Dieser Artikel erklärt, wie Sie einen KI-Sprachagenten im Aircall Dashboard konfigurieren, und behandelt dabei jeden Abschnitt der Einrichtung: Agentenprofil, Firmeninformationen, Wissensdatenbank, Regeln für Anrufweiterleitungen, Begrüßung und Verabschiedung, Aufnahmefluss und benutzerdefinierte Fähigkeiten. Außerdem wird erläutert, wie Sie Ihren Agenten vor dem Livegang testen können.
Inhaltsverzeichnis
- Die Hauptseite der KI-Sprachagenten
- Erstellung eines KI-Sprachagenten
- Übersicht der Konfigurationsschritte
- Testen Ihres KI-Sprachagenten
- FAQ
Die Hauptseite der KI-Sprachagenten
Die Hauptseite KI-Sprachagenten listet alle von Ihnen erstellten Agenten auf und zeigt den Namen, die Beschreibung, die Sprache und den Ton jedes Agenten an.
Von dieser Seite aus können Sie außerdem:
- Ihre kostenlosen Testminuten oder die aktuelle Nutzung für den Abrechnungszeitraum mit dem Nutzungs-Tracker oben auf der Seite verfolgen
- Einen Agenten über das Drei-Punkte-Menü neben seinem Namen bearbeiten, duplizieren oder löschen
- Nutzungswarnungen einstellen, indem Sie auf das Einstellungssymbol oben rechts klicken. Sie können eine Schwelle in Minuten definieren und Warnungen an Abrechnungs- oder persönliche E-Mail-Adressen senden, um unerwartete Kosten zu vermeiden
Hinweis: Wenn der Agent noch einem Anruffluss zugewiesen ist, sehen Sie eine Warnung, die Sie auffordert, ihn vor der Löschung zu entbinden.
Erstellung eines KI-Sprachagenten
Der Agent Builder führt Sie durch die Erstellung eines funktionierenden KI-Sprachagenten anhand einer Beschreibung dessen, was Ihr Agent tun soll. AIVA nutzt Ihre Eingaben und optional Ihre bisherigen Anruftranskripte, um einen konfigurierbaren Entwurf zu erstellen.
Schritte:
- Gehen Sie zu Aircall Dashboard > KI-Sprachagent
-
Klicken Sie auf KI-Sprachagent erstellen und wählen Sie, ob Sie einen eingehenden oder ausgehenden Agenten erstellen möchten.
-
Beschreiben Sie, was Ihr Agent tun soll (z. B.: „Beantworte Abrechnungsfragen und leite komplexe Fälle an einen menschlichen Agenten weiter“).
- Wenn Ihr Konto 300 oder mehr Anrufe aufweist, können Sie Verwende Anruftranskripte zur Erstellung des KI-Agenten aktivieren. Wenn aktiviert, zieht AIVA aus Ihren relevantesten vergangenen Anrufen, um den Entwurf auf reale Anrufmuster und Vokabular zu stützen.
- Warten Sie, bis AIVA Ihren Agentenentwurf generiert hat.
- Überprüfen Sie den generierten Agenten mit der Test-Funktion.
- Bearbeiten Sie jeden Abschnitt im linken Bereich, um Ihre Konfiguration abzuschließen.
- Klicken Sie nach der Bearbeitung eines Abschnitts auf Speichern, um Ihren Fortschritt als Entwurf zu sichern.
- Wenn Sie bereit sind, live zu gehen, klicken Sie auf Verstehen des Lebenszyklus Ihres Agenten: Entwurf, aktiv und veröffentlicht.
Hinweis: Wenn „Verwende Anruftranskripte zur Erstellung des KI-Agenten“ aktiviert ist, wählt AIVA automatisch die 300 relevantesten Anrufe basierend auf Ihrem beschriebenen Ziel aus. Eine Filterung nach Telefonnummer oder Zeitraum ist nicht möglich – dies wird im Hintergrund erledigt.
