Como administrador de Aircall, puedes gestionar cuándo los usuarios aparecen disponibles para recibir llamadas actualizando su estado de disponibilidad desde el Panel.

El horario laboral personalizado se configura en la aplicación Aircall Workspace y cada usuario establece su propio horario directamente en su perfil. Para más información sobre la configuración del horario laboral, consulta nuestro artículo Usuarios: Configura tu horario laboral personalizado.

Los administradores pueden seguir configurando el enrutamiento basado en el tiempo y el horario comercial a nivel de número utilizando los widgets de Smartflows. Para más información, consulta Widgets de Smartflows: El widget Ring to y Widgets de Smartflows: El widget Time Rule.

Estados de disponibilidad

Los usuarios tienen tres estados principales de disponibilidad:

  • Disponible: El usuario recibirá llamadas en todo momento.

  • Auto: La disponibilidad del usuario sigue su horario laboral personal configurado en Aircall Workspace.

  • No disponible: El usuario no recibirá llamadas.

Configurar la disponibilidad de los usuarios

Puedes actualizar la disponibilidad del usuario directamente desde la lista de usuarios o desde la página de configuración individual del usuario.

Opción 1: Desde la lista de usuarios

  • Ve a Panel de Aircall > Usuarios y equipos > Todos los usuarios

  • En la lista de usuarios, localiza al usuario cuya disponibilidad deseas cambiar.

  • En la columna Disponibilidad, haz clic en la flecha desplegable junto a ese usuario.

  • Selecciona una de las siguientes opciones:

    • Aceptar (el usuario está Disponible y acepta llamadas)

    • No disponible (el usuario no acepta llamadas)

    • Auto (el estado del usuario seguirá su horario laboral configurado en Aircall Workspace)

    Image showing how to edit user's availability from the users list

Opción 2: Desde la página de configuración del usuario

  1. Ve a Panel de Aircall > Usuarios y equipos > Todos los usuarios

  2. En la lista de usuarios, localiza al usuario cuya disponibilidad deseas cambiar.

  3. Abre la pestaña Disponibilidad en la configuración del usuario.

  4. Elige el estado de Disponibilidad deseado:

    • Disponible

    • Auto

    • No disponible

  5. Haz clic en Guardar cambios si se solicita.

Image showing how to update availability from the user settings page

Importante: When using the Aircall Workspace app, users can manually set themselves to Unavailable during their working hours and choose an unavailable sub-status.
Admins cannot change or select the unavailable sub-status from the Aircall Dashboard.
 
Nota: When a user configures their working hours in Aircall Workspace, and sets their status to Auto, their availability will automatically follow their schedule.