Los problemas de accesibilidad en llamadas salientes pueden ocurrir por muchas razones, incluyendo restricciones del operador, reglas regionales de marcación, limitaciones regulatorias o configuración de la cuenta. Esta guía reúne varios problemas específicos por país en un solo recurso para ayudarte a entender por qué una llamada puede fallar y qué puedes hacer para resolverlo.

Cómo usar esta guía

Este artículo está organizado en las siguientes secciones:

  1. Problemas de accesibilidad específicos por país
  2. Restricciones generales para llamadas salientes
  3. Solución de problemas con números inalcanzables o prohibidos
  4. Cuándo y cómo contactar con Soporte

Cada sección incluye síntomas, causas y los pasos que puedes seguir para resolver el problema.

Importante: E:
Muchas de las limitaciones descritas en este artículo se deben a reglas regulatorias o del operador que Aircall no puede anular. En estos casos, es necesario cambiar el tipo de número o solicitar asistencia a Soporte.

1. Problemas de accesibilidad específicos por país

Tailandia: no se pueden realizar llamadas salientes desde números tailandeses (+66)

Síntomas
Las llamadas salientes desde tu número tailandés (+66) fallan.

Causa
Algunos operadores asociados que proporcionan números tailandeses solo soportan llamadas y mensajes entrantes, lo que significa que no está disponible la opción de llamadas salientes en esos números.

Solución
Aircall se asocia con múltiples operadores, incluido uno que soporta llamadas locales e internacionales salientes en formato E164, soporta DTMF y no permite llamadas salientes a números gratuitos.

Si deseas que tu número tailandés sea trasladado a un operador con capacidad de llamadas salientes o quieres solicitar un nuevo número tailandés en este operador, por favor contacta con Soporte de Aircall.

CONSEJO:
Incluye tu número tailandés y ejemplos de intentos de llamada fallidos para acelerar el proceso.

España: las llamadas salientes fallan desde números que comienzan con +34 902

Síntomas
Las llamadas no se conectan al marcar desde un número nacional español que comienza con +34 902.

Causa
Los números 902 españoles están restringidos solo para llamadas entrantes por operadores y reguladores. No se pueden usar para llamadas salientes.

Solución
Si necesitas realizar llamadas salientes desde España, utiliza otro tipo de número español. Aircall ofrece números en formato nacional +34 518 y una gama de números geográficos locales.

NOTA:
La restricción se aplica solo a los números 902. Todos los demás tipos de números españoles proporcionados por Aircall soportan llamadas salientes.

Argentina: las llamadas internacionales a números móviles no se conectan

Síntomas
Las llamadas a móviles argentinos fallan al marcar desde números no argentinos. Devolver llamadas perdidas a móviles argentinos falla.

Causa
Argentina requiere una regla específica de formato para llamadas internacionales a números móviles:
Agregar 9 después del +54 y eliminar el prefijo 15 si está presente.

Las llamadas entrantes desde móviles argentinos aparecen sin el 9 requerido, por lo que devolver la llamada directamente fallará a menos que el número se corrija.

Solución
Formatea el número correctamente antes de marcar:

  • Para (11) 1234-5678, marca +54 9 1112345678
  • Para (11) 15 8765-4321, marca +54 9 1187654321
Importante: E:
Asegúrate siempre de que el número incluya el 9 y excluya el 15 antes de llamar a cualquier móvil argentino. Los contactos guardados también deben actualizarse.

Australia: número inválido al llamar a departamentos gubernamentales y agencias del sector público

Síntomas
Las llamadas a agencias australianas como la Oficina de Pasaportes, ATO, Medicare, bancos o instituciones de salud pueden fallar con el mensaje:
“El número es inválido o el número está bloqueado.”

Causa
Un operador asociado puede restringir temporalmente algunas llamadas para prevenir fraudes. Su modelo de verificación puede ocasionalmente marcar llamadas legítimas como sospechosas.

Solución
Contacta con Soporte de Aircall incluyendo:

  • El número afectado 1300 / 131 / 132
  • Ejemplos de llamadas o UUIDs de llamadas. 
NOTA:
Una vez que el número esté en la lista blanca, las llamadas y grabaciones funcionarán normalmente.

Australia: las llamadas salientes fallan desde números 13, 1300, 1800 o 1900

Síntomas
Las llamadas salientes fallan al usar números que comienzan con 13, 1300, 1800 o 1900.

Causa
Estos tipos de números están diseñados solo para llamadas entrantes. Las llamadas salientes no están permitidas bajo las reglas de operadores y reguladores australianos. Para más información, consulta nuestro artículo Restricciones de números gratuitos y especiales australianos.

Solución
Si necesitas realizar llamadas salientes desde Australia, usa un número geográfico australiano en su lugar. Estos pueden comprarse en el Panel de Aircall o solicitarse a Soporte de Aircall.

CONSEJO:
Si llamas regularmente a clientes en Australia, considera cambiar tu identificador de llamadas salientes principal a un número geográfico para una entrega más consistente.

2. Restricciones generales para llamadas salientes

El número está bloqueado al llamar al extranjero

Síntomas
Las llamadas internacionales o a destinos especiales o de alto costo fallan, y recibes el mensaje: “Este número está bloqueado.” Se pueden realizar llamadas a números locales desde el mismo número de Aircall

Causa
Puede que estés intentando contactar un destino que no está incluido en tu plan de Aircall o un tipo de número que Aircall bloquea por defecto por razones de seguridad.

Solución
Contacta con tu Gestor de Cuenta o con Soporte de Aircall para solicitar la activación de la función de llamadas requerida.
Si estás en una cuenta de prueba, revisa Limitaciones de Cuenta de Prueba y Precios de Llamadas.

Importante: E:
Aircall no habilitará automáticamente el acceso a destinos de alto riesgo o alto costo. Se requiere activación de la función para evitar cargos inesperados.

3. Solución de problemas con números inalcanzables o prohibidos

Síntomas

Un número específico no se conecta, las llamadas terminan inmediatamente sin timbrar, no aparece ninguna traza en tu panel, o escuchas: “Este número está prohibido.”

Posibles causas

Pasos que puedes seguir

  1. Llama al número desde un número de Aircall en el mismo país.
  2. Llama al número desde un número de Aircall en un país diferente.
  3. Llama al número desde un teléfono que no sea de Aircall.

Si falla desde todos los teléfonos, probablemente el número sea inválido o esté fuera de servicio.

CONSEJO:
Anota el mensaje de error exacto que escuches. Esto ayuda a Soporte a identificar rápidamente la causa raíz.

Entendiendo los resultados

  • Si la llamada funciona desde otro número de Aircall, usa ese número o uno similar para futuras llamadas.
  • Si falla desde todos los números de Aircall y no Aircall, el número puede estar inactivo o inválido.
  • Si continúas escuchando “Este número está prohibido,” contacta con Soporte o tu Gestor de Cuenta para habilitar las funciones necesarias.

4. Cuándo y cómo contactar con Soporte

Contacta con Soporte de Aircall o tu Gestor de Cuenta cuando:

  • Un destino aparece bloqueado por contrato o configuración de funciones.
  • Un número necesita ser incluido en lista blanca por un operador.
  • Un número tailandés debe ser trasladado a un operador con capacidad de llamadas salientes.
  • La solución de problemas confirma que el problema no es causado por formato de marcación o reglas locales.

Al enviar una solicitud, incluye:

  • El número al que intentas llamar
  • El número de Aircall desde el que marcaste
  • El mensaje de error exacto
  • Ejemplos de llamadas y UUIDs de llamadas