Notas de la versión - Abril 2024

Nuevas funciones

Registrar resumen de llamada y temas clave en HubSpot

Para los usuarios que utilizan el complemento de IA y la integración con HubSpot, cuando se genera un resumen de llamada y temas clave para una conversación, esa información se registrará en el compromiso de llamada de HubSpot, permitiendo a los usuarios ver los resúmenes de llamadas y los temas clave en los registros de llamadas de HubSpot.

Mása data-id="11"¿Cómo funciona la integración con HubSpot?

 

Nuevas funciones

Servidores Turn en centros de datos en Sudáfrica, Oriente Medio y Texas (EE. UU.)

Recientemente hemos lanzado servidores TURN en centros de datos ubicados en Sudáfrica, Oriente Medio y Texas (EE. UU.).

Estos ahora aparecen en el desplegable de Roaming en Ajustes->Preferencias->Calidad.

Más información: Configurar el Roaming de Conexión

 

Nuevas funciones

Aircall IA - Búsqueda

Los clientes que se registren en Aircall IA ahora tendrán acceso a la función de Búsqueda dentro del Centro de Conversaciones.

Tras la activación, los usuarios pueden utilizar la funcionalidad de búsqueda para buscar en todas sus llamadas grabadas.

Búsqueda por palabra clave

Los usuarios pueden introducir palabras clave o frases en la barra de búsqueda para iniciar una búsqueda en todas las llamadas que tengan transcripción habilitada y generada. Los resultados de la búsqueda se mostrarán desde el más reciente al menos reciente.

Filtrado avanzado

Los usuarios pueden refinar los resultados de búsqueda aplicando filtros como rango de fechas, tipo de llamada, nombres de participantes y por los participantes que dijeron la palabra o frase (agente VS cliente).

Más información: Centro de Conversaciones - Función de Búsqueda de Texto

Android - Escáner de documentos para MMS

Esta función (solo para Android) da a los usuarios la capacidad de escanear documentos con la cámara de su dispositivo dentro de la app y enviarlo como archivo PDF al destinatario.

Más información: Aplicación Android - Escáner de Documentos

Analítica - Números eliminados en el filtro de números

Al filtrar por Número, los números eliminados se mostrarán ahora como 'Eliminado', y solo se mostrarán al final de cualquier lista de números mostrados.

Más información: Aplicar filtros

 

Nuevas funciones

Analítica - Desglose por rama IVR

Desglose por opción IVR en Entrante, Entrante+, Monitoring+.

¿Qué cambia?

Recientemente hemos añadido la posibilidad de filtrar por rama IVR (es decir, la opción de menú elegida, por ejemplo, 'Tecla 2: Equipo de Ventas') en todos los paneles de analítica excepto Saliente, Saliente+, Monitoring+ y Analítica), permitiendo a los usuarios profundizar en la actividad entrante por opción IVR.

Ahora estamos completando este proyecto desglosando los datos por rama IVR dentro de los paneles Entrante, Entrante+ y Monitoring+.

Más información: Analítica: Términos - Rama IVR

Analítica - Nuevos filtros

¿Qué cambia?

Estamos mejorando la experiencia de filtrado en Analítica, empezando por facilitar el uso de los filtros de fecha y zona horaria.

Más información: Aplicar filtros

Actividad deos de llamada contestados / No contestados"

¿Qué cambia?

Para minimizar el número de llamadas perdidas, los responsables de Ventas y Soporte necesitan poder rastrear si sus usuarios contestan el teléfono o no. Anteriormente, los usuarios podían rastrear esto a través de los paneles Analytics+ y Monitoring+, pero no en los paneles más nuevos lanzados en Analytics+.

Tras las recientes mejoras en estas métricas, ahora las proporcionamos en una nueva tabla en el panel Actividad de usuario+.

Más información: Analytics+: Panel de Actividad de Usuario+

Página Monitoring+ - El valor predeterminado del desglose de datos cambia de Horario a Diario

Para mejorar el tiempo de respuesta de Analítica, el valor predeterminado del filtro "Desglose de fecha" ahora se establece en "Diario" en lugar de "Horario".