Este artículo explica cómo el filtro de rango de fechas afecta a los datos de Monitorización en tiempo real y con qué frecuencia se actualizan diferentes métricas y elementos.

Para más información sobre Monitorización en tiempo real y Monitorización en tiempo real+, visita nuestro artículo Comenzar con Monitorización en tiempo real y Monitorización en tiempo real+.

Impacto del filtro de rango de fechas

La tabla a continuación describe cómo se ve afectado cada tipo de dato cuando ajustas el rango de fechas.

Tipo de datoImpacto del filtro de rango de fechas
Lista de usuarios, números, equipos en el filtroNo se ve afectada por el rango de fechas. Siempre muestra usuarios, equipos y números actuales. Las actualizaciones en números y equipos aparecen en un plazo de 10 minutos.
Tiempo que un usuario pasa en su estado actualMuestra el tiempo total pasado en su estado activo, incluso si comenzó antes del rango de fechas seleccionado.
Llamadas en cursoSe muestran todas las llamadas en curso si comenzaron en las últimas 3 horas.
Llamadas finalizadasSolo se muestran las llamadas que finalizaron durante el rango de fechas seleccionado.
Principales KPIs excepto Llamadas en espera, Mayor tiempo en espera, Usuarios disponibles, Estado de usuariosCalculados a partir de llamadas finalizadas que están dentro del rango de fechas.
Métricas de números excepto Llamadas en esperaBasadas en llamadas finalizadas dentro del rango de fechas.
Métricas de usuarios excepto Contestadas, No contestadasBasadas en llamadas finalizadas dentro del rango de fechas.
Principales KPIs: Llamadas en espera, Mayor tiempo en esperaBasados únicamente en llamadas en curso.
Métricas de números: Llamadas en esperaBasadas únicamente en llamadas en curso.
Contestadas, No contestadasPara llamadas finalizadas: basadas en la hora de finalización de las llamadas que el usuario contestó o no contestó. Para llamadas en curso: se muestra el estado actual de contestada o no contestada.

Frescura y exactitud de los datos

Esta sección describe con qué frecuencia se actualizan los diferentes tipos de datos en Monitorización en tiempo real. Si algo parece incorrecto, puedes enviar una solicitud de soporte.

Tiempo general de actualización

Tipo de datoTiempo esperado para la actualización
Cambios de estado de usuarioVisible en menos de 5 segundos.
Llega una llamada o cambia de estado (por ejemplo, de sonando a en llamada)Visible en menos de 5 segundos.
Un nuevo participante se une o abandonaVisible en menos de 5 segundos.
Métricas asociadas a la llamadaActualizadas en menos de 5 segundos.
Botón de coaching disponibleVisible en menos de 5 segundos después de que la llamada se conecta.
Acceso a temas clave y resumen de la llamadaDisponible cuando la transcripción está lista. Consulta nuestro artículo Cómo usar la Transcripción de Llamadas.

Frecuencia de actualización de KPIs

Si la frecuencia de actualización de un KPI es de 20 segundos, eso significa que el sistema verifica el valor más reciente cada 20 segundos.

MétricaFrecuencia de actualización
Principales KPIs 
SLA60 segundos
Total de llamadas20 segundos
Salientes20 segundos
Entrantes20 segundos
Contestadas20 segundos
No contestadas20 segundos
Porcentaje no contestadas20 segundos
Llamadas en esperaMenos de 5 segundos
Mayor tiempo en esperaMenos de 5 segundos
Tiempo medio para responder60 segundos
Usuarios disponiblesMenos de 5 segundos
Estado del usuarioMenos de 5 segundos
Tiempo en estado actualMenos de 5 segundos
Lista de usuarios 
Salientes20 segundos
Entrantes contestadas20 segundos
Contestadas20 segundos
No contestadas20 segundos
EstadoMenos de 5 segundos
Lista de números 
En esperaMenos de 5 segundos
Salientes20 segundos
Entrantes20 segundos
Contestadas20 segundos
No contestadas20 segundos
Porcentaje no contestadas20 segundos
SLADe 20 a 60 segundos
Tiempo para responder (media)20 segundos

Esto cubre cómo el rango de fechas afecta a Monitorización en tiempo real y con qué frecuencia se actualizan los datos.