Tipp: Je spezifischer Ihre Beschreibung in Schritt 4 ist, desto genauer wird Ihr Entwurf. Fügen Sie Details hinzu wie den Zweck des Agenten, die Arten von Fragen, die er beantworten soll, und Aktionen, die er ausführen soll (z. B. Weiterleitung an ein Team oder Informationssammlung).
Übersicht der Konfigurationsschritte
Wenn Sie die Konfiguration eines Agenten öffnen, zeigt der linke Bereich alle verfügbaren Abschnitte gruppiert nach Zweck:
- Erste Schritte: Agentenprofil
- Vermitteln, was er wissen soll: Firmeninformationen, Wissensdatenbank
- Steuern, wann Menschen eingreifen: Regeln für Anrufweiterleitungen
- Entscheiden, was er tun soll: Begrüßung und Verabschiedung, Aufnahmefluss, Gesprächsrichtlinien (Beta)
- Funktionale Fähigkeiten: Benutzerdefinierte Fähigkeiten (Beta)
Das Test-Agenten-Panel auf der rechten Bildschirmseite ist während der gesamten Konfiguration verfügbar. Verwenden Sie es, um jederzeit eine Testkonversation durchzuführen, ohne die Seite zu verlassen.
Oben im linken Bereich sehen Sie den aktuellen Status Ihres Agenten (z. B. Inaktiv) und eine Schaltfläche „Connect-Nummer“, um den Agenten einer Aircall-Nummer zuzuweisen.
Verstehen des Lebenszyklus Ihres Agenten: Entwurf, aktiv und veröffentlicht
Jeder Agent befindet sich zu jedem Zeitpunkt in einem von zwei Zuständen: einem Entwurf, der noch nicht live ist, oder einem aktiven Agenten, der echte Anrufe bearbeitet. Was Sie tun können und welche Schaltflächen unten auf dem Bildschirm angezeigt werden, hängt vom Zustand Ihres Agenten ab.
Das Verständnis von drei Schlüsselaktionen hilft Ihnen, sich klar zurechtzufinden:
- Speichern: Speichert Ihre aktuelle Konfiguration als Entwurf. Nichts wird live geschaltet. Jederzeit verfügbar, egal ob Ihr Agent aktiv ist oder nicht.
- Agent aktivieren: Verbindet einen neuen Agenten mit einer Aircall-Nummer, damit er echte Anrufe bearbeiten kann. Dies ist eine einmalige Aktion für neue Agenten.
- Änderungen veröffentlichen: Schaltet gespeicherte Änderungen bei einem bereits aktiven Agenten live. Speichern und Veröffentlichen sind getrennte Schritte.
Bevor ein Agent aktiv ist
Während Sie einen neuen Agenten erstellen, speichern Sie mit jedem Klick auf Speichern Ihren Fortschritt als Entwurf. Der Agent ist nicht mit einer Nummer verbunden und nimmt keine Anrufe entgegen, sodass Sie frei testen und iterieren können, ohne Anrufer zu beeinträchtigen. Wenn Sie mit der Konfiguration zufrieden sind, klicken Sie auf Agent aktivieren, um ihn mit einer Aircall-Nummer zu verbinden und Anrufe zu bearbeiten. Einen Entwurfs-Agenten können Sie jederzeit vor der Aktivierung löschen.
Nachdem ein Agent aktiv ist
Sobald ein Agent live ist, werden alle von Ihnen vorgenommenen Änderungen als unveröffentlichte Änderungen gespeichert. Der Live-Agent läuft weiterhin mit seiner zuletzt veröffentlichten Version, während Sie arbeiten, sodass Anrufer nicht betroffen sind. Ein Banner oben auf dem Bildschirm erinnert Sie daran, wenn Sie Änderungen haben, die noch nicht live sind.
Wenn Sie möchten, dass Anrufer Ihre Änderungen erleben, klicken Sie auf Änderungen veröffentlichen. Wenn Sie Ihre Bearbeitungen nicht behalten möchten, klicken Sie auf Änderungen verwerfen, um zur zuletzt veröffentlichten Version zurückzukehren.
