Si no está recibiendo llamadas entrantes, varios factores pueden estar afectando la entrega de llamadas. Este artículo describe las causas más comunes y cómo resolverlas.
Problemas de conexión o de red
Los problemas de conectividad a Internet pueden interrumpir las llamadas entrantes o impedir que lleguen a los agentes.
Para asegurar una conexión estable:
- Siga las recomendaciones de red descritas en nuestra guía de conectividad.
- Utilice un dispositivo compatible y unos auriculares adecuados para evitar problemas de audio o de conexión. Por favor, consulte nuestros artículos Requisitos y recomendaciones de red y Recomendaciones de dispositivos y auriculares para más detalles.
NOTA: La mala calidad de la red puede provocar llamadas caídas, timbrado retrasado o la ausencia total de llamadas entrantes.
Disponibilidad del agente
Los agentes deben estar disponibles en la aplicación Aircall para recibir llamadas entrantes.
Compruebe lo siguiente:
- Los agentes están marcados como disponibles.
- Los agentes no están configurados como no disponibles o desconectados.
Si no hay agentes disponibles, las llamadas entrantes no serán dirigidas.
Configuración de distribución de llamadas
Las llamadas entrantes dependen de una correcta configuración del enrutamiento de llamadas y de los números.
Asegúrese de que:
- Los números de teléfono están asignados correctamente a usuarios o equipos.
- Los agentes están asignados a los números correctos.
- Las reglas de distribución de llamadas están configuradas correctamente.
Importante: E:
Cualquier mala configuración en Smartflows puede impedir que las llamadas entrantes lleguen a los agentes, incluso si los agentes están disponibles y asignados correctamente.
Para más información sobre la configuración de distribución de llamadas, por favor consulte nuestros artículos Smartflows: Resumen del enrutamiento de llamadas y Conceptos básicos del enrutamiento de llamadas: disponibilidad, encolamiento y reglas de timbrado (equipos y usuarios).
Horario laboral y configuración de zona horaria
La configuración de su número también puede impedir que las llamadas lleguen.
Verifique que:
- El horario laboral está configurado correctamente.
- La zona horaria correcta está aplicada al número.
La configuración incorrecta del horario laboral o la zona horaria puede causar que las llamadas se enruten incorrectamente o se bloqueen. Para más detalles, por favor visite nuestro artículo Configuración de Números: Integraciones, Horario Comercial y Equipos y Usuarios.
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