29 de enero de 2024

Nuevas funciones

Nuevos paneles de control de Análisis

Aircall inicia la beta de cuatro nuevos paneles de control para el plan Professional: el panel de control de llamadas entrantes, el panel de control de llamadas salientes, el panel de control de llamadas sin contestar y el panel de control de actividad de los usuarios.

¿Qué son estos nuevos paneles de control?

Son versiones simplificadas de los cuatro nuevos paneles de control de Analytics+ que lanzamos el año pasado.

¿Qué ocurre con Analytics+?

Existen diferencias importantes entre estos paneles de control y sus equivalentes de Analytics+, como un menor número de KPI y gráficos, seis meses de datos y la ausencia de una vista de desglose.

¿Cuál es el plan para la beta?

La beta durará aproximadamente un mes. Quienes participen en ella verán un botón de comentarios en cada panel de control y también deberán completar una encuesta de comentarios.

Más información: Análisis Pro

Transferencia de llamadas disponible en Salesforce V4

Los usuarios de la integración Salesforce V4 (Aircall para la interacción de ventas) ahora podrán transferir llamadas a otros usuarios. La función de transferencia de llamadas funciona prácticamente igual que en la aplicación Phone.

Ten en cuenta que, en esta primera versión, los usuarios no pueden transferir llamadas a un equipo.

Aircall actualizará automáticamente tu paquete V4 para implementar la nueva función antes del 8 de febrero.

Mejoras

Cambio de nombre del filtro Horario de atención

El filtro Horario de atención de las páginas de Análisis tenía un nombre confuso. Está diseñado para filtrar los datos según franjas horarias específicas, que pueden corresponder al horario de atención o a cualquier otro intervalo de tiempo.

Para que resulte más claro, el campo ha pasado a llamarse «Horas». Para garantizar que los datos se muestren correctamente después de este cambio, recomendamos a los usuarios que vuelvan a seleccionar y aplicar el filtro de horas.

Más información: Aplicar filtros

Métricas de segmentos de SMS

Vamos a añadir tres nuevas métricas de SMS a nuestro panel de control Resumen: el número total de segmentos de SMS y el número de segmentos de SMS entrantes y salientes.

¿Qué es esta métrica?

Los mensajes SMS se dividen en segmentos de SMS de un máximo de 160 caracteres. Esta actualización permite a los usuarios seguir y prever sus volúmenes de SMS con mayor precisión.

Información importante: Estas nuevas métricas comenzarán a recopilar datos a partir de la fecha de lanzamiento.

Más información: ¿Qué son los segmentos?

Estadísticas por opción del IVR: nuevos atributos en el historial de llamadas y el desglose

¿Qué va a cambiar?

Aircall añadirá dos nuevos campos a la página Historial de llamadas (disponible para todos los clientes) y a la vista de desglose de Analytics+: Widget de IVR.

Esto permitirá a los usuarios supervisar y optimizar la actividad de cada área de negocio (por ejemplo, soporte y ventas) sin tener que crear un número de teléfono específico para cada una. También facilitará la creación y modificación de la configuración de números en el editor de flujos.

¿Qué debo saber?

Estos nuevos campos solo están disponibles en los flujos de llamadas. Se rellenarán a partir de la fecha de lanzamiento. El Historial de llamadas está disponible para todas las empresas. La vista de desglose solo está disponible para empresas con Analytics+.

Más información: Análisis: términos

 

22 de enero de 2024

Nuevas funciones

Consulta las notas en la página Conversación

Además de en las aplicaciones Phone, los usuarios ahora pueden consultar sus notas en la página Conversación (Panel de control).

Mejoras

Transcripción en alemán e IA

El alemán ya está disponible tanto para las transcripciones como para Aircall AI.

Las transcripciones en alemán ya están disponibles para todo el mundo, mientras que el alemán para Aircall AI está disponible para quienes participan en la beta.

Más información: 

 

15 de enero de 2024

Nuevas funciones

Nueva sección de anuncios en el Portal para desarrolladores

Se ha añadido una nueva sección denominada «Anuncios» al Portal para desarrolladores de Aircall, que incluirá los próximos cambios en las API y los Webhook que los clientes y socios deben conocer.

Junto con este cambio, la sección Registro de cambios se ha trasladado desde la sección Extras del portal para desarrolladores a una sección independiente.

Más información: 

Integraciones - Salesloft V2

Es nuestra nueva versión de la integración con Salesloft. La nueva versión tiene exactamente las mismas funciones que la versión anterior, pero está desarrollada sobre nuestra propia plataforma tecnológica.

Más información: Cómo configurar tu integración con Salesloft