Aircall KI-Sprachagenten können direkt aus Ihren öffentlich zugänglichen Inhalten lernen, um während Kundengesprächen genaue, konsistente und markenkonforme Antworten zu liefern. Dies wird durch Wissensquellen ermöglicht, die es Ihrem KI-Agenten erlauben, vertrauenswürdige Informationen in Echtzeit zu referenzieren. Dieser Artikel erklärt, was eine Wissensdatenbank ist, wie sie Ihrem KI-Agenten zugutekommt und welche aktuellen Einschränkungen zu beachten sind.
Was ist eine Wissensdatenbank?
Eine Wissensdatenbank ist eine zentralisierte Bibliothek von Informationen über Ihr Unternehmen, wie Produkte, Dienstleistungen und häufig gestellte Fragen. Sie sorgt dafür, dass Informationen leicht zu finden, leicht zu referenzieren und für Ihre KI-Agenten leicht verständlich sind.
Aircall verwendet die von Ihnen bereitgestellten Inhalte, zum Beispiel öffentliche Webseiten oder Artikel aus einer verbundenen Integration wie Zendesk, um eine Wissensdatenbank zu erstellen, auf die sich Ihre KI-Agenten während Kundengesprächen verlassen können.
Wie Wissensquellen Ihren KI-Agenten helfen
Sobald Ihre Inhalte als Wissensquelle hinzugefügt wurden, kann Ihr KI-Agent:
- Häufige Fragen mit genauen, markengeprüften Informationen beantworten
- Konsistente Botschaften über alle Anrufe hinweg aufrechterhalten
- Wiederholte manuelle Antworten reduzieren
- Ihre Inhalte während der Kundeninteraktionen sofort referenzieren
Dies stellt sicher, dass Anrufer präzise und hilfreiche Antworten erhalten, die direkt auf Ihren eigenen veröffentlichten Informationen basieren.
Unterstützte Inhaltstypen
Sie können neue Wissensquellen auf folgende Weise hinzufügen:
- Inhaltsblock: Fügen Sie beliebigen Klartext ein, von dem der Agent lernen soll
- Webseite: Fügen Sie eine einzelne öffentliche URL hinzu
- Website: Fügen Sie eine Haupt-Domain mit optionalen Unterseiten hinzu
- Bestehende Quellen: Verwenden oder aktualisieren Sie Inhalte, die Sie bereits hinzugefügt haben
- Drittanbieterquellen: Verbinden Sie eine Integration wie Zendesk und wählen Sie die spezifischen Artikel aus, von denen Ihr Agent lernen soll.
Hinweis: Text- und Webseitenquellen müssen öffentlich zugänglich sein. Drittanbieterquellen werden sicher über Ihre verbundene Integration eingebunden und können Inhalte enthalten, die nicht öffentlich zugänglich sind.
Hinzufügen einer Wissensquelle aus einer Drittanbieterintegration
Neben Text- und Webseitenquellen können Sie eine Drittanbieterintegration verbinden, um Inhalte direkt aus den Tools einzubringen, die Sie bereits verwenden. Derzeit ist dies nur für Zendesk verfügbar. Das bedeutet, Ihr Agent lernt von denselben Artikeln, die Ihr Team bereits pflegt, ohne dass eine Duplizierung erforderlich ist.
Schritte
- Wählen Sie auf dem Bildschirm Wissensquelle Quelle hinzufügen aus.
- Scrollen Sie im Panel Quelle hinzufügen zu Drittanbieterquellen und wählen Sie eine Integration, z. B. Zendesk, aus.
- Durchsuchen Sie die verfügbaren Artikel dieser Integration. Verwenden Sie das Suchfeld, um bestimmte Artikel zu finden, und markieren Sie die, die Sie einschließen möchten. Ein Indikator zeigt an, wie viele Artikel Sie ausgewählt haben.
- Bestätigen Sie mit Quelle hinzufügen. Ihre ausgewählten Artikel werden verarbeitet und Ihrer Wissensdatenbank hinzugefügt.
Die ausgewählten Artikel zählen zu Ihrer Gesamtkapazität für Inhalte und werden wie jede andere Wissensquelle behandelt. Wenn die benötigte Integration nicht aufgeführt ist, können Sie sie im Integrationsbereich, der im Panel verlinkt ist, verbinden.
Hinweis: Unterstützung für Salesforce und weitere Integrationen folgt in Kürze.
Aktuelle Einschränkungen
Um die besten Ergebnisse zu erzielen, beachten Sie bitte die folgenden Einschränkungen.
Seiten mit Zugangsbeschränkung oder Authentifizierung
Inhalte, die per URL oder Website-Crawl hinzugefügt werden, können nicht von folgenden Seiten erfasst werden:
- Seiten mit Login-Pflicht
- Passwortgeschützte Bereiche
- Interne Portale oder Dashboards
- Seiten hinter Paywalls
Nur öffentliche URLs werden für Websitequellen unterstützt. Wenn Sie Inhalte einschließen müssen, die hinter einem Login liegen, verwenden Sie stattdessen eine Drittanbieterintegration, sofern verfügbar.
Nur Bildbasierte Inhalte
Wenn wichtige Informationen ausschließlich als Bilder vorliegen, z. B. als eingebetteter Text in Bildern, Diagrammen oder Screenshots, sind diese für den KI-Agenten möglicherweise nicht lesbar oder nutzbar.
Dokumenten-Upload noch nicht unterstützt
Derzeit können Sie keine Dateien hochladen wie:
- PDFs
- Word-Dokumente
- Tabellenkalkulationen
Achtung: Die Unterstützung für Dokumenten-Uploads ist für eine zukünftige Version geplant.
Verwaltung von FAQs und Website-Crawling in Ihrer Wissensdatenbank
Ihre bestehende FAQ und neu hinzugefügte Website-Inhalte können in Ihrer Wissensdatenbank nahtlos zusammenarbeiten. Dieser Artikel erklärt, wie FAQs behandelt werden, wie das Website-Crawling funktioniert, wie Inhalte verarbeitet werden und welche Limits für Ihren KI-Sprachagenten gelten.
Was passiert mit meiner bestehenden FAQ?
Sie müssen Ihre bestehende FAQ nicht entfernen oder ändern. Ihre aktuelle FAQ wird automatisch als FAQ von [Agentenname] gespeichert, und Ihr KI-Sprachagent verwendet sie weiterhin als Wissensquelle. Sie können mehrere Arten von Wissensquellen kombinieren, darunter:
- FAQ- oder Freitexteinträge
- Einzelne URLs
- Gecrawlte Websites
- Artikel aus Drittanbieterintegrationen wie Zendesk
Alle Wissensquellen werden gleich behandelt. Derzeit gibt es keine Priorisierung oder Gewichtung zwischen verschiedenen Quellen.
Wie Website-Crawling funktioniert
Wenn Sie eine Website-URL zu Ihrer Wissensdatenbank hinzufügen, verarbeitet Aircall automatisch:
- Die von Ihnen angegebene Seite
- Seiten, auf die diese verlinkt
- Seiten, auf die diese verlinkten Seiten verweisen
Dies gilt nur, wenn die URLs denselben Präfix teilen.
Crawltiefe
Wir crawlen:
- Die angegebene Seite
- Bis zu zwei Ebenen tiefer
- Nur wenn URLs denselben Präfix teilen
Beispiel
Wenn Sie hinzufügen: https://website.com/depth1/
können wir auch crawlen:
https://website.com/depth1/depth2https://website.com/depth1/depth2/depth3
Wir crawlen keine nicht zusammenhängenden Bereiche wie:
https://website.com/bloghttps://website.com/contact
Dies stellt sicher, dass nur relevante Abschnitte Ihrer Website einbezogen werden.
Überprüfung und Auswahl von Seiten Ihrer Website-URL
Nach dem Hinzufügen einer Website-URL können Sie die für diese Quelle generierte Sitemap überprüfen und sehen, welche Seiten damit verbunden sind. Von dort aus können Sie Seiten auswählen oder abwählen, um genau zu steuern, was in Ihre Wissensdatenbank aufgenommen wird.
Während Sie Seiten hinzufügen, können Sie auch den Zeichenlimit-Indikator überwachen, um zu sehen, wie viel von dem 120.000-Zeichen-Limit Ihre Wissensdatenbank bereits verwendet.