Unten auf dem Konfigurationsbildschirm zeigt eine Statuszeile drei Zeitstempel: wann der Agent erstellt, wann er zuletzt gespeichert und wann er zuletzt veröffentlicht wurde. Diese helfen Ihnen auf einen Blick zu erkennen, ob Ihre letzten Änderungen live sind oder noch auf Veröffentlichung warten.
Achtung: Änderungen an der Wissensdatenbank und API-Aktionen werden automatisch angewendet, sobald die Verarbeitung abgeschlossen ist, und folgen nicht dem Speichern-und-Veröffentlichen-Prozess. Alle anderen Änderungen an einem aktiven Agenten treten erst nach Veröffentlichung in Kraft.
Agentenprofil
Der Abschnitt Agentenprofil legt die Kernidentität des Agenten fest.
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Name | Der Name, der im KI-Sprachagenten-Dashboard angezeigt wird und den der Agent während Anrufen zur Selbstbezeichnung verwendet |
| Beschreibung | Eine optionale interne Beschreibung des Zwecks des Agenten |
| Stimme | Wählen Sie aus mehreren Stimmoptionen basierend auf der Sprache des Agenten (Englisch, Französisch, Spanisch, Deutsch, Niederländisch, Kroatisch, Russisch, Rumänisch, Finnisch, Türkisch, Tschechisch, Polnisch, Bulgarisch, Ungarisch, Slowakisch, Ukrainisch, Schwedisch, Norwegisch, Dänisch, Griechisch, Filipino). Option 1 ist eine weibliche Stimme; Option 2 eine männliche Stimme |
| Tonfall | Festgelegt auf Freundlich oder Professionell. Dies steuert den Stil, die emotionale Qualität und den Kommunikationsansatz des Agenten |
Hinweis: Für Sprachen, die zwischen formeller und informeller Anrede unterscheiden (wie „vous“ vs. „tu“ im Französischen), ändert die Tonfall-Einstellung nicht die Pronomenverwendung. Standardmäßig verwendet der Agent die informelle Anrede, sofern Sie in der Wissensdatenbank nichts anderes angeben.
Firmeninformationen
Der Abschnitt Firmeninformationen definiert, wie der Agent Ihr Unternehmen bezeichnet.
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Firmenname | Der Name, den der Agent verwendet, wenn er Ihr Unternehmen erwähnt. Sie können bei Bedarf Abteilungen oder Untereinheiten angeben |
| Firmenbeschreibung | Optional, aber empfohlen. Eine Beschreibung hilft dem Agenten, auf allgemeinere Fragen zu antworten, die außerhalb des Inhalts Ihrer Wissensdatenbank liegen |
Wissensdatenbank
Die Wissensdatenbank ist der Ort, an dem Sie die Informationen bereitstellen, die der Agent zur Beantwortung von Anruferfragen verwendet, wie FAQs oder Produktdetails. Sie können Wissensquellen jederzeit hinzufügen, entfernen oder aktualisieren. Änderungen werden automatisch angewendet, sobald die Verarbeitung abgeschlossen ist.
Hinweis: Die Wissensdatenbank kann derzeit keine externen Systeme wie CRM oder Helpdesk abfragen oder mit ihnen interagieren. Diese Funktion wird in Zukunft hinzugefügt.
Beste Vorgehensweisen zur Strukturierung Ihrer Wissensdatenbank
Tipp: Wenn Ihre Wissensdatenbank zu groß wird, sollten Sie Inhalte auf mehrere KI-Sprachagenten aufteilen. Erstellen Sie beispielsweise einen Agenten pro Produktlinie mit eigenen FAQs und verwenden Sie ein IVR in Ihrem Anruffluss, um Anrufer zum relevantesten Agenten zu leiten.
1. Verwenden Sie Überschriften zur Organisation der Inhalte. Teilen Sie die Wissensdatenbank in thematische Gruppen oder Kategorien auf:
=========================== Häufig gestellte Fragen =========================== <FAQs hier einfügen> ==================== Branchenspezifische Abkürzungen ==================== <Abkürzungen hier einfügen>
2. Gruppieren Sie verwandte Informationen. Halten Sie Inhalte zum selben Thema zusammen. Halten Sie Antworten knapp und vermeiden Sie es, den Agenten mit zu langen Antworten zu überladen.
