In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie einen AI Voice Agent im Aircall Dashboard konfigurieren. Dabei werden alle Bereiche der Einrichtung behandelt: Agentenprofil, Unternehmensdaten, Wissensdatenbank, Anrufweiterleitungsregeln, Begrüßung und Abschied, Zufluss und benutzerdefinierte Fähigkeiten. Außerdem erfahren Sie, wie Sie Ihren Agenten testen können, bevor Sie ihn aktivieren.
Inhaltsverzeichnis
- Die Hauptseite für AI Voice Agents
- Einen AI Voice Agent erstellen
- Übersicht über die Konfigurationsschritte
- Ihren AI Voice Agent testen
- Häufig gestellte Fragen
Die Hauptseite für AI Voice Agents
Auf der Hauptseite AI Voice Agents werden alle von Ihnen erstellten Agenten mit Name, Beschreibung, Sprache und Tonfall aufgeführt.
Auf dieser Seite können Sie außerdem Folgendes tun:
- Über die Nutzungsanzeige oben auf der Seite die Minuten Ihrer kostenlosen Testversion oder Ihre aktuelle Nutