Un audio claro y fiable depende de tres elementos que funcionan juntos: tu software, tu hardware y tu conexión de red. Cuando alguno de estos está mal configurado o es inestable, puedes experimentar problemas como audio entrecortado, eco o pérdida de sonido. Esta guía explica cómo comprobar tu configuración de Aircall y proporciona pasos prácticos para mejorar la calidad de las llamadas.
Síntomas comunes de audio
Puedes encontrarte con uno o más de los siguientes durante las llamadas:
- Sin sonido: la llamada suena y se responde, pero no hay audio desde el principio.
- Pérdida de sonido: se pierde el audio durante la llamada y no se reanuda para una o más partes.
- Audio entrecortado: las voces suenan apagadas, retrasadas o se cortan intermitentemente.
- Estática o zumbido: ruido de fondo persistente como zumbidos, pitidos o chasquidos.
- Eco: uno o más participantes oyen su audio repetido.
Latencia de audio
La latencia de audio ocurre cuando hay un retraso entre el momento en que se transmite el sonido y cuando se recibe. Esto suele estar vinculado a la latencia de paquetes de red.
Pasos para reducir la latencia de audio
- Habilita el rendimiento UDP para asegurar una transmisión de datos más rápida.
- Conéctate al servidor multimedia de Aircall más cercano para minimizar la distancia de transmisión.
- Asegura un ancho de banda de red suficiente para un rendimiento estable.
- Evita el uso de VPN al utilizar Aircall, ya que puede introducir retrasos innecesarios.
CONSEJO: Una baja latencia de paquetes y una conexión de red estable son clave para minimizar el retardo de audio.
Audio apagado o bajo
El sonido apagado o bajo puede deberse a problemas con el hardware, el software o la fiabilidad de la red.
Causas comunes y soluciones
| Posible causa | Descripción | Solución |
|---|---|---|
| Micrófono o altavoces defectuosos | El dispositivo transmisor o receptor puede tener hardware de audio defectuoso o mal configurado. | Prueba y, si es necesario, reemplaza o ajusta los dispositivos de entrada/salida de audio. |
| Pérdida de paquetes | La inestabilidad de la red puede causar pérdida de paquetes de audio, lo que lleva a un sonido incompleto o distorsionado. | Comprueba la pérdida de paquetes. |
| Software de procesamiento de audio | Algunos controladores o herramientas de audio aplican filtros o compresión que alteran el sonido. | Desactiva o reconfigura las funciones adicionales de procesamiento de audio. |
NOTA: Los paquetes de audio contienen el sonido exacto capturado por el dispositivo. Cualquier distorsión o pérdida a nivel de hardware o red afecta directamente al audio que escuchas.
Audio entrecortado
El audio entrecortado suele deberse a alto jitter o pérdida de paquetes en la red. Estas condiciones pueden causar interrupciones o cortes durante las llamadas.
Pasos para solucionar el audio entrecortado
- Mejora la calidad general de la red priorizando el tráfico VoIP y reduciendo la congestión.
- Supervisa la pérdida de paquetes o el alto jitter y ajusta la configuración del equipo de red si es necesario.
- Utiliza una conexión Ethernet por cable en lugar de Wi-Fi para mayor estabilidad.
Importante: E:
• Una conexión de red estable y fiable es esencial para un audio continuo y de alta calidad en Aircall.
• Siguiendo estos pasos y revisando regularmente tu configuración, puedes mejorar significativamente la calidad de las llamadas y mantener una comunicación fluida y clara.
Consejo:
• If you are hearing echoey or distant audio when using Aircall, go to Settings > Privacy and security > Site settings > Microphone in Google Chrome, and set the default microphone to the same headset or mic selected in Aircall Workspace.
• If Chrome and Aircall don’t match, Chrome may fall back to the laptop’s built-in mic, causing poor sound. Matching the defaults in both places usually resolves the issue.
Comprueba la configuración de tu app de Aircall
Ya uses la app de Escritorio o la app Web, revisa los siguientes puntos para asegurar la mejor experiencia posible con Aircall.
Verifica la entrada y salida de audio
Pasos:
- Abre Aircall Workspace > Configuración de audio.
- Confirma que tus dispositivos de entrada y salida estén seleccionados correctamente.