3. Verwenden Sie für FAQs ein Frage-und-Antwort-Format. Vermeiden Sie nummerierte Listen; nutzen Sie stattdessen eine klare Frage-und-Antwort-Struktur:
- F: Zu welchen Zeiten sind Sie erreichbar?
A: Wir sind Montag bis Freitag von 10 bis 19 Uhr für Sie da. - F: Wie lange dauert der Versand?
A: Der Standardversand dauert 3–5 Werktage. Expressoptionen sind im Checkout verfügbar.
4. Passen Sie Inhalte für die Sprache an. Wenn Sie Inhalte von Ihrer Webseite übernehmen, entfernen oder formulieren Sie alles um, was auf visuelle Elemente, Links oder Formatierungen angewiesen ist, die in einem gesprochenen Gespräch nicht funktionieren.
5. Fügen Sie branchenspezifisches Wissen hinzu. Integrieren Sie Abkürzungen, Fachjargon, Produktdetails oder andere Kontexte, die dem Agenten helfen, Anruferfragen genau zu beantworten.
Achtung: Multimedia kann derzeit nicht zur Wissensdatenbank hinzugefügt werden.
Für weitere Details zu Wissensquellen besuchen Sie bitte Verwendung von Wissensquellen für Ihren KI-Sprachagenten
Anrufskript
Begrüßung und Verabschiedung
Der Abschnitt Begrüßung und Verabschiedung definiert die Nachrichten, die Anrufer zu Beginn und am Ende eines Anrufs hören.
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Begrüßungsnachricht | Die ersten Worte, die ein Anrufer hört. Seien Sie transparent, dass er mit einem Sprachagenten spricht, und erläutern Sie klar, wobei der Agent helfen kann und wobei nicht |
| Verabschiedungsnachricht | Die Abschlussnachricht, die der Agent am Ende eines Anrufs übermittelt |
Tipp: Vermeiden Sie Sonderzeichen in diesen Nachrichten, da sie dazu führen können, dass der Agent den Text falsch vorliest. Zu vermeidende Zeichen sind Emojis, Akzentbuchstaben (é, ñ), Symbole (€ , ™) und nicht-lateinische Schriften wie Kyrillisch oder chinesische Zeichen.
Gesprächsrichtlinien
Der Abschnitt Gesprächsrichtlinien ermöglicht es Ihnen, zusätzliche Anweisungen zu geben, die das Verhalten und die Antworten Ihres KI-Sprachagenten weiter anpassen. Verwenden Sie dieses Freitextfeld, um Regeln oder Präferenzen zu definieren, die beeinflussen, wie der Agent mit Anrufern kommuniziert, über das hinaus, was im Agentenprofil und in der Wissensdatenbank konfiguriert ist.
Schritte:
- Klicken Sie in der linken Navigation unter Entscheiden, was er tun soll auf Gesprächsrichtlinien.
- Geben Sie Ihre Richtlinien in das bereitgestellte Textfeld ein.
- Klicken Sie auf Änderungen speichern.
Aufnahmefluss
Der Abschnitt Aufnahmefluss ermöglicht es Ihnen, Fragen zu konfigurieren, die der Agent Anrufern stellt, bevor er sie an einen menschlichen Agenten weiterleitet. Antworten werden in den Anrufnotizen gespeichert und in alle verbundenen Integrationen protokolliert.
Tipp: Definieren Sie 3 bis 5 Aufnahmefragen. Zu viele Fragen können das Gespräch verlängern und Anrufer frustrieren.
Beispiele für Aufnahmefragen
- Wie lautet Ihre Bestellnummer?
- Wie lautet Ihre Kundennummer?
- Bitte beschreiben Sie das Problem, das Sie haben
- Ist Ihr Problem mit „Abrechnung“, „Konto oder App“ oder „Bestehenden Bestellungen“ verbunden?
- Welcher Tag und welche Uhrzeit passen am besten für einen Rückruf?
