Aircall AI Messaging Agent sind konversationelle KI, die eingehende Kundennachrichten über SMS und WhatsApp autonom bearbeiten. Sie qualifizieren Leads, beantworten häufig gestellte Fragen und automatisieren den Support – ganz ohne geskriptete Entscheidungsbäume. Dieser Artikel erklärt, was der KI-Nachrichtenagent macht, wie er konfiguriert wird und wie er aktiviert wird

Wichtige Vorteile

VorteilBeschreibung
Rund-um-die-Uhr-Abdeckung für NachrichtenReagiert 24/7 auf eingehende Nachrichten, damit Ihr Team keinen Lead verpasst und keine Kundin oder kein Kunde warten muss – auch außerhalb der Geschäftszeiten.
Automatisierte Lead-Qualifizierung und Bearbeitung häufig gestellter FragenErfasst Kontaktinformationen, qualifiziert Leads durch Aufnahmefragen und beantwortet häufige Anfragen mithilfe Ihrer Wissensdatenbank.
Intelligente Nachverfolgung in ausgehenden WorkflowsWenn Empfänger auf ausgehende SMS-Workflows antworten (über HubSpot, die Aircall API oder andere Tools), führt der Agent das Gespräch auf derselben Leitung fort.
Nahtlose Übergabe an MenschenBei komplexen Anfragen oder wenn ein Kontakt dies wünscht, bestätigt der Agent den Bedarf an menschlichem Support und ermöglicht Ihrem Team die Nachverfolgung mit vollständigem Gesprächskontext.
Gemeinsamer Kontext über Sprache und Nachrichten hinwegVerwendet dieselbe Wissensdatenbank wie Ihr AI Voice Agent und sorgt so für konsistente Antworten über alle Kanäle hinweg; alle KI-Gespräche sind im Aircall Workspace sichtbar.

So funktioniert der KI-Nachrichtenagent

Der KI-Nachrichtenagent ist ein separates Produkt vom AI Voice Agent und hat eine eigene Registerkarte im Aircall Dashboard. Er bearbeitet nur eingehende Nachrichten: Ausgelöst wird er, wenn ein Kunde oder eine Kundin eine Nachricht an eine Aircall-Nummer sendet, auf der der Agent aktiv ist.

Gespräche bleiben nach der letzten Antwort 30 Minuten lang ohne Aktivität aktiv. Wenn ein Kunde oder eine Kundin danach erneut schreibt, behält der Agent den Gesprächskontext bei.

Der Agent funktioniert mit Aircall SMS und WhatsApp. Er kann denselben Nummern wie Ihr AI Voice Agent oder anderen Leitungen zugewiesen werden. Wenn der Agent pausiert ist, werden eingehende Nachrichten über die bestehende Rufweiterleitung für diese Nummer an Ihr Team weitergeleitet.

Unterstützte Kanäle

KanalUnterstützt
SMSJa
WhatsAppJa (eingehende Nachrichten innerhalb des 24-Stunden-Sitzungsfensters)

Konfiguration

Um Ihren AI Messaging Agent  zu konfigurieren, gehen Sie zu Aircall Dashboard > AI Agents > AI Messaging Agent und wählen Sie Ihren vorhandenen AI Messaging Agent  aus oder klicken Sie auf Create Agent, um die Einstellungsansicht zu öffnen.

Agentenprofil

Geben Sie dem Agenten einen Namen. So wird der Agent im Aircall Dashboard identifiziert.

Spracheinstellungen

Wählen Sie aus, in welchen Sprachen der Agent antwortet.

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Der Agent passt sich automatisch an die Sprache an, die der Kunde oder die Kundin verwendet, und stimmt Rechtschreibung und Ton entsprechend ab. Er kann auch mitten im Gespräch die Sprache wechseln: Beginnt jemand auf Englisch und schreibt dann auf Französisch weiter, folgt der Agent diesem Wechsel.

Außerdem müssen Sie eine Ausweichsprache festlegen. Dadurch wird bestimmt, wie der Agent antwortet, wenn ein Kunde oder eine Kundin in einer Sprache schreibt, die nicht zu Ihren konfigurierten Optionen gehört.

Ziel des Agenten

Das Ziel des Agenten teilt dem Agenten mit, wer er ist, was er tut und wie er sich verhalten soll. Es setzt die Leitplanken für die Antworten des Agenten und folgt denselben Prinzipien wie die Gesprächsrichtlinien im AI Voice Agent.