- Comprueba que el nombre del dispositivo aparezca cuando esté conectado por USB.
- Si utilizas un auricular Bluetooth que incluye un dongle USB, asegúrate de usar el dongle en lugar del Bluetooth nativo del ordenador.
- Evita usar AirPods ya que pueden cambiar automáticamente a otros dispositivos y desconectarse de Aircall.
- Confirma que los medidores de entrada y salida muestran actividad de volumen antes de realizar llamadas.
Revisa opciones de audio adicionales
En el mismo menú de Audio, encontrarás:
- Niveles automáticos: ajusta automáticamente la entrada y salida.
- Procesamiento de sonido avanzado: cancela eco, normaliza el códec Bluetooth y aplica un ecualizador.
- Controles remotos: habilita el soporte de comandos de auriculares para modelos compatibles.
Usa auriculares
Usar unos auriculares dedicados generalmente proporciona mayor volumen, audio más claro y reduce el ruido de fondo en comparación con el micrófono o altavoces integrados de tu dispositivo.
Prueba y optimiza tu red
El rendimiento de VoIP de Aircall depende en gran medida de tu red. En el Aircall Workspace en Configuración de calidad, puedes ejecutar Diagnóstico de red. Revisa los valores mostrados.
NOTA: Todos los valores deben mostrarse. Si alguno aparece como NaN, es posible que tu red esté bloqueando tráfico necesario.
Si valores como jitter, pérdida de paquetes, latencia o tiempo de ida y vuelta son deficientes, puede que necesites comprobar la estabilidad de tu conexión. Si no puedes mejorar la conexión, considera bajar la Tasa de audio en la configuración.
Ajusta la configuración de roaming
El roaming determina tu primer punto de conexión con la nube de Aircall.
Pasos:
- Abre Configuración de calidad.
- Localiza la opción Roaming, que está configurada como Dinámico por defecto.
- Intenta seleccionar manualmente la ubicación más cercana disponible.
- Ejecuta de nuevo el Diagnóstico de red y compara qué servidor ofrece los mejores resultados, especialmente en el tiempo de ida y vuelta.
Confirma la configuración del número en el Panel de Aircall
Asegúrate de que tu administrador de Aircall verifique que tu cuenta de usuario esté correctamente asignada a las líneas apropiadas.
Pasos:
- Pide a tu Administrador que abra el Panel de Aircall.
- Revisa la distribución de llamadas del número que usas.
- Confirma que apareces en la lista y que el tiempo de timbrado es suficiente para que puedas responder.
- Si se utilizan archivos de audio personalizados en la distribución, asegúrate de que la codificación cumpla con los requisitos de Aircall.
Para más detalles sobre la codificación de archivos de audio, consulta Requisitos y recomendaciones de archivos de audio.
Factores clave que afectan la calidad de las llamadas
| Factor | Qué comprobar |
|---|---|
| Asegúrate de que tu router, módem y cables sean modernos, estables y estén en buen estado. |
| Asegúrate de que tu sistema operativo, antivirus y configuración de firewall no interfieran con el tráfico VoIP. Consulta el artículo Firewalls, Anti-Virus y otros bloqueadores de contenido para más detalles. |
| Consulta con tu ISP sobre cortes o interrupciones regionales. |
Consejos de resolución de problemas
Aquí tienes la tabla formateada en Markdown:
| Acción | Qué hacer |
|---|---|
| Inspecciona los cables en busca de daños o conectores flojos. Asegúrate de que tu router, módem y ordenador estén bien conectados. |
| Reinicia tu router, módem y ordenador para refrescar el enrutamiento de la red. |
| Utiliza Ethernet siempre que sea posible para una conexión más fiable que el Wi-Fi. |
| Mantén tu router alejado de teléfonos inalámbricos, microondas y cables de alimentación. |
| Prueba tanto las bandas de 2,4 GHz como de 5 GHz. Asegúrate de que tu dispositivo esté dentro del alcance óptimo del router. |
| Verifica que el tráfico VoIP no esté bloqueado y crea excepciones si es necesario. |
| Informa de problemas de red o solicita soporte técnico cuando sea necesario. |
| Conéctate a un servidor multimedia alternativo si sospechas de un problema con uno específico. |
Para ver en pantalla completa, por favor visita este enlace.
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