SMS de Aircall permite a tu equipo enviar y recibir mensajes de texto directamente desde Aircall. Este artículo explica cómo activar o eliminar la función, solucionar problemas y acceder a conversaciones de SMS antiguas.

Para obtener una visión general de cómo funciona SMS en Aircall, visita SMS (mensajería de texto empresarial).

Activación de SMS de Aircall

Antes de solicitar acceso a SMS de Aircall, asegúrate de que tu número seleccionado cumpla los requisitos descritos en la guía de SMS.

Pasos:

  1. Confirma que tu número cumple todos los requisitos de elegibilidad.
  2. Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al clientepara solicitar la activación de SMS de Aircall para tu cuenta.
Nota: SMS de Aircall solo puede ser activado por nuestro equipo. La activación por cuenta propia no está disponible en este momento.

Eliminación de SMS de Aircall

SMS de Aircall está activado a nivel de empresa. Actualmente no es posible desactivar SMS para números específicos mientras se mantiene activo para otros.

Pasos:

  1. Regístrate en el Portal de soporte de Aircall.
  2. Envía una solicitud mediante el formulario Eliminar SMS de Aircall.
Importante: Eliminar SMS desactivará la función para toda la cuenta de tu empresa.

Solución de problemas de SMS de Aircall

Si tienes problemas para enviar o recibir mensajes SMS, ponte en contacto con el equipo de Soporte de Aircall para obtener ayuda.

Pasos:

  1. Regístrate en el Portal de soporte de Aircall.
  2. Envía un ticket mediante el formulario Solución de problemas de SMS.
  3. Incluye tantos detalles como sea posible en tu solicitud, como por ejemplo:
    • El/los número(s) de teléfono afectados.
    • Si el problema ocurre al enviar, al recibir o en ambos casos.
    • Ejemplos de marcas de tiempo y contenido de los mensajes (si corresponde).
Consejo: Proporcionar ejemplos detallados ayuda a nuestro equipo a diagnosticar y resolver los problemas de SMS más rápido.

Acceso a conversaciones de SMS antiguas

Para mantener el rendimiento y la escalabilidad, Aircall archiva automáticamente las conversaciones de SMS antiguas.

  • Si tu empresa tiene más de 10.000 conversaciones distintas, las aplicaciones de teléfono solo mostrarán y buscarán las 10.000 más recientes.
  • Las conversaciones antiguas permanecen almacenadas y pueden exportarse previa solicitud.

Pasos:

  1. Ponte en contacto con el equipo de Soporte de Aircall a través del Portal de soporte.
  2. Solicita una exportación de tus conversaciones de SMS archivadas.
Nota: Solo se puede acceder mediante exportación a las conversaciones archivadas más antiguas que las 10.000 más recientes.

Recepción de SMS de Aircall en la aplicación Google Messages

SMS de Aircall está diseñado para funcionar solo dentro de la aplicación Aircall. Sin embargo, en algunos casos, los mensajes enviados a tu número de Aircall pueden aparecer en la aplicación Google Messages en Android como mensajes RCS. Este artículo explica por qué sucede esto y cómo asegurarte de que los mensajes se entreguen solo en la aplicación Aircall.

Por qué SMS de Aircall aparece en Google Messages

SMS de Aircall puede dirigirse a Google Messages si tu número de Aircall está vinculado a tu Cuenta de Google o se ha registrado manualmente para RCS. Cuando un número está habilitado para RCS, Google dirige los mensajes a través de sus servidores RCS. Esto puede hacer que los SMS enviados a tu número de Aircall aparezcan en Google Messages en lugar de en la aplicación Aircall.

Cómo recibir SMS de Aircall solo en la aplicación Aircall

Para asegurarte de que todos los mensajes de Aircall se entreguen solo dentro de la aplicación Aircall, debes anular el registro de tu número del sistema RCS de Google. Puedes hacerlo utilizando uno de los métodos siguientes.

Opción 1: Desactivar RCS con la herramienta en línea de Google

Pasos:

  1. Ve a https://messages.google.com/disable-chat
  2. Sigue las instrucciones para desactivar RCS para tu número de teléfono.

Opción 2: Eliminar tu número de tu Cuenta de Google

Pasos:

  1. Inicia sesión en tu Cuenta de Google.
  2. Ve a Información personal.
  3. En Información de contacto, localiza tu número de teléfono.
  4. Selecciona el número. Puede que tengas que volver a hacer clic en él para abrir los detalles.
  5. Haz clic en el icono de la papelera para eliminarlo.
Importante: Si tu número sigue registrado con RCS o vinculado a tu Cuenta de Google, los mensajes pueden seguir dirigiéndose a la aplicación Google Messages en lugar de a la aplicación Aircall.