Al consultar la información detallada de las llamadas en Analytics+, los administradores pueden ver datos sobre las llamadas de cada usuario, incluido, en algunos casos, quién desconectó la llamada. Sin embargo, el campo Desconectada por puede aparecer vacío en ocasiones.

Síntoma

Los administradores pueden observar que el campo Desconectada por está vacío en determinadas llamadas al consultar en detalle los informes de Llamadas salientes, Llamadas entrantes o Total de llamadas en Analytics+.

Causa

El campo Desconectada por solo se completa en situaciones de llamada específicas:

  • Llamadas salientes contestadas por una persona o por un mensaje o buzón de voz.
  • Llamadas entrantes contestadas que se conectan directamente a un número Classic.

Las llamadas entrantes realizadas originalmente a un número de IVR mediante enrutamiento heredado no mostrarán ningún valor en este campo. Para obtener más información, consulta nuestro artículo Comprender el enrutamiento de llamadas

Nota: Este comportamiento se debe a las limitaciones del enrutamiento heredado. Las llamadas gestionadas mediante IVR con enrutamiento heredado no registran datos de desconexión.

Solución

El campo Desconectada por no mostrará valores para:

  • Llamadas salientes que no contesta una persona ni un buzón de voz
  • Llamadas entrantes que no se contestan

Para empezar a ver valores en este campo para las llamadas entrantes que usan IVR, asegúrate de que tus números estén configurados en Descripción general del enrutamiento del flujo de llamadas