Dieser Artikel hilft Ihnen, Probleme mit dem Aircall-Anruffenster (CTI | Computer Telephony Integration) in HubSpot zu diagnostizieren und zu beheben. In den meisten Fällen treten diese Verhaltensweisen auf, weil die Aircall CTI | Computer Telephony Integration in Ihrer Browsersitzung nicht ordnungsgemäß als aktiver Anrufanbieter registriert ist, und nicht aufgrund eines Problems mit Ihrem Aircall-Account oder Ihrer HubSpot-Integration. Mit den folgenden Schritten können Sie dies überprüfen und die CTI | Computer Telephony Integration wieder funktionsfähig machen.

Hinweis: Die Aircall CTI | Computer Telephony Integration in HubSpot ist nur mit Google Chrome kompatibel. Wenn Sie einen anderen Browser verwenden, wechseln Sie zu Chrome, bevor Sie die folgenden Schritte ausführen.

Symptome

Dieses Problem liegt möglicherweise vor, wenn Sie in HubSpot eines oder mehrere der folgenden Symptome feststellen:

  • Click-to-dial füllt die Nummer nicht vorab aus. Sie klicken in HubSpot auf eine Rufnummer, aber das Aircall-Wählfeld übernimmt sie nicht und es wird kein Anruf gestartet.
  • Das Anruffenster wird beim Annehmen geschlossen. Bei einem eingehenden Anruf wird das Aircall-Fenster geöffnet, aber es verschwindet, sobald Sie auf Annehmen klicken. Der Anruf wird möglicherweise trotzdem in Aircall Workspace verbunden, obwohl das CTI-| Computer Telephony Integration-Fenster geschlossen wurde.
  • Die CTI | Computer Telephony Integration scheint nicht zu reagieren oder wird noch geladen. Das Aircall-Panel in HubSpot erreicht nie einen vollständig betriebsbereiten Zustand, obwohl Sie angemeldet und an anderer Stelle verbunden sind.
Tipp: Wenn Anrufe in Aircall Workspace normal funktionieren, aber nicht innerhalb von HubSpot, liegt das Problem fast immer an der Browserumgebung, in der HubSpot und die CTI | Computer Telephony Integration ausgeführt werden, und nicht an Ihrem Aircall-Account.

So grenzen Sie die Ursache ein

Bevor Sie Einstellungen ändern, können Sie mit einem kurzen Vergleichstest feststellen, ob das Problem mit dem Computer oder Browser oder mit dem Aircall-Account zusammenhängt.

Schritte:

  1. Melden Sie sich auf einem anderen Computer mit demselben Nutzer bzw. derselben Nutzerin bei HubSpot und Aircall an. Wenn es dort funktioniert, ist das Problem auf den ursprünglichen Computer beschränkt.
  2. Bitten Sie eine andere Person aus Ihrem Team, sich auf dem betroffenen Computer mit ihrem eigenen Account anzumelden. Wenn dasselbe Problem auftritt, liegt es am Computer oder Browser und nicht an einem einzelnen Account.
  3. Wenn beide Tests auf einen bestimmten Computer hindeuten, führen Sie die folgenden Lösungsschritte auf diesem Computer aus.

Lösungsschritte

Führen Sie diese Schritte der Reihe nach aus. In den meisten Fällen lösen die Schritte für die Browserumgebung das Problem.

Schritte:

  1. Vergewissern Sie sich, dass Aircall in HubSpot als Anrufanbieter festgelegt ist. Öffnen Sie in HubSpot Einstellungen > Objekte > Anrufe (oder Einstellungen > Anrufe) und vergewissern Sie sich, dass Aircall als Anrufanbieter aufgeführt und ausgewählt ist. Sie können dies auch direkt im Anruffenster überprüfen: Klicken Sie in der oberen Leiste von HubSpot auf das Telefonsymbol, wählen Sie Anbieter wechseln und vergewissern Sie sich, dass Aircall ausgewählt ist. 

    Weitere Informationen zum Aufrufen und Verwenden der CTI | Computer Telephony Integration finden Sie in unserem Artikel Aircall CTI | Computer Telephony Integration in HubSpot verwenden. Wenn Aircall in der Liste vollständig fehlt, muss die Integration möglicherweise über das Aircall Dashboard erneut verbunden werden. Weitere Informationen finden Sie unter HubSpot-Integration installieren.