- Welche Telefonnummer sollen wir verwenden, um Sie zu erreichen, falls der Anruf unterbrochen wird?
Hinzufügen einer Frage
Schritte:
- Klicken Sie im Abschnitt Aufnahmefluss auf + Frage hinzufügen
- Geben Sie Ihre Frage in das bereitgestellte Feld ein
- Klicken Sie auf Änderungen speichern
Bedingte Folgefragen
Sie können Folgefragen konfigurieren, die basierend auf der Antwort eines Anrufers auf eine Aufnahmefrage ausgelöst werden.
Schritte:
- Klicken Sie unter einer Aufnahmefrage auf Antwort hinzufügen
- Definieren Sie die Antwort, die die Folgefrage auslösen soll. Die definierte Antwort muss nicht exakt mit den Worten des Anrufers übereinstimmen; sie erfasst die allgemeine Absicht der Antwort
- Fügen Sie eine oder mehrere Folgefragen für diesen Antwortzweig hinzu
- Klicken Sie auf Änderungen speichern
Hinweis: Es wird nur eine Ebene von verschachtelten Fragen unterstützt. Mehrstufige Verzweigungen sind nicht verfügbar.
Beispiel:
Aufnahmefrage: „Ist Ihr Problem mit ‚Abrechnung‘, ‚Konto oder App‘ oder ‚Bestehenden Bestellungen‘ verbunden?“
Definierter Antwortzweig: Abrechnung
Wenn ein Anrufer sagt „Ich habe ein Problem mit meiner Rechnung“, interpretiert der Agent dies als Abrechnung und stellt die entsprechende Folgefrage.
Regeln für Anrufweiterleitungen
Der Abschnitt Regeln für Anrufweiterleitungen steuert, ob und wie der Agent Anrufe an einen menschlichen Agenten weiterleitet.
Weiterleitungen aktivieren
Um Weiterleitungen zu aktivieren, schalten Sie „KI-Sprachagent darf Anruf eskalieren“ ein.
Achtung: Damit Weiterleitungen funktionieren, muss Ihr Smartflow einen Routing-Schritt enthalten, der unmittelbar nach dem KI-Sprachagenten platziert ist. Details finden Sie unter [Hinzufügen Ihres KI-Sprachagenten zu einem Anruffluss].
Wann Weiterleitungen ausgelöst werden
Wenn die Eskalation aktiviert ist, wird eine Weiterleitung ausgelöst, wenn:
- Der Anrufer ausdrücklich darum bittet, mit einem menschlichen Agenten zu sprechen
- Der Agent Frustration beim Anrufer erkennt
- Der Agent den Aufnahmefluss abgeschlossen hat und feststellt, dass weitere Hilfe erforderlich ist
Weiterleitungseinstellungen
| Option | Wie es funktioniert | Am besten geeignet für |
|---|---|---|
| Sofort | Leitet den Anruf weiter, sobald ein Auslöser erkannt wird | Situationen, in denen Anrufer schnellen Zugang zu einem menschlichen Agenten erwarten |
| Erst Hilfe | Der Agent versucht zuerst, die Frage mit der Wissensdatenbank zu beantworten. Eine Weiterleitung erfolgt nur, wenn der Anrufer darauf besteht oder der Agent das Problem nicht lösen kann | Maximierung der Automatisierung bei gleichzeitiger Verfügbarkeit eines menschlichen Rückfalls |
| Nach Aufnahmefragen | Der Agent stellt alle konfigurierten Aufnahmefragen, bevor er weiterleitet. Die Antworten der Anrufer werden in den Anrufnotizen protokolliert | Gewährleistung, dass menschliche Agenten den vollen Kontext haben, bevor sie übernehmen |
Weiterleitungszweige
Weiterleitungszweige ermöglichen es Ihnen, Anrufer basierend auf ihrer Absicht an verschiedene Ziele zu leiten (z. B. Abrechnung, Technischer Support oder Kündigungen). Jeder von Ihnen erstellte Zweig wird zu einem separaten Pfad in Ihrem Smartflow.
