Como administrador de Aircall, puedes gestionar cuándo aparecen disponibles los usuarios para recibir llamadas actualizando su estado de disponibilidad desde el Panel de control.

Las horas de trabajo personalizadas se configuran en la aplicación Aircall Workspace y cada usuario establece su propio horario directamente en su perfil. Para obtener más información sobre la configuración de las horas de trabajo, consulta nuestro artículo Usuarios: Configura tus horas de trabajo personalizadas.

Los administradores también pueden configurar la distribución según el horario y el horario de atención a nivel de número mediante los widgets de flujo de llamadas. Para obtener más información, consulta Widgets de flujo de llamadas: Llamar a y Redirigir a y Widgets de flujo de llamadas: el widget Regla de tiempo

Estados de disponibilidad

Los usuarios tienen tres estados de disponibilidad principales:

  • Disponible: El usuario recibirá llamadas en todo momento.

  • Auto: La disponibilidad del usuario sigue sus horas de trabajo personales configuradas en Aircall Workspace.

  • No disponible: El usuario no recibirá llamadas.

Configurar la disponibilidad del usuario

Puedes actualizar la disponibilidad de un usuario directamente desde la lista de usuarios o desde la página de configuración del usuario.

Opción 1: Desde la lista de usuarios

  • Ve a Panel de control de Aircall > Usuarios y equipos > Todos los usuarios

  • En la lista de usuarios, busca al usuario cuya disponibilidad quieras cambiar.

  • En la columna Disponibilidad, haz clic en la flecha desplegable situada junto a ese usuario.

  • Selecciona una de estas opciones:

    • Aceptar (el usuario está disponible y acepta llamadas)

    • No disponible (el usuario no acepta llamadas)

    • Auto (el estado del usuario seguirá las horas de trabajo establecidas en Aircall Workspace)

    Image showing how to edit user's availability from the users list

Opción 2: Desde la página de configuración del usuario

  1. Ve a Panel de control de Aircall > Usuarios y equipos > Todos los usuarios

  2. En la lista de usuarios, busca al usuario cuya disponibilidad quieras cambiar.

  3. Abre la pestaña Disponibilidad en la configuración del usuario.

  4. Elige el estado de disponibilidad deseado:

    • Disponible

    • Auto

    • No disponible

  5. Haz clic en Guardar cambios si se te solicita.

Image showing how to update availability from the user settings page
Importante: Al usar la aplicación Aircall Workspace, los usuarios pueden establecer manualmente su estado como No disponible durante sus horas de trabajo y elegir un subestado de no disponibilidad.
Los administradores no pueden cambiar ni seleccionar el subestado de no disponibilidad desde el Panel de control de Aircall.
 
Nota: Cuando un usuario configura sus horas de trabajo en Aircall Workspace y establece su estado como Auto, su disponibilidad seguirá automáticamente su horario.