Para hacer o recibir llamadas y SMS (cuando corresponda), los usuarios nuevos deben estar asignados a un número de su cuenta de Aircall. Esta asignación se gestiona mediante la Distribución de llamadas de ese número en el editor de flujos.

Este artículo explica cómo:

  • Añadir usuarios, equipos y números a una distribución de llamadas
  • Eliminar usuarios y equipos de una distribución de llamadas
  • Solucionar problemas cuando no pueda añadir un usuario o equipo mediante el botón Añadir equipos o usuarios

Cómo funciona la distribución de llamadas con los flujos de llamadas

La distribución de llamadas define cómo se distribuyen las llamadas entrantes a usuarios, equipos o números. Puede gestionarla en el editor de flujos de cada número.

Cuando añade un usuario o equipo a la distribución de llamadas:

  • Se actualiza el campo Usuarios y equipos asignados de la pestaña Equipos y usuarios.
  • Esos usuarios y equipos aparecen automáticamente en la página Equipos y usuarios de ese número.
Nota: Si quiere utilizar el número únicamente para llamadas salientes o permitir que determinados usuarios vean y supervisen la actividad de llamadas del número sin hacer ni recibir llamadas, consulte el artículo Habilitar su número para el acceso a llamadas y datos, donde encontrará instrucciones paso a paso.

Añadir usuarios, equipos o números a una distribución de llamadas

Siga estos pasos para añadir un usuario, equipo o número a la distribución de llamadas, de modo que puedan hacer y recibir llamadas en ese número.

Importante: Antes de configurar su número y añadir usuarios, equipos o números a una distribución de llamadas, primero debe configurar sus usuarios y equipos. Para obtener más información, consulte los artículos de nuestra sección Usuarios y equipos.

Pasos:

  1. Vaya a Panel de control del administrador > Números.
  2. Seleccione el número al que quiere asignar usuarios.
  3. Haga clic en Distribución de llamadas y, a continuación, en Editar (botón verde de la esquina superior derecha).
    • Esto abre el editor de flujos, donde puede personalizar cómo se distribuyen las llamadas entrantes.
Call distribution view
  1. En el editor, haga clic en Añadir widget y seleccione el widget Llamar a.
image showing ring to widget
  1. Seleccione si quiere que llame a un usuario, un equipo o un número interno o externo.
  2. En el campo de entrada, escriba el nombre del usuario, equipo o número (interno o externo) al que quiere distribuir las llamadas. Asegúrese de escribir el nombre con la puntuación correcta para que pueda encontrarse.
Image showing the ring to settings
  1. Ajuste la configuración del widget según sea necesario (por ejemplo, la duración del timbre). Para obtener más información sobre cómo configurar el widget Llamar a, consulte nuestro artículo Descripción general de la distribución, enrutamiento del flujo de llamadas
  2. Cuando termine, haga clic en Publicar (botón verde de la esquina superior derecha) para guardar los cambios.

Después de publicar:

  • Los usuarios y equipos añadidos mediante Llamar a ahora están incluidos en la distribución de llamadas de ese número.
  • Aparecen automáticamente en el campo Usuarios y equipos asignados de la pestaña Equipos y usuarios.

Eliminar usuarios y equipos de una distribución de llamadas

Siga estos pasos para eliminar un usuario o equipo, de modo que deje de estar conectado a un número.

Pasos:

  1. Vaya a Panel de control del administrador > Números.
  2. Seleccione el número vinculado al usuario o equipo que quiere eliminar.
  3. Haga clic en Distribución de llamadas y, a continuación, en Editar (botón verde de la esquina superior derecha). Esto abre el editor de flujos, donde puede realizar cambios.
  4. En el editor, haga clic en los tres puntos situados junto al nombre del usuario o equipo y seleccione Eliminar paso.

Una vez eliminado de la distribución de llamadas, el usuario o equipo dejará de estar conectado o asociado al número.

Para obtener más información sobre el widget Llamar a, consulte nuestro artículo Widgets del flujo de llamadas: Llamar a y Redirigir a.

No se puede añadir un usuario o equipo a la distribución de llamadas

Cuando un administrador hace clic en Añadir equipos o usuarios en la página del número, puede ser redirigido a la pestaña Distribución de llamadas en lugar de añadir usuarios directamente.

En este caso, el administrador quiere añadir usuarios, equipos o números al flujo de distribución, enrutamiento del número, pero al hacer clic en Añadir equipos o usuarios solo se le redirige a la página Distribución de llamadas.

Por qué ocurre esto

  • El botón Añadir equipos o usuarios le redirige correctamente al editor de flujos, que es donde se añaden los usuarios y equipos a la distribución, enrutamiento.
  • La página Equipos y usuarios no es donde se gestiona la distribución, enrutamiento. Solo se utiliza para añadir usuarios con acceso a llamadas y datos que necesitan hacer llamadas salientes o ver datos, pero no recibir llamadas entrantes mediante la distribución de llamadas. Para obtener más información, consulte Habilitar su número para el acceso a llamadas y datos.

Cómo solucionarlo

Para asignar un usuario o equipo a un número de modo que pueda recibir llamadas:

  • Edita la distribución de llamadas directamente en el editor de flujos.
  • Añade el usuario o equipo mediante un widget Llamar a.
  • Una vez añadidos, los usuarios y equipos aparecerán automáticamente en la página Equipos y usuarios de ese número.