Schritte:
- Stellen Sie in den Regeln für Anrufweiterleitungen sicher, dass die Eskalation aktiviert ist und eine Weiterleitungseinstellung ausgewählt wurde
- Klicken Sie unter Weiterleitungszweige auf + Weiterleitungszweig hinzufügen
- Definieren Sie im geöffneten Bereich:
- Zweigname (z. B. Abrechnung)
- Auslösebedingung (beschreiben Sie, wann dieser Zweig aktiviert werden soll, z. B. „Anrufer fragt nach Preisen“)
- Weiterleitungsnachricht (was der Agent vor der Übergabe sagt, z. B. „Ich verbinde Sie mit dem Abrechnungsteam“)
- Überprüfen Sie die Smartflow-Vorschau, um zu bestätigen, dass der Zweig hinzugefügt wurde
- Klicken Sie auf Zweig erstellen und dann auf Änderungen speichern
- Vervollständigen Sie die Weiterleitung in Smartflows, indem Sie das Ziel für jeden Zweigpfad konfigurieren
Ein Fallback-Weiterleitungszweig ist standardmäßig enthalten. Anrufe folgen diesem Pfad, wenn kein anderer Zweig passt.
Hinweis: Wenn der Agent mehreren Nummern zugewiesen ist, sind Weiterleitungszweige nicht verfügbar. Weiterleitungszweige sind an den Smartflow einer einzelnen Nummer gebunden. Um Zweige zu nutzen, erstellen Sie einen dedizierten Agenten, der für eine bestimmte Nummer konfiguriert ist.
Weiterleitungsnachricht
Sie können für jeden Zweig eine benutzerdefinierte Weiterleitungsnachricht festlegen, die die Verabschiedungsnachricht während der Übergabe ersetzt. Dies schafft klare Erwartungen für den Anrufer, bevor er mit einem menschlichen Agenten verbunden wird.
Benutzerdefinierte Fähigkeiten (Beta)
Der Abschnitt Benutzerdefinierte Fähigkeiten bietet erweiterte Konfigurationsoptionen für Ihren KI-Sprachagenten.
Agenten-Flags
| Flag | Beschreibung |
|---|---|
| Context Guardrail | Hält den Agenten fokussiert auf Informationen innerhalb seiner Wissensdatenbank und verhindert Antworten auf Fragen außerhalb des Bereichs |
| Caller Context aktivieren | Erlaubt dem Agenten, Anruferinformationen (wie Nummer oder Namen) während Gesprächen zu verwenden |
| Datenbestätigung deaktivieren | Überspringt Bestätigungsaufforderungen bei der Erfassung von Anruferinformationen |
| Anrufbestätigung deaktivieren | Überspringt die Bestätigung am Ende des Anrufs („Brauchen Sie noch etwas?“), bevor der Agent auflegt |
Benutzerdefinierte Stimme
Geben Sie eine Custom Voice ID ein, um eine personalisierte Stimme für Ihren Agenten zu verwenden. Dies überschreibt die im Agentenprofil festgelegte Standardstimme.
API-Aktionen
Erstellen Sie benutzerdefinierte API-Integrationen, die Ihr KI-Sprachagent während Anrufen ausführen kann. Klicken Sie auf API-Aktion erstellen, um eine neue Aktion zu konfigurieren.
Authentifizierungsmethoden
Verwalten Sie die Anmeldedaten, die Ihre API-Integrationen verwenden. Klicken Sie auf Authentifizierungsmethode hinzufügen, um einen neuen Satz von Zugangsdaten hinzuzufügen. Unterstützte Typen sind API-Schlüssel, Bearer-Token und Basis-Authentifizierung.
Testen Ihres KI-Sprachagenten
Das Test-Agenten-Panel ist auf der rechten Seite jedes Konfigurationsbildschirms verfügbar. Klicken Sie jederzeit auf Testanruf starten, um eine Testkonversation zu führen und zu hören, wie Ihr Agent klingt, bevor Sie live gehen.
