Aircall SMS permite a tu equipo enviar y recibir mensajes de texto directamente desde Aircall. Este artículo explica cómo habilitar o eliminar la función, solucionar problemas y acceder a conversaciones SMS antiguas.

Para obtener una visión general de cómo funciona SMS en Aircall, visita SMS (Mensajería de texto empresarial).

Habilitar Aircall SMS

Antes de solicitar acceso a Aircall SMS, asegúrate de que el número seleccionado cumple con los requisitos descritos en la guía de SMS.

Pasos:

  1. Confirma que tu número cumple con todos los requisitos de elegibilidad.
  2. Contacta con nuestro equipo de Customer Success para solicitar la activación de Aircall SMS para tu cuenta.
Nota: Aircall SMS solo puede ser activado por nuestro equipo de Customer Success. La autoactivación no está disponible en este momento.

Eliminar Aircall SMS

Aircall SMS está habilitado a nivel de empresa. Actualmente no es posible deshabilitar SMS para números específicos manteniéndolo activo para otros.

Pasos:

  1. Regístrate en el Portal de Soporte de Aircall.
  2. Envía una solicitud utilizando el formulario Eliminar Aircall SMS.
Importante: Eliminar SMS deshabilitará la función para toda la cuenta de tu empresa.

Solución de problemas de Aircall SMS

Si experimentas problemas al enviar o recibir mensajes SMS, por favor contacta con el equipo de Soporte de Aircall para obtener ayuda.

Pasos:

  1. Regístrate en el Portal de Soporte de Aircall.
  2. Envía un ticket a través del formulario Solución de problemas de SMS.
  3. Incluye tantos detalles como sea posible en tu solicitud, tales como:
    • El/los número(s) de teléfono afectados.
    • Si el problema ocurre al enviar, recibir, o ambos.
    • Ejemplos de marcas de tiempo y contenido de mensajes (si procede).
Consejo: Proporcionar ejemplos detallados ayuda a nuestro equipo a diagnosticar y resolver problemas de SMS más rápidamente.

Acceder a conversaciones SMS antiguas

Para mantener el rendimiento y la escalabilidad, Aircall archiva automáticamente las conversaciones SMS antiguas.

  • Si tu empresa tiene más de 10.000 conversaciones distintas, las aplicaciones telefónicas solo mostrarán y buscarán en las 10.000 más recientes.
  • Las conversaciones más antiguas permanecen almacenadas y pueden ser exportadas bajo petición.

Pasos:

  1. Contacta con el equipo de Soporte de Aircall a través del Portal de Soporte.
  2. Solicita una exportación de tus conversaciones SMS archivadas.
Nota: Solo se pueden acceder a través de la exportación las conversaciones archivadas que superen las 10.000 más recientes.

Recibir SMS de Aircall en la aplicación Google Messages

Los SMS de Aircall están diseñados para funcionar únicamente dentro de la aplicación Aircall. Sin embargo, en algunos casos, los mensajes enviados a tu número de Aircall pueden aparecer en la aplicación Google Messages en Android como mensajes RCS. Este artículo explica por qué ocurre esto y cómo asegurarte de que los mensajes se entreguen únicamente en la aplicación Aircall.

Por qué los SMS de Aircall aparecen en Google Messages

Los SMS de Aircall pueden enviarse a Google Messages si tu número de Aircall está vinculado a tu Cuenta de Google o si se ha registrado manualmente para RCS.
Cuando un número está habilitado para RCS, Google enruta los mensajes a través de sus servidores RCS. Esto puede hacer que los SMS enviados a tu número de Aircall aparezcan en Google Messages en lugar de en la aplicación Aircall.

Cómo recibir los SMS de Aircall solo en la aplicación Aircall

Para asegurarte de que todos los mensajes de Aircall se entreguen únicamente dentro de la aplicación Aircall, debes anular el registro de tu número en el sistema RCS de Google. Puedes hacerlo utilizando uno de los siguientes métodos.

Opción 1: Desactivar RCS mediante la herramienta en línea de Google

Pasos:

  1. Ve a https://messages.google.com/disable-chat
  2. Sigue las instrucciones para desactivar RCS para tu número de teléfono.

Opción 2: Eliminar tu número de tu Cuenta de Google

Pasos:

  1. Inicia sesión en tu Cuenta de Google.
  2. Ve a Información personal.
  3. En Información de contacto, localiza tu número de teléfono.
  4. Selecciona el número. Puede que tengas que hacer clic de nuevo para abrir los detalles.
  5. Haz clic en el icono de la papelera para eliminarlo.
Importante: Si tu número sigue registrado en RCS o vinculado a tu Cuenta de Google, es posible que los mensajes sigan enviándose a la aplicación Google Messages en lugar de a la aplicación Aircall.