Wie Inhalte extrahiert und bereinigt werden
Alle Website-Inhalte durchlaufen eine mehrstufige Verarbeitung, um hochwertiges Wissen sicherzustellen.
| Kategorie | Details | Zweck / Auswirkung |
|---|---|---|
| Was entfernt wird |
| Entfernt nicht wesentliche und potenziell unsichere Elemente, um sicherzustellen, dass nur relevante, saubere Inhalte verarbeitet werden. |
| Was behalten wird |
| Bewahrt strukturierte und bedeutungsvolle Inhalte, die zu einer genauen Wissensabfrage beitragen. |
| Warum das wichtig ist |
| Sorgt für qualitativ hochwertigere Antworten, bessere Leistung und verbesserte Zuverlässigkeit des KI-Sprachagenten. |
Erwartungen an die Verarbeitungszeit
Die Verarbeitungszeit hängt von der Größe des Crawls ab.
- 1 bis 10 Seiten werden in der Regel in unter einer Minute verarbeitet
- Mittelgroße Abschnitte können 5 bis 10 Minuten dauern
- Große Crawls auf Wurzelebene können bis zu 30 Minuten dauern
Wenn Sie eine Top-Level-URL wie https://website.com/ hinzufügen, können viele verlinkte Seiten verarbeitet werden. Sie können den Fortschritt mit dem Dokumentstatus-Indikator überwachen.
Erklärung der Zeichenlimits
Kontextfenster des Sprachagenten
Ihr KI-Sprachagent hat ein gesamtes Arbeitskontextfenster von 120.000 Zeichen. Dies umfasst:
- Gecrawlte Website-Inhalte
- FAQ- und Freitexteinträge
- Artikel aus Drittanbieterintegrationen
- Alle Wissensquellen zusammen
Wenn der Gesamtinhalt 120.000 Zeichen überschreitet, wird eine automatische Zusammenfassung angewendet, bevor der Inhalt vom Sprachagenten verwendet wird.
Achtung: Das 120.000-Zeichen-Limit ist eine technische Beschränkung, die erforderlich ist, um die Systemleistung und Zuverlässigkeit sicherzustellen.
Beste Praktiken für die Website-Erfassung
| Thema | Empfehlung | Details / Beispiele |
|---|---|---|
| Beginnen Sie mit spezifischen URLs | Fügen Sie präzise, tief verlinkte Seiten anstelle von Root-Domains hinzu | Statt https://website.com/ verwenden Sie eine gezielte Seite wie https://website.com/help/article-name. Je tiefer der URL-Pfad, desto gezielter der Crawl. |
| Erweitern Sie schrittweise | Gehen Sie bei Bedarf eine Verzeichnisebene nach oben | Beispielsweise von https://website.com/help/article-name zu https://website.com/help/. Vermeiden Sie es, die Root-URL hinzuzufügen, es sei denn, Sie benötigen wirklich Inhalte von der gesamten Website. |
| Vermeiden Sie übermäßiges Crawlen | Starten Sie nicht mit Root-Level-URLs, es sei denn, es ist notwendig | Root-Level-URLs können Hunderte von Seiten erfassen, die Verarbeitungszeit erhöhen, Zusammenfassungen auslösen und irrelevante Inhalte einbringen. |
| Verwenden Sie strukturierte Wissensseiten | Priorisieren Sie gut organisierte, inhaltsorientierte Seiten | Am besten eignen sich Help-Center, Dokumentations-Hubs, FAQ-Bereiche und strukturierte Artikel mit klaren Überschriften. |
| Vermeiden Sie ungeeignete Inhaltstypen | Schließen Sie Seiten aus, die dynamisch, eingeschränkt oder unstrukturiert sind | Vermeiden Sie Login-pflichtige Seiten, Suchergebnisseiten, dynamische oder formularbasierte Inhalte, Newsfeeds und medienintensive Seiten. Für Inhalte hinter einem Login verwenden Sie stattdessen eine Drittanbieterintegration. |
| Überprüfen Sie nach dem Crawlen | Validieren Sie die Ergebnisse nach Abschluss der Verarbeitung | Prüfen Sie die Dokumentenvorschau, um sicherzustellen, dass die richtigen Seiten erfasst wurden, keine doppelten URLs hinzugefügt wurden und die Inhalte richtig strukturiert sind. Sie können Website-Inhalte später aktualisieren, falls sich die Quellseite ändert. |
Hinweis: Wann nicht zu crawlen ist – erwägen Sie stattdessen manuelle FAQ- oder Texteingabe, wenn Inhalte sich häufig ändern:
• wie Nachrichten oder Echtzeitdaten;
• Seiten eine Authentifizierung erfordern;
• die Website hauptsächlich aus Videos oder Bildern besteht;
• oder die Inhalte unstrukturiert sind.
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