Conversation Center: función de búsqueda de texto

La Búsqueda de Texto permite a los usuarios buscar de manera eficiente en todas las llamadas dentro del Conversation Center. Esta función indexa las transcripciones de llamadas y los metadatos, lo que permite a los usuarios localizar rápidamente información o conversaciones específicas.

Funcionalidad de búsqueda

Búsqueda por palabra clave

Los usuarios pueden introducir palabras clave o frases en la barra de búsqueda para iniciar una búsqueda en todas las llamadas que tengan la transcripción habilitada y generada.

• Los resultados de la búsqueda se muestran desde los más recientes hasta los menos recientes.

Filtrado avanzado

Los usuarios pueden refinar los resultados de búsqueda aplicando filtros como:

• Rango de fechas

• Tipo de llamada

• Nombre o número del cliente

• Nombres de los participantes

• Quién dijo la palabra o frase, agente frente a cliente

Importante: If you search by customer number, the format must include the + sign, country code, and spaces between the numbers.

Example: + 1 555 555 5555

Cómo realizar una búsqueda

• Escribe al menos 3 caracteres en la barra de búsqueda.

• Haz clic en el botón Buscar o pulsa Enter/Return en tu teclado.

Al hacer clic en Vista previa, puedes ver las palabras o frases que has buscado resaltadas en la transcripción.

El resultado de la búsqueda también aparece resaltado en la página de Conversación después de hacer clic en Ir a la conversación.

Búsquedas recientes

Si quieres repetir tu última búsqueda:

• Haz clic en la barra de búsqueda.

• Selecciona una de tus consultas recientes para mostrar resultados actualizados.

Tus últimas búsquedas se guardan mientras tu sesión de usuario siga siendo válida.

¿Por qué no veo resultados en mi búsqueda?

Para buscar tus llamadas grabadas, asegúrate de que lo siguiente esté habilitado para tu cuenta y línea:

• Grabación de llamadas y/o grabación de buzón de voz
• Transcripción de llamadas y/o transcripción de buzón de voz