 
Tipp: Halten Sie das Ziel des Agenten kurz. Tests haben gezeigt, dass dichte, stark detaillierte Prompts zu inkonsistentem Verhalten führen können. Ein kurzes, klar abgegrenztes Ziel funktioniert besser.

Unternehmensdaten

Fügen Sie eine klare Beschreibung Ihres Unternehmens hinzu und wobei der Agent helfen soll. Eine detaillierte Beschreibung hilft dem Agenten, Kundenthemen korrekt zu klassifizieren und sich auf relevante Anfragen zu konzentrieren.

Wissensdatenbank

Die Wissensdatenbank enthält die Inhalte, auf die der Agent zur Beantwortung von Kundenfragen zurückgreift. Sie funktioniert genauso wie die Wissensdatenbank für den AI Voice Agent, und Quellen können von beiden Agenten gemeinsam genutzt werden.

Wenn eine Regel oder Information nur für einen Kanal gilt, erstellen Sie dafür besser eine eigene Wissensquelle, statt sie einer gemeinsamen Quelle hinzuzufügen. So wird verhindert, dass der Agent kanalspezifische Inhalte im falschen Kontext anwendet.

Anleitungen zum Einrichten von Wissensquellen finden Sie unter Verwendung von Wissensquellen für Ihren AI Voice Agent.

Nachrichtenskript

Das Nachrichtenskript steuert, was der Agent an drei wichtigen Momenten in einem Gespräch sagt:

SkriptteilWann es gesendet wird
BegrüßungsnachrichtWenn der Kunde oder die Kundin zuerst Kontakt aufnimmt. Halten Sie sie allgemein für einen generischen Agenten; formulieren Sie sie spezifisch, wenn der Agent eine dedizierte Rolle hat.
AbschiedsnachrichtWenn der Agent das Gespräch beendet.
EskalationsnachrichtWenn das Gespräch an einen menschlichen Agenten übergeben wird.
 
Achtung: Die Eskalations- und Übergabefunktion befindet sich noch in der Entwicklung. Wenn der Agent einen Eskalationsauslöser erkennt, hört er absichtlich auf zu antworten, damit ein menschlicher Agent übernehmen kann. Die Eskalationsnachricht löst zwar eine Übergabe aus, aber das End-to-End-Erlebnis ist noch nicht durchgängig konsistent. Testen Sie diesen Ablauf, bevor Sie sich in der Produktion darauf verlassen.

Zufluss

Der Zufluss definiert, welche Informationen der Agent von der Kundin oder dem Kunden erfasst. Jedes Element wird als Eigenschaft mit zwei Feldern konfiguriert:

  • Bezeichnung: Ein kurzer Identifikationsname für die Eigenschaft.
  • Beschreibung: Kontext, der dem Agenten mitteilt, welche Informationen er erfassen soll. Eine kurze Beschreibung reicht aus; der Agent benötigt keine sehr detaillierten Anweisungen, um passende Fragen zu stellen.

Sie können steuern, wie Eigenschaften erfasst werden:

  • Im Voraus: Der Agent fragt direkt nach der Begrüßung alle Eigenschaften ab.
  • Natürlich: Eigenschaften werden im Verlauf des Gesprächs kontextabhängig erfasst.
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Hinweis: KI-Aktionen sind für den AI Messaging Agent verfügbar und funktionieren genauso wie im AI Voice Agent. Dadurch kann der Agent während eines Gesprächs Aktionen in verbundenen Tools auslösen. Weitere Details finden Sie unter Using AI Actions with AI Voice Agents.

Eskalationsregeln

Legen Sie fest, wann und wie Gespräche an einen menschlichen Agenten übergeben werden. Dies wird zusammen mit der Eskalationsnachricht im Nachrichtenskript konfiguriert.

Leitungszuweisung

Wählen Sie aus, auf welchen SMS- und WhatsApp-Nummern der Agent aktiv ist. Der Agent kann denselben Nummern wie Ihr AI Voice Agent oder gleichzeitig mehreren unterschiedlichen Leitungen zugewiesen werden.

 
Achtung: Der KI-Nachrichtenagent kann nur SMS- oder WhatsApp-fähigen Leitungen zugewiesen werden. Reine Sprachrufnummern werden nicht unterstützt.

