29-Enero-2024

Nuevas funciones

Nuevos paneles de análisis

Aircall está comenzando la beta de cuatro nuevos paneles para el plan Professional: el Panel de Entradas, el Panel de Salidas, el Panel de Llamadas No Contestadas y el Panel de Actividad de Usuario.

¿Qué son estos nuevos paneles?

Son versiones simplificadas de los cuatro nuevos paneles de Analytics+ que lanzamos el año pasado.

¿Y Analytics+?

Existen diferencias importantes entre estos paneles y sus equivalentes de Analytics+, como menos KPI y gráficos, 6 meses de datos y sin vista detallada.

¿Cuál es el plan para la beta?

La beta durará aproximadamente un mes. Los participantes de la beta verán un botón de comentarios en cada panel y también se les pedirá que completen una encuesta de comentarios.

Más información: Analytics Pro

Transferencia de llamadas disponible en Salesforce V4

Los usuarios de la integración Salesforce V4 (Aircall for Sales Engagement) ahora podrán realizar transferencias de llamadas a otros usuarios. La funcionalidad de transferencia de llamadas funciona casi igual que en la aplicación Phone.

Tenga en cuenta: en esta primera versión, los usuarios no pueden transferir a un equipo.

Aircall actualizará automáticamente su paquete V4 para implementar la nueva función antes del 8 de febrero.

Mejoras

Cambio de nombre del filtro Business Hours

El filtro Business Hours en las páginas de Analytics tenía un nombre confuso. Está destinado a filtrar los datos en franjas horarias específicas, que podrían ser el horario laboral, pero también cualquier otro rango horario.

Para mayor claridad, el campo ha sido renombrado a "Hours". Para asegurar que los datos se muestren correctamente tras este cambio, recomendamos a los usuarios seleccionar y aplicar de nuevo el filtro de horas.

Más información: Aplicar filtros

Métricas de segmentos SMS

Estamos añadiendo tres nuevas métricas de SMS a nuestro panel de resumen: el número total de segmentos SMS, y los segmentos SMS entrantes y salientes.

¿Qué es esta métrica?

Los mensajes SMS se dividen en segmentos SMS, de un máximo de 160 caracteres. Esta actualización permite a los usuarios hacer un seguimiento y previsión más precisa de sus volúmenes de SMS.

Importante: Estas nuevas métricas estarán disponibles a partir de la fecha de la publicación.

Más información: ¿Qué son los segmentos?

Estadísticas por opción IVR - Nuevos atributos en el historial de llamadas y vista detallada

¿Qué cambia?

Aircall añade dos nuevos campos a la página de Historial de llamadas (disponible para todos los clientes) y a la vista detallada en Analytics+: Widget IVR.

Esto permitirá a los usuarios monitorizar y optimizar la actividad por área de negocio (por ejemplo, soporte, ventas) sin tener que crear un número de teléfono dedicado para cada una. Esto también facilitará la creación y modificación de la configuración de números en Smartflows.

¿Qué debo saber?

Estos nuevos campos solo están disponibles en Smartflows. Se poblarán a partir de la fecha de lanzamiento. El Historial de llamadas está disponible para todas las empresas. La vista detallada solo está disponible para empresas con Analytics+.

Más información: Analytics: Términos

 

22-Enero-2024

Nuevas funciones

Ver notas en la página de conversación

Además de en las aplicaciones Phone, los usuarios ahora pueden ver sus notas en la página de conversación (Panel).

Mejoras

Transcripción alemana y IA

El alemán ya está disponible como idioma tanto para transcripciones como para Aircall IA.

Las transcripciones en alemán ya están disponibles para todos, y el alemán para Aircall IA está disponible para los participantes en la beta.

Más información: 

 

15-Enero-2024

Nuevas funciones

Nueva sección de anuncios en el portal de desarrolladores

Se ha añadido una nueva sección llamada "Anuncios" al portal de desarrolladores de Aircall, que incluirá los próximos cambios en las API y Webhooks que los clientes y socios deben conocer.

Junto con este cambio, la sección de Cambios ha sido movida de la sección Extras del portal de desarrolladores a una sección independiente.

Más información: 

Integraciones - Salesloft V2

Es nuestra nueva versión de la integración con Salesloft. La nueva versión tiene exactamente las mismas funciones que la versión anterior, pero está construida sobre nuestra propia plataforma tecnológica.

Más información: Salesloft