Si ves llamadas realizadas o recibidas en Aircall que no están generando grabaciones, hay algunas posibles razones. Este artículo te guía a través de las causas más comunes y cómo comprobar cada una.

1. Comprueba la configuración de grabación de llamadas

Primero, confirma que la grabación de llamadas está habilitada para el número utilizado en la llamada. La configuración de grabación de llamadas se configura por número y se puede establecer tanto para llamadas entrantes como salientes desde el Panel de control.

Pasos para verificar la configuración de grabación de llamadas

  1. Ve a Panel de control de Aircall > Números
  2. Selecciona el número para el que deseas habilitar la grabación de llamadas.
  3. En la pestaña Configuración, desplázate hasta la sección Grabación de llamadas.
  4. Activa el interruptor en ON para comenzar a grabar automáticamente las llamadas Entrantes y Salientes.

Para más información sobre cómo activar la grabación de llamadas, consulta Configurar números: Activar grabación de llamadas.

NOTA:
Si la opción "Permitir al usuario iniciar y pausar la grabación" está habilitada, los usuarios podrán iniciar o pausar la grabación desde la aplicación. Si un usuario ha pausado una grabación, esta puede ser la razón por la que la grabación no está disponible.

2. Confirma que la llamada cumple los requisitos de duración para la grabación

La duración de una llamada afecta a si se crea una grabación. Para que una llamada genere una grabación, todo lo siguiente debe cumplirse:

  • La llamada debe ser contestada.
  • Debe haber comunicación activa durante al menos 5 segundos.
  • Las grabaciones de más de 4 horas no se guardarán.
Importante: E:
Cualquier llamada que no cumpla estos criterios no generará una grabación. Esto incluye los mensajes de voz que sean más cortos que el umbral de duración de 5 segundos.

3. Ten en cuenta las llamadas paralelas (concurrentes)

Las llamadas paralelas (concurrentes) se comportan de manera diferente en lo que respecta a las grabaciones. En algunos casos, la segunda llamada no tendrá grabación alguna.

Cómo funcionan las grabaciones con las llamadas paralelas

Escenario:

  1. Un usuario llama a Externo-1 o recibe una llamada de Externo-1 (Llamada-1).
  2. El usuario luego llama a Externo-2 usando la función de llamada paralela (llamada concurrente), lo que crea otra llamada (Llamada-2).

Para más información, consulta Llamadas paralelas.

En el Panel de control de Aircall, esto da como resultado dos llamadas separadas, ya que la segunda llamada a la parte externa se considera una nueva llamada:

  • La primera llamada realizada por el usuario a Externo-1 tendrá la grabación de toda la conversación.
  • La segunda llamada realizada por el usuario a Externo-2 no tendrá grabación alguna.

4. Tienes un enlace de grabación pero no puedes acceder a la grabación

Si ves un enlace de grabación pero no puedes acceder a la grabación, el problema puede estar relacionado con el número de teléfono en el que se realizó la llamada.

Comprueba el número en el que se realizó la llamada y confirma si ese número sigue existiendo.

Importante: E:
Si se eliminó un número, sus grabaciones se eliminan al mismo tiempo. No se pueden recuperar. Incluso si el número se recupera posteriormente, las grabaciones asociadas no se restaurarán.