La configuración de Diagnóstico de red en Aircall Workspace te permite optimizar tu experiencia de llamadas ejecutando diagnósticos de red, configurando preferencias de roaming y ajustando la calidad de audio según el rendimiento de tu red y dispositivo.
Ejecutar diagnóstico de red
La herramienta Aircall Network Diagnostics te ayuda a evaluar tu conexión a internet, lo cual es fundamental para mantener una calidad de llamada fuerte y fiable.
Pasos:
- Abre el Aircall Workspace y haz clic en el icono de usuario ubicado en la esquina inferior izquierda.
- Ve a Configuración > Diagnóstico de red.
Selecciona Ejecutar diagnóstico.
Espera mientras Aircall realiza varias pruebas simulando condiciones de llamadas de voz y analizando el rendimiento de datos.
Los resultados de la prueba muestran múltiples valores que indican el rendimiento de tu red.
Los valores en verde están dentro del rango ideal para llamadas de voz.
Los valores en amarillo o rojo pueden indicar posibles problemas en la red.
Los resultados del diagnóstico incluyen
Métricas de calidad de llamada:
Puntuación MOS
Ancho de banda
Turn
Protocolo
Tipo
Pérdida de paquetes
Jitter
Tiempo de ida y vuelta
Métricas del dispositivo:
Procesador
Memoria
Para aprender a interpretar tus resultados, consulta nuestro artículo Panel de diagnóstico de red.
Definir configuración de roaming
La función Roaming conecta automáticamente tus llamadas al servidor más cercano para mejorar la calidad de audio. Según tu configuración, puedes permitir que Aircall gestione esto dinámicamente o seleccionar manualmente un servidor.
Opciones de roaming
-
Roaming dinámico (predeterminado):
Se conecta automáticamente al Media Server más cercano según tu ubicación.
Ideal para la mayoría de los usuarios, ya que minimiza la latencia dirigiendo las llamadas al servidor óptimo.
-
Roaming seleccionado manualmente:
Te permite elegir manualmente una ubicación de servidor específica (por ejemplo, Australia o Irlanda) desde una lista desplegable.
Útil cuando se usan VPN que podrían afectar la selección automática del servidor.
Nota: Seleccionar un servidor específico anula tu IP geográfica y conecta al servidor del país elegido.
Para más detalles, consulta el artículo Comprender la función Roaming.
Importante: El roaming se determina por la ubicación de tu IP, no por el número de teléfono al que llamas o del que recibes llamadas.
Definir calidad de audio (tasa de bits)
Puedes ajustar tu preferencia de calidad de audio para equilibrar claridad y estabilidad según las condiciones de tu red y el rendimiento del dispositivo. Aircall utiliza el códec Opus a 32 Kbps por defecto para una claridad óptima.
Opciones de tasa de bits
| Configuración | Tasa de bits | Uso recomendado |
|---|---|---|
| Alta | 32 Kbps | Predeterminada. Ofrece la más alta calidad de audio. Ideal para redes fuertes y estables y llamadas Aircall a Aircall. |
| Media | 24 Kbps | Rendimiento equilibrado con menor uso de ancho de banda. Ideal para velocidades de red moderadas. |
| Baja | 16 Kbps | Mejor para redes lentas o menos estables. Aunque se etiqueta como "baja", aún supera la calidad tradicional de llamadas G.711 a 64 Kbps. |
Si ocurren problemas de calidad en las llamadas, reducir la tasa de bits (por ejemplo, de Alta a Media o Baja) puede mejorar la estabilidad sin afectar significativamente la calidad percibida.
Debido a que Aircall transcodifica la mayoría de las llamadas a teléfonos tradicionales usando el códec G.711, reducir la tasa de bits disminuye principalmente la carga en la red, ayudando a mantener un rendimiento constante.
Aprende más sobre Adaptación de tasa de bits de audio.
Nota: Las tasas de audio más altas pueden afectar negativamente la calidad de llamada en redes inestables. Usa configuraciones Media o Baja en conexiones más lentas para mejor estabilidad.
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