HubSpot bietet jetzt eine Chrome-Erweiterung an, um Anrufe über die Aircall CTI | Computer Telephony Integration-Integration abzuwickeln. Dieser Artikel erklärt, wie die HubSpot Sales Chrome-Erweiterung installiert und konfiguriert wird, um damit Anrufe zu tätigen und zu empfangen.

Warum diese Änderung Sie betrifft

Die HubSpot Sales Chrome-Erweiterung wird jetzt für Kunden angeboten, die mit der Nutzung eines externen Fensters zum Laden und Verwenden der CTI | Computer Telephony Integration nicht zufrieden sind.

Installieren und Konfigurieren der Erweiterung

Schritte:

  1. Installieren Sie die HubSpot Sales-Erweiterung aus dem Chrome Web Store.
  2. Klicken Sie nach der Installation in der Symbolleiste Ihres Browsers auf das Erweiterungssymbol, um sie zu öffnen.
  3. Gehen Sie in den Einstellungen der Erweiterung zum Abschnitt Anrufe.

  4. Aktivieren Sie den Schalter Anrufe aktivieren. Dadurch wird die eingebettete CTI | Computer Telephony Integration in HubSpot aktiviert.

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  5. Erteilen Sie der Erweiterung die Mikrofonberechtigung. Ohne diese werden Anrufe in keine Richtung verbunden. Weitere Hinweise finden Sie unter Google Chrome-Berechtigungen konfigurieren.
  6. Aktualisieren Sie HubSpot. Die CTI | Computer Telephony Integration sollte nun korrekt geladen werden und funktionieren.
Achtung: Der Erweiterung muss die Mikrofonberechtigung erteilt werden, bevor Sie versuchen, Anrufe zu tätigen oder zu empfangen. Dies ist die häufigste Ursache dafür, dass Anrufe nach der Installation fehlschlagen.

Was der Schalter „Anrufe aktivieren“ steuert

Der Schalter Anrufe aktivieren in den Einstellungen der Erweiterung bestimmt, wie die CTI | Computer Telephony Integration angezeigt wird:

  • Schalter EIN: Anrufe werden über die eingebettete CTI | Computer Telephony Integration in HubSpot abgewickelt.
  • Schalter AUS: Anrufe werden über die externe CTI | Computer Telephony Integration abgewickelt.

Stellen Sie sicher, dass der Schalter auf EIN steht, bevor Sie versuchen, die Aircall CTI | Computer Telephony Integration zu verwenden.

Zwischen der eingebetteten und der internen + externen Fenster-CTI | Computer Telephony Integration wechseln

Während HubSpot diese Änderung noch ausrollt, können Sie durch Umschalten von Anrufe aktivieren zwischen der eingebetteten (neu) und der internen + externen Fenster-CTI | Computer Telephony Integration (alt) wechseln. Die Schritte hängen davon ab, in welche Richtung Sie wechseln.

Von internen + externen Fenstern (alt) zu eingebettet (neu)

Schritte:

  1. Öffnen Sie die Erweiterung und schalten Sie Anrufe aktivieren auf EIN.
  2. Aktualisieren Sie HubSpot. Die eingebettete CTI | Computer Telephony Integration wird ohne das externe Fenster geladen, also das neue Nutzungserlebnis.

Von eingebettet (neu) zurück zu internen + externen Fenstern (alt)

Schritte:

  1. Öffnen Sie die Erweiterung und schalten Sie Anrufe aktivieren auf AUS.
  2. Gehen Sie zu chrome://extensions, deaktivieren Sie die HubSpot Sales-Erweiterung und aktivieren Sie sie dann erneut, um die Erweiterung zu aktualisieren.
  3. Aktualisieren Sie HubSpot. Die internen und externen Fenster werden wieder angezeigt.
Hinweis: Es reicht nicht aus, HubSpot einfach zu aktualisieren, nachdem der Schalter auf AUS gestellt wurde, um zur alten Nutzungserfahrung zurückzukehren. Die Erweiterung selbst muss neu geladen werden.

Auf Workspace-Einstellungen zugreifen, wenn die Erweiterung aktiviert ist

Wenn die HubSpot Sales Chrome-Erweiterung aktiviert ist und Anrufe über die eingebettete CTI | Computer Telephony Integration abgewickelt werden, sind die Workspace-Einstellungen nicht mehr über die CTI | Computer Telephony Integration selbst zugänglich. Diese Einstellungen waren zuvor nur über das externe CTI | Computer Telephony Integration-Fenster verfügbar, das in diesem Nutzungserlebnis nicht mehr geöffnet wird.

Um auf die Workspace-Einstellungen zuzugreifen, öffnen Sie die Aircall Web-App oder die Aircall Desktop-App und verwalten Sie sie dort.

FAQs

Funktioniert das externe CTI | Computer Telephony Integration-Fenster weiterhin?

Ja. HubSpot hat das externe CTI | Computer Telephony Integration-Fenster nicht entfernt. Die HubSpot Sales Chrome-Erweiterung ist eine optionale Möglichkeit, Anrufe über die Aircall CTI | Computer Telephony Integration-Integration zu tätigen und zu empfangen.

Ich habe die Erweiterung installiert, aber Anrufe werden immer noch nicht verbunden. Was sollte ich prüfen?

Die häufigste Ursache ist eine fehlende Mikrofonberechtigung. Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Browsers, suchen Sie die HubSpot Sales-Erweiterung und bestätigen Sie, dass der Mikrofonzugriff gewährt wurde. Unter Google Chrome-Berechtigungen konfigurieren finden Sie Schritt-für-Schritt-Anweisungen. Sobald die Berechtigung erteilt wurde, aktualisieren Sie HubSpot und versuchen Sie es erneut.

Müssen alle Teammitglieder die Erweiterung installieren?

Ja. Jeder Nutzer, der beim Durchführen von Anrufen über die Aircall CTI | Computer Telephony Integration in HubSpot nicht durch das externe Fenster eingeschränkt sein möchte, muss die Erweiterung einzeln in seinem Chrome-Browser installieren.