Si no está recibiendo llamadas entrantes, varios factores pueden estar afectando la entrega de llamadas. Este artículo describe las causas más comunes y cómo resolverlas.

Problemas de conexión o de red

Los problemas de conectividad a Internet pueden interrumpir las llamadas entrantes o impedir que lleguen a los agentes.

Para asegurar una conexión estable:

Nota: Una mala calidad de red puede resultar en llamadas caídas, timbrados retrasados o ninguna llamada entrante en absoluto.

Disponibilidad del agente

Los agentes deben estar disponibles en la aplicación Aircall para recibir llamadas entrantes.

Compruebe lo siguiente:

  • Los agentes están marcados como disponibles.
  • Los agentes no están configurados como no disponibles o desconectados.

Si no hay agentes disponibles, las llamadas entrantes no serán dirigidas.

Inactividad en la aplicación móvil: Si está marcado como disponible pero no recibe llamadas en su dispositivo móvil, compruebe cuándo abrió por última vez la aplicación móvil Aircall Workspace. Las llamadas solo se envían al móvil si la aplicación se ha utilizado en las últimas 48 horas. Abrir la aplicación actualiza esta actividad y restaura el enrutamiento de llamadas al móvil.

Configuración de distribución de llamadas

Las llamadas entrantes dependen de un enrutamiento correcto y de la configuración del número.

Asegúrese de que:

  • Los números de teléfono están asignados correctamente a usuarios o equipos.
  • Los agentes están asignados a los números correctos.
  • Las reglas de distribución de llamadas están configuradas correctamente.
Importante: Cualquier mala configuración en Smartflows puede impedir que las llamadas entrantes lleguen a los agentes, incluso si los agentes están disponibles y asignados correctamente.

Para más información sobre la configuración de distribución de llamadas, consulte nuestros artículos Smartflows: descripción general del enrutamiento de llamadas y Conceptos básicos del enrutamiento de llamadas: disponibilidad, cola y reglas de timbrado (equipos y usuarios).

Horario laboral y configuración de zona horaria

La configuración de su número también puede impedir que las llamadas entren.

Verifique que:

  • El horario laboral está configurado correctamente.
  • La zona horaria correcta está aplicada al número.

Una configuración incorrecta del horario laboral o de la zona horaria puede causar que las llamadas se enruten incorrectamente o se bloqueen. Para más detalles, visite nuestro artículo Configuración de números: integraciones, horario laboral y equipos y usuarios.