HubSpot CTI-Update: Was Sie wissen müssen

Aircall aktualisiert seine HubSpot CTI-Integration, um die fortlaufende Kompatibilität mit der sich weiterentwickelnden Plattform von HubSpot sicherzustellen. Diese Änderung ist aufgrund der Einstellung des veralteten Telefonsystems von HubSpot notwendig und zielt darauf ab, eine stabilere und nahtlosere Anruferfahrung sowohl im Sales CRM als auch im Helpdesk zu bieten.

Warum erfolgt dieses Update?

HubSpot stellt seine veraltete Anrufinfrastruktur bis Ende August 2025 ein. Dies betrifft alle Integrationen, einschließlich der CTI von Aircall, die bisher innerhalb der HubSpot-Seiten betrieben wurde.

Was ändert sich: die "Two-App"-Lösung

Um den Änderungen der HubSpot-Plattform zu entsprechen und eine einheitliche Erfahrung zu bieten, führt Aircall eine "Two-App" CTI-Architektur ein.

Bestandteile der neuen CTI

• In-Page Aircall CTI (Remote Window): Der direkt in HubSpot eingebettete Wähler. Man kann ihn sich als die Anrufsteuerung vorstellen.

• Aircall Calling Window (Background Service): Ein separates Pop-out-Fenster, das die eigentliche Anruf-Engine im Hintergrund verwaltet.

Zusammen bieten diese eine nahtlose und stabile Erfahrung, vermeiden Verbindungsabbrüche und ermöglichen es, Anrufe direkt aus HubSpot heraus zu tätigen und zu empfangen.

Nach der Veröffentlichung werden sowohl Sales CRM- als auch Helpdesk-Nutzer dieselbe aktualisierte Erfahrung haben:

Die neue CTI umfasst Kernfunktionen wie:

• Anrufe tätigen und empfangen

• Nummern auswählen

• In-Call-Aktionen (Stummschalten, Halten, Weiterleiten usw.)

• Anrufverlauf

• Verfügbarkeit einstellen

Funktionen und Benutzererfahrung

Die folgenden Funktionen sind in dieser Version der HubSpot CTI-Integration verfügbar:

SMS-Funktion

• Senden und Empfangen von SMS-Nachrichten
• Zugriff auf drei Ansichten:
  • Alle Nachrichten
  • Offene Nachrichten
  • Ihnen zugewiesen

Konversationsfunktion

• Beim Auswählen einer SMS wird der Konversationsverlauf vollständig angezeigt.

Ansicht	Beschreibung
	Navigationsleiste – Zeigt wichtige Tabs wie Tastatur, Anrufe und Nachrichten an und ermöglicht den Wechsel zwischen den Kommunikationsansichten.
	Nachrichtenansicht – Zeigt alle laufenden Konversationen und deren Status (z. B. ungelesene Nachrichten, Nachrichtentypen wie WhatsApp oder SMS).
	Konversationsansicht – Zeigt den Nachrichtenverlauf mit einem bestimmten Kontakt, einschließlich verpasster Anrufe sowie gesendeter oder empfangener Nachrichten.

Weitere Verhaltensdetails

• Keine Benachrichtigungspunkte erscheinen auf den Tabs Anrufe oder Nachrichten. Nutzer müssen jeden Tab öffnen, um ungelesene Elemente zu überprüfen.
• Ungelesen-Indikatoren auf Nachrichtenebene bleiben innerhalb der Nachrichtenliste sichtbar.
• Nach Beendigung eines Anrufs werden Nutzer automatisch zur Tastaturseite weitergeleitet. Dieses Verhalten ist beabsichtigt, um dem Nutzer die Vorbereitung für den nächsten Anruf zu ermöglichen.

Vorherige CTI

Neue CTI

Warum zwei Apps?

HubSpot schreibt diese Architektur für alle Anrufanbieter vor – einschließlich des eigenen. Die Zwei-App-Lösung verhindert Verbindungsabbrüche und unterstützt die Stabilität auf der mehrseitigen Plattform.

Was ist, wenn ich noch die alte "Phone App"-Erfahrung nutze?

Die neue HubSpot CTI wird nur für Nutzer verfügbar sein, die auf den Aircall Workspace (AW) migriert haben. Wenn Ihr Konto noch die veraltete Phone App verwendet, sehen Sie zwei Fenster der alten Telefon-App.