Si no recibes llamadas entrantes, es posible que varios factores estén afectando a la entrega de llamadas. Este artículo explica las causas más comunes y cómo resolverlas.

Problemas de conexión o de red

Los problemas de conexión a Internet pueden interrumpir las llamadas entrantes o impedir que lleguen a los agentes.

Para garantizar una conexión estable:

Nota: Una calidad de red deficiente puede provocar llamadas interrumpidas, retrasos en el timbre o que no se reciban llamadas.

Disponibilidad de los agentes

Los agentes deben estar disponibles en la aplicación Aircall para recibir llamadas entrantes.

Comprueba lo siguiente:

  • Los agentes aparecen como disponibles.
  • Los agentes no están configurados como no disponibles ni sin conexión.

Si no hay agentes disponibles, las llamadas entrantes no se enrutarán.

Inactividad de la aplicación móvil: Si apareces como disponible, pero no recibes llamadas en tu dispositivo móvil, comprueba cuándo abriste por última vez la aplicación móvil Aircall Workspace. Las llamadas solo se envían al móvil si la aplicación se ha utilizado durante las últimas 48 horas. Al abrirla, se actualiza esta actividad y se restablece el enrutamiento de llamadas al móvil.

Configuración de la distribución de llamadas

Las llamadas entrantes dependen de que el enrutamiento de llamadas y la configuración de los números sean correctos.

Asegúrate de que:

  • Los números de teléfono estén asignados correctamente a usuarios o equipos.
  • Los agentes estén asignados a los números correctos.
  • Las reglas de distribución de llamadas estén configuradas correctamente.
Importante: Cualquier error de configuración en un flujo de llamadas puede impedir que las llamadas entrantes lleguen a los agentes, aunque estos estén disponibles y asignados correctamente.

Para obtener más información sobre la configuración de la distribución de llamadas, consulta nuestros artículos Descripción general del enrutamiento del flujo de llamadas y Conceptos básicos del enrutamiento de llamadas: reglas de disponibilidad, espera en cola y timbre (equipos y usuarios).

Configuración de las horas de trabajo y la zona horaria

La configuración de tu número también puede impedir que se reciban llamadas.

Comprueba que:

  • Las horas de trabajo estén configuradas correctamente.
  • Se aplique la zona horaria correcta al número.

Una configuración incorrecta de las horas de trabajo o de la zona horaria puede hacer que las llamadas se enruten de forma incorrecta o se bloqueen. Para obtener más información, consulta nuestro artículo Configuración de números: integraciones, horario de atención, equipos y usuarios.