Aircall SMS permite a tu equipo enviar y recibir mensajes de texto directamente desde Aircall. Este artículo explica cómo habilitar o eliminar la función, solucionar problemas y acceder a conversaciones SMS antiguas.

Para obtener una visión general de cómo funciona SMS en Aircall, visita SMS (Mensajería de texto empresarial).

Habilitar Aircall SMS

Antes de solicitar acceso a Aircall SMS, asegúrate de que el número seleccionado cumple con los requisitos descritos en la guía de SMS.

Pasos:

  1. Confirma que tu número cumple con todos los requisitos de elegibilidad.
  2. Contacta con nuestro equipo de Customer Success para solicitar la activación de Aircall SMS para tu cuenta.
NOTA:
Aircall SMS solo puede ser activado por nuestro equipo de Customer Success. La autoactivación no está disponible en este momento.

Eliminar Aircall SMS

Aircall SMS está habilitado a nivel de empresa. Actualmente no es posible deshabilitar SMS para números específicos manteniéndolo activo para otros.

Pasos:

  1. Regístrate en el Portal de Soporte de Aircall.
  2. Envía una solicitud utilizando el formulario Eliminar Aircall SMS.
Importante: E:
Eliminar SMS deshabilitará la función para toda la cuenta de tu empresa.

Solución de problemas de Aircall SMS

Si experimentas problemas al enviar o recibir mensajes SMS, por favor contacta con el equipo de Soporte de Aircall para obtener ayuda.

Pasos:

  1. Regístrate en el Portal de Soporte de Aircall.
  2. Envía un ticket a través del formulario Solución de problemas de SMS.
  3. Incluye tantos detalles como sea posible en tu solicitud, tales como:
    • El/los número(s) de teléfono afectados.
    • Si el problema ocurre al enviar, recibir, o ambos.
    • Ejemplos de marcas de tiempo y contenido de mensajes (si procede).
CONSEJO:
Proporcionar ejemplos detallados ayuda a nuestro equipo a diagnosticar y resolver problemas de SMS más rápidamente.

Acceder a conversaciones SMS antiguas

Para mantener el rendimiento y la escalabilidad, Aircall archiva automáticamente las conversaciones SMS antiguas.

  • Si tu empresa tiene más de 10.000 conversaciones distintas, las aplicaciones telefónicas solo mostrarán y buscarán en las 10.000 más recientes.
  • Las conversaciones más antiguas permanecen almacenadas y pueden ser exportadas bajo petición.

Pasos:

  1. Contacta con el equipo de Soporte de Aircall a través del Portal de Soporte.
  2. Solicita una exportación de tus conversaciones SMS archivadas.
NOTA:
Solo se pueden acceder a través de la exportación las conversaciones archivadas que superen las 10.000 más recientes.