestro artículo Descripción general del enrutamiento en Smartflows.
  2. Cuando termine, haga clic en Publicar (botón verde, arriba a la derecha) para guardar los cambios.

Después de publicar:

  • Los usuarios y equipos agregados mediante Llamar a ahora están incluidos en la distribución de llamadas de ese número.
  • Aparecen automáticamente en el campo Usuarios y Equipos Asignados bajo la pestaña Equipos y Usuarios.

Eliminar usuarios y equipos de una distribución de llamadas

Siga estos pasos para eliminar un usuario o equipo para que ya no estén conectados a un número.

Pasos:

  1. Vaya al Panel de Administración > Números.
  2. Seleccione el número vinculado al usuario o equipo que desea eliminar.
  3. Haga clic en Distribución de llamadas, luego haga clic en Editar (arriba a la derecha, botón verde). Esto abre el editor Smartflows, donde puede hacer actualizaciones.
  4. En el editor, haga clic en los tres puntos junto al nombre del usuario o equipo y seleccione Eliminar paso.

Una vez eliminado de la distribución de llamadas, el usuario o equipo ya no estará conectado ni asociado con el número.

Para más información sobre el widget Llamar a, consulte nuestro artículo Widgets de Smartflows: El widget Llamar a.

No se puede agregar un usuario o equipo a la distribución de llamadas

Cuando un administrador hace clic en Agregar equipos o usuarios en la página del número, puede ser redirigido a la pestaña Distribución de llamadas en lugar de agregar usuarios directamente.

En este caso, el administrador intenta agregar usuarios, equipos o números al flujo de enrutamiento del número, pero al hacer clic en Agregar equipos o usuarios solo lo redirige a la página de Distribución de llamadas.

Por qué sucede esto

  • El botón Agregar equipos o usuarios lo redirige correctamente al editor Smartflows, que es donde se agregan los usuarios y equipos al enrutamiento.
  • La página Equipos y Usuarios no es donde se gestiona el enrutamiento. Solo se usa para agregar usuarios con acceso a llamadas y datos que necesitan realizar llamadas salientes o ver datos, pero no recibir llamadas entrantes a través de la distribución de llamadas. Para más información, consulte Habilitar su número para acceso a llamadas y datos.

Cómo solucionarlo

Para asignar un usuario o equipo a un número para que puedan recibir llamadas:

  • Edite la distribución de llamadas directamente en el editor Smartflows.
  • Agregue al usuario o equipo usando un widget Llamar a.
  • Una vez agregados, los usuarios y equipos aparecerán automáticamente en la página Equipos y Usuarios para ese número.