Centro de ayuda de Aircall | Requisitos y recomendaciones para archivos de audio

Introducción a los archivos de audio en el entorno de la telefonía

Aircall utiliza un estándar de telefonía fijo: PCM mono uLaw de 8 bits con una frecuencia de muestreo de 8 kHz.

Como este formato de telefonía es fijo, cualquier archivo de audio que se suba a Aircall se transcodifica automáticamente a este estándar.

Este estándar está limitado al rango de audio de 300 Hz a 8 kHz. Está diseñado para la transmisión de voz y ofrece una calidad de voz aceptable. No es adecuado para reproducir música con alta calidad, pero ofrece resultados mínimamente aceptables para su uso en telefonía.

Requisitos y recomendaciones para archivos de audio

Para garantizar que tus archivos de audio se reproduzcan correctamente en tus números de teléfono de Aircall, deben cumplir los siguientes requisitos.

Requisito	Especificación	Notas adicionales
Tipo de archivo	Solo MP3	Cambiar el nombre de la extensión de un archivo a `.mp3` no lo convierte al formato MP3. El archivo debe convertirse correctamente mediante una herramienta de conversión de audio.
Nombre del archivo	Sin caracteres especiales	No se permiten caracteres especiales como `#`, `$`, `^` y otros símbolos similares. Si están presentes, Aircall los sustituye automáticamente por espacios.
Tamaño del archivo	Menos de 9,57 MB	Los archivos que superen este límite no se pueden subir.
Tasa de bits	16 kbps o menos	No se recomiendan tasas de bits superiores, ya que pueden causar problemas.
Frecuencia de audio	16 kHz o menos	No se recomiendan frecuencias de muestreo superiores a este valor.
Canales de audio	Mono	Los archivos estéreo se convierten automáticamente a mono, ya que este es el estándar de telefonía.

Cómo convertir tu archivo de audio

Puedes convertir tu archivo de audio mediante herramientas en línea o de escritorio como Vocaroo, Audacity u Online Convert.

Al convertir el archivo, asegúrate de seleccionar los valores descritos en este artículo, incluidos el formato MP3, el canal mono, una tasa de bits adecuada y la frecuencia de muestreo.

Aviso de compatibilidad con el software de Apple

Importante: El software de Apple añade metadatos específicos a las grabaciones de audio que no son compatibles con Aircall.

Si grabas audio con macOS o iOS, debes convertir o comprimir el archivo antes de subirlo a Aircall. Esto garantiza que los metadatos del audio sean compatibles con la plataforma.

Consecuencias de un archivo de audio no válido

Si un archivo de audio subido no cumple las especificaciones requeridas, las llamadas entrantes al número de teléfono pueden verse afectadas.

Las personas que llaman pueden encontrarse con silencio, un mensaje de error o la desconexión de la llamada con el mensaje:
«Se ha producido un error durante la llamada».

Para resolver este problema, convierte el archivo de audio original de acuerdo con los requisitos indicados anteriormente y sube la versión convertida a Aircall.

Para obtener instrucciones sobre cómo subir archivos de audio, consulta nuestro artículo Configurar mensajes y música en un flujo de llamadas (Audio, Música de espera, Mensajes del buzón de voz, IVR)

Consejo: También puedes utilizar la opción Grabar audio del menú desplegable Tipo de mensaje para grabar tu mensaje directamente desde el Panel de control de Aircall. Esta es la forma más rápida de evitar problemas de formato o compatibilidad.