HubSpot CTI | Computer Telephony Integration-Update: Das müssen Sie wissen

Aircall aktualisiert seine HubSpot CTI | Computer Telephony Integration-Integration, um die fortlaufende Kompatibilität mit der sich weiterentwickelnden Plattform von HubSpot sicherzustellen. Diese Änderung ist aufgrund der Abkündigung des bisherigen Anrufsystems von HubSpot erforderlich und soll für eine stabilere und nahtlosere Anruferfahrung sowohl in Sales CRM als auch im Helpdesk sorgen.

Warum erfolgt dieses Update?

HubSpot stellt seine bisherige Anrufinfrastruktur bis Ende August 2025 schrittweise ein. Davon sind alle Integrationen betroffen, einschließlich des CTI | Computer Telephony Integration von Aircall, das zuvor innerhalb der HubSpot-Seiten betrieben wurde.

Was sich ändert: die „Two-App“-Lösung

Um die Plattformänderungen von HubSpot zu erfüllen und eine einheitliche Erfahrung zu bieten, führt Aircall eine „Two-App“-CTI | Computer Telephony Integration-Architektur ein.

Komponenten des neuen CTI | Computer Telephony Integration

• In-Page-Aircall-CTI | Computer Telephony Integration (Remote Window): Das direkt in HubSpot eingebettete Wählfeld. Sie können es sich als Bedienfeld für die Anrufsteuerung vorstellen.

• Aircall Calling Window (Background Service): Ein separates Pop-out-Fenster, das im Hintergrund die eigentliche Anruf-Engine verwaltet.

Zusammen sorgen diese für eine nahtlose und stabile Erfahrung, vermeiden Gesprächsabbrüche und erhalten zugleich die Möglichkeit, Anrufe direkt in HubSpot zu tätigen und anzunehmen.

Nach der Veröffentlichung haben sowohl Nutzer von Sales CRM als auch von Helpdesk dieselbe aktualisierte Erfahrung:

Das neue CTI | Computer Telephony Integration umfasst Kernfunktionen wie:

• Anrufe tätigen und annehmen

• Nummern auswählen

• Aktionen während des Anrufs (Stummschalten, Halten, Weiterleiten usw.)

• Verlauf

• Verfügbarkeit festlegen

Funktionen und Benutzererfahrung

Die folgenden Funktionen sind in dieser Version der HubSpot CTI | Computer Telephony Integration-Integration verfügbar:

SMS-Funktion

• SMS-Nachrichten senden und empfangen
• Zugriff auf drei Ansichten:
  • Alle Nachrichten
  • Offene Nachrichten
  • Ihnen zugewiesen

Konversationen-Funktion

• Beim Auswählen einer SMS wird der Konversationsverlauf vollständig angezeigt.

Ansicht	Beschreibung
	Navigationsleiste – Zeigt wichtige Tabs wie Ziffernblock, Anrufe und Nachrichten an und ermöglicht Benutzern den Wechsel zwischen Kommunikationsansichten.
	Nachrichtenansicht – Zeigt alle laufenden Konversationen und deren Status an (z. B. ungelesene Nachrichten, Nachrichtentypen wie WhatsApp oder SMS).
	Konversationen-Ansicht – Zeigt den Nachrichtenverlauf mit einem bestimmten Kontakt an, einschließlich verpasster Anrufe sowie gesendeter oder empfangener Nachrichten.

Zusätzliche Verhaltensdetails

• Badge-Indikatoren erscheinen auf den Tabs Anrufe und Nachrichten, um Sie über verpasste Anrufe und ungelesene Nachrichten zu informieren, sodass Sie informiert bleiben, ohne HubSpot zu verlassen.

• Ungelesen-Indikatoren auf Nachrichtenebene bleiben innerhalb der Nachrichtenliste sichtbar.
• Nach dem Ende eines Anrufs werden Benutzer automatisch zur Ziffernblock-Seite weitergeleitet. Dieses Verhalten ist beabsichtigt und ermöglicht es dem Benutzer, sich für den nächsten Anruf bereitzuhalten.

Warum zwei Apps?

HubSpot schreibt diese Architektur für alle Calling-Anbieter vor – einschließlich des eigenen Angebots. Die Zwei-App-Konfiguration verhindert Gesprächsabbrüche und unterstützt die Stabilität auf der mehrseitigen Plattform.