Was der Test abdeckt
| Was Sie testen können | Was Sie nicht testen können |
|---|---|
| Wie der Agent kommuniziert und Fragen beantwortet | Echte eingehende Anrufflüsse |
| Wie er mit Weiterleitungssituationen umgeht | Echte Weiterleitungen an einen menschlichen Agenten |
| Wie der Agent mit Ihrer aktuellen Konfiguration klingt | Protokollierung von Aufnahmefragen und Integrationsantworten |
Testen mit einer kostenlosen Testphase
Neue Konten enthalten eine kostenlose Testphase, die als verfügbare Minuten auf der Hauptseite der KI-Sprachagenten angezeigt wird. Testanrufe während dieses Zeitraums sind kostenlos.
Achtung: Sobald Ihre kostenlosen Testminuten verbraucht sind, werden alle Testanrufe zu den regulären Minutentarifen berechnet.
Testen mit einer internen Einrichtung
Für einen umfassenderen Test, der echte Anrufflüsse, Aufnahmeprotokolle und Live-Weiterleitungen einschließt, richten Sie den Agenten auf einer internen Aircall-Nummer oder als versteckte IVR-Option ein, die Kunden nicht zugänglich ist.
Hinweis: Tests mit interner Einrichtung sind nicht kostenlos. Nach Ablauf Ihrer kostenlosen Testphase gelten die regulären Minutentarife.
FAQ
Kann ich mehrere KI-Sprachagenten erstellen?
Ja. Sie können so viele Agenten erstellen, wie Sie benötigen. Es fallen keine Kosten pro Agent an; die Preisgestaltung basiert auf den verbrauchten Minuten.
Was passiert, wenn kein Weiterleitungszweig zur Absicht eines Anrufers passt?
Der Anruf folgt dem Fallback-Weiterleitungszweig, der standardmäßig in jeder Weiterleitungszweig-Konfiguration eines Agenten enthalten ist.
Kann ich denselben KI-Sprachagenten auf mehreren Nummern verwenden?
Ja, aber wenn Sie dies tun, sind Weiterleitungszweige für diesen Agenten nicht verfügbar. Um Zweige zu nutzen, konfigurieren Sie für jede Nummer einen dedizierten Agenten.
Was ist der Unterschied zwischen den Tonfall-Einstellungen Freundlich und Professionell?
Beide Tonfälle beeinflussen den Stil, die emotionale Qualität und den Kommunikationsansatz des Agenten. Freundlich ist eher konversationell; Professionell ist formeller. Keine der Einstellungen ändert die Pronomenverwendung in Sprachen mit formeller und informeller Anrede.
Werden Antworten auf Aufnahmefragen in meinem CRM protokolliert?
Ja, wenn Sie eine verbundene Integration für die Anrufprotokollierung konfiguriert haben, werden Aufnahmeantworten dort sowie im Aircall-Arbeitsbereich dokumentiert.
Was ist der Unterschied zwischen Speichern, Aktivieren und Veröffentlichen?
Dies sind drei unterschiedliche Aktionen. Speichern sichert Ihre Konfiguration als Entwurf, ohne Live-Anrufe zu beeinflussen. Aktivieren verbindet einen neuen Agenten zum ersten Mal mit einer Aircall-Nummer und macht ihn live. Veröffentlichen schaltet gespeicherte Änderungen bei einem bereits aktiven Agenten für Anrufer frei. Sie können so oft speichern, wie Sie möchten, bevor Sie aktivieren oder veröffentlichen.
Was passiert, wenn ich Änderungen speichere, aber vergesse, sie zu veröffentlichen?
Ihre Änderungen bleiben sicher als Entwurf gespeichert. Der Live-Agent läuft weiterhin mit seiner zuletzt veröffentlichten Version, sodass Anrufer nicht betroffen sind. Ein Banner oben im Konfigurationsbildschirm erinnert Sie bei Rückkehr zum Agenten daran, dass Sie unveröffentlichte Änderungen haben. Wenn Sie bereit sind, klicken Sie auf Änderungen veröffentlichen, um sie anzuwenden, oder auf Änderungen verwerfen, um zurückzugehen.
Aircall Status
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