Aktivierung und Zeitplanung

Um den Agenten zu aktivieren, müssen Sie ihm eine Telefonnummer zuweisen:

Schritte:

  1. Gehen Sie zu Aircall Dashboard > AI Agents > AI Messaging Agents.
  2. Wählen Sie Ihren AI Messaging Agent aus.

  3. Klicken Sie auf Connect number, um die Zuweisung vorzunehmen.

    Image showing where to find the connect number button
  4. Sobald die Zuweisung erfolgt ist, beginnt der Agent automatisch auf eingehende Nachrichten zu antworten.

Sie können konfigurieren, wann der Agent aktiv ist:

  • Immer aktiv: Der Agent antwortet jederzeit auf alle eingehenden Nachrichten.

  • Zeitplan: Der Agent ist nur zu festgelegten Zeiten aktiv; diese lassen sich nach Zeitzone und Wochentag konfigurieren.

    Image showing schedule options

Zum vorübergehenden Deaktivieren pausieren Sie den Agenten. Während er pausiert ist, werden eingehende Nachrichten über die normale Rufweiterleitung für diese Nummer an Ihr Team weitergeleitet. Sie können den Agenten auf zwei Arten pausieren:

  1. In der Ansicht AI Messaging Agents, indem Sie in der Spalte Quick action auf die Schaltfläche Pause klicken.

    Image showing the pause button under the quick action column
  2. In Ihren Einstellungen des AI Messaging Agent, indem Sie auf den Namen Ihres KI-Nachrichtenagenten klicken und die Option Pause agent auswählen.
Pause agent option in the settings view.
Hinweis: Wenn Ihr Konto eine kostenlose Testversion nutzt, können Sie einen AI Messaging Agent erstellen und konfigurieren und ihn im Dashboard testen, ihn aber nicht auf einer Live-Leitung aktivieren. Um den Agenten zu aktivieren und echte Kundennachrichten zu bearbeiten, müssen Sie Ihren Tarif upgraden.

Analysen

Grundlegende Nutzungsstatistiken für den AI Messaging Agent sind im Bereich Analytics der Aircall-Dashboards Übersicht und Overview+ verfügbar.

Verfügbarkeit und Preise

  • Der KI-Nachrichtenagent ist für alle Aircall-Kunden verfügbar. Er erfordert kein Add-on.
  • Die Preisgestaltung basiert auf Gesprächen.
  • Nutzungsbasierte Abrechnung (vorausbezahlte Pakete bald verfügbar)
Monatliche GesprächePro Gespräch
0–1,000$0.35 / €0.30 / £0.26 / AUD $0.53
1,000+$0.29 / €0.25 / £0.22 / AUD $0.44

KOSTENLOS: 100 Gespräche für den Einstieg + unbegrenztes Testen

  • Ein Gespräch endet nach 30 Minuten Inaktivität seit der letzten Antwort.
  • Für ausgehende SMS und WhatsApp-Vorlagen gelten die Standardtarife für SMS und WhatsApp.

Compliance

Sie sind dafür verantwortlich sicherzustellen, dass die Telefonnummern, die Sie mit dem AI Messaging Agent  verbinden, in jedem Markt die lokalen Vorschriften für automatisierte Nachrichten einhalten.

Achtung: Nicht alle Nummerntypen sind in jedem Land für automatisierte Nachrichten zugelassen. Wenn Sie in Märkten mit spezifischen Vorschriften für automatisierte oder Massen-Nachrichten tätig sind, prüfen Sie die Kompatibilität der Nummern, bevor Sie den Agenten auf diesen Leitungen aktivieren.

Best Practices

Verwenden Sie separate Wissensquellen für kanalspezifische Inhalte

Wenn Inhalte nur für Nachrichten oder nur für Sprache gelten, halten Sie sie in einer dedizierten Quelle statt in einer gemeinsamen. Verwenden Sie die Wissensdatenbank als zentrale Quelle der Wahrheit, nicht als Erweiterung des Ziels des Agenten. Halten Sie das Ziel Ihres Agenten auf Rolle und Verhalten fokussiert; legen Sie Fakteninhalte, häufig gestellte Fragen und Produktdetails in die Wissensdatenbank, damit der Agent sie präzise abrufen kann.

Für die besten Ergebnisse sollte der Inhalt Ihrer Wissensdatenbank in derselben Sprache verfasst sein wie die der Kundinnen und Kunden, die Sie auf dieser Leitung voraussichtlich betreuen.

Begrenzen Sie die Aufnahmeeigenschaften

Erfassen Sie nur das, was wirklich notwendig ist. Weniger Fragen halten Gespräche kürzer und verringern Reibung.