  2. Cookies von Drittanbietern für HubSpot zulassen. Die Aircall CTI | Computer Telephony Integration wird in HubSpot ausgeführt und benötigt Cookies von Drittanbietern, um verbunden zu bleiben. Lassen Sie in Ihren Browsereinstellungen Cookies von Drittanbietern für HubSpot zu (oder deaktivieren Sie eine Einstellung wie „Cookies von Drittanbietern blockieren“) und laden Sie HubSpot anschließend neu.
  3. Pop-up-Blockierung für HubSpot deaktivieren. Ein Pop-up-Blocker kann verhindern, dass das Aircall-Anruffenster geöffnet wird oder geöffnet bleibt. Lassen Sie in den Browsereinstellungen Pop-ups für Ihre HubSpot-Domain zu und prüfen Sie, ob eine separate Erweiterung zum Blockieren von Pop-ups aktiv ist.
  4. Einen Konflikt mit Browser-Durchwahlen ausschließen. Browser-Durchwahlen wie Werbeblocker, Datenschutztools und Sicherheits-Add-ons können die CTI | Computer Telephony Integration beeinträchtigen. Testen Sie HubSpot mit deaktivierten Durchwahlen oder öffnen Sie es in einem privaten Fenster oder Inkognitofenster, in dem Durchwahlen standardmäßig deaktiviert sind. Wenn es dort funktioniert, aktivieren Sie die Durchwahlen einzeln wieder, um den Verursacher zu ermitteln.
  5. Ein neues Browserprofil ausprobieren. Wenn das Deaktivieren der Durchwahlen nicht hilft, erstellen Sie ein neues Browserprofil und melden Sie sich darüber bei HubSpot und Aircall an. Wenn die CTI | Computer Telephony Integration im neuen Profil funktioniert, hängt das Problem mit Einstellungen im ursprünglichen Profil und nicht mit der Browserinstallation selbst zusammen. Dies ist eine schnellere Lösung als eine vollständige Neuinstallation.
  6. Browser aktualisieren oder neu installieren. Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version Ihres Browsers verwenden. Wenn das Problem nach allen oben genannten Schritten weiterhin besteht, kann eine vollständige Neuinstallation des Browsers auf dem betroffenen Computer eine beschädigte Installation beheben.
Hinweis: Die Anrufarchitektur von HubSpot besteht aus zwei Teilen: dem in HubSpot eingebetteten Panel und einem separaten Pop-out-Anruffenster, das den eigentlichen Anruf verwaltet. Wenn ein Pop-up-Blocker dieses zweite Fenster blockiert, kann der Anruf weiterlaufen, während das sichtbare Fenster verschwindet. Dies führt zum Symptom „Das Fenster wird beim Annehmen geschlossen“. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel HubSpot CTI | Computer Telephony Integration-Update: Das müssen Sie wissen.
Hinweis: Wenn Sie zur Chrome-Durchwahl wechseln und Anrufe weiterhin nicht verbunden werden, prüfen Sie, ob der Durchwahl die Mikrofonberechtigung erteilt wurde. Dies ist die häufigste Ursache für fehlgeschlagene Anrufe nach der Installation. Weitere Informationen finden Sie unter HubSpot Sales Chrome-Durchwahl für Aircall CTI | Computer Telephony Integration einrichten.

Während der Fehlerbehebung weiterarbeiten

Damit Ihre Anrufe während der Behebung des Browserproblems nicht unterbrochen werden, können Sie Aircall direkt über die Desktop-App oder über workspace.aircall.io in einem separaten Tab verwenden. Die Anruffunktion wird dort nicht durch das Problem mit der HubSpot CTI | Computer Telephony Integration beeinträchtigt.

Funktioniert es immer noch nicht?

Wenn Sie alle oben genannten Schritte ausgeführt haben und die CTI | Computer Telephony Integration weiterhin nicht funktioniert, kontaktieren Sie den Aircall Support mit den folgenden Angaben, damit wir das Problem schneller untersuchen können:

  • Die E-Mail-Adresse der betroffenen Nutzer:in sowie das ungefähre Datum und die ungefähre Uhrzeit eines kürzlich fehlgeschlagenen Anrufs.
  • Welches Problem auftritt (click-to-dial übermittelt die Nummer nicht, das Anruffenster schließt sich bei der Annahme oder CTI | Computer Telephony Integration reagiert nicht).
  • Browser und Version sowie die Angabe, ob das Problem nur auf einem oder auf mehreren Geräten auftritt.
  • Die Ergebnisse des Gegenprüftests im Abschnitt „So grenzen Sie die Ursache ein“, sofern Sie ihn durchgeführt haben.