Esta sección de preguntas frecuentes es para agentes que utilizan Aircall para Salesforce Sales Engagement. Explica dónde se registran las llamadas, cómo funciona el Aircall Voice Object (AVO), por qué pueden faltar algunos datos y qué comprobar si las llamadas o funciones no se comportan como se espera.

¿Dónde se registran mis llamadas?

Tus llamadas se registran en el Aircall Voice Object (AVO), que es un objeto personalizado que almacena todos los datos de las llamadas.

  • El AVO puede estar relacionado con un registro de Lead, Contacto o Cuenta.

  • Puedes abrir el AVO correcto:

    • Directamente desde el registro asociado en Salesforce, o

    • Haciendo clic en el icono (i) junto al registro de llamada en tu teléfono Aircall.

  • También verás las llamadas registradas como Tareas en la cuenta relacionada.

Mis llamadas no se están registrando aunque deberían. ¿Qué debo hacer?

Si las llamadas que esperas ver no se están registrando:

  1. Comprueba tu estado

    • Asegúrate de estar conectado al CTI de Aircall.

    • Confirma que estás disponible para llamadas.

  2. Confirma que el número está conectado a la integración

    • Asegúrate de que el número de teléfono que estás usando está conectado a la integración de Salesforce Sales Engagement.

    • Si no estás seguro, consulta con tu administrador interno de Aircall.

  3. Cierra sesión y vuelve a iniciarla

    • Si tu número está correctamente conectado y estás disponible, prueba a cerrar sesión en el CTI y luego volver a iniciarla.

  4. Escala si el problema persiste

    • Si las llamadas siguen sin registrarse, contacta con tu administrador de Aircall.

    • Puede que necesiten abrir un ticket de soporte en tu nombre.

¿Por qué solo aparece parte del registro de mi llamada en el Aircall Voice Object?

Cuando respondes la llamada, se crea el registro AVO, pero algunos datos se añaden solo más tarde.

  • El registro se crea cuando la llamada se conecta por primera vez.

  • Detalles como la duración de la llamada, las notas y el resultado solo se publican después de completar la pantalla de resumen al final de la llamada.

Si omites o cierras la pantalla de resumen demasiado pronto, puede que alguna información no aparezca en el AVO.

¿Por qué mis contactos no se sincronizan desde el teléfono Aircall a Salesforce?

La sincronización de contactos desde el teléfono Aircall a Salesforce no está disponible con la integración de Sales Engagement.

  • Los contactos que crees o edites en el teléfono Aircall no se sincronizarán automáticamente con Salesforce.

  • Sin embargo, si respondes una llamada desde un número desconocido en el CTI, Salesforce creará el contacto correctamente como parte del flujo de integración.

¿Por qué no veo el campo de resolución de llamada en la página de fin de llamada?

El campo de resolución de llamada solo aparece si la llamada cumple condiciones específicas de Sales Engagement.

Si tú:

  • Realizas una llamada usando click to dial, o

  • Marcas manualmente un número en el CTI,

el campo de resolución de llamada no aparecerá en la página de fin de llamada.

Para ver el campo de resolución de llamada, se deben cumplir todos los siguientes requisitos:

  1. El Lead o Contacto de Salesforce debe estar asignado a una cadencia.

  2. El usuario debe realizar la llamada desde la Work Queue (no marcando directamente o usando click to dial desde el registro).

  3. La configuración "Always Show Salesforce Log a Call Window" debe estar desactivada en la configuración de Sales Engagement en Salesforce.

¿Por qué no puedo iniciar llamadas salientes?

Si no puedes iniciar llamadas salientes a través del CTI, puede deberse a los permisos del micrófono en tu navegador.

Para comprobarlo:

Pasos

  1. Mientras estás en Salesforce, haz clic en el icono de candado o icono de permisos junto a la URL del navegador.

  2. Selecciona Configuración del sitio para tu dominio de Salesforce.

  1. Busca el permiso de Micrófono y configúralo en Permitir.

  1. Recarga tu página de Salesforce.

  2. Intenta iniciar una llamada saliente de nuevo.

Si las llamadas salientes siguen sin funcionar después de ajustar los permisos del micrófono, contacta con tu administrador interno de Aircall para realizar más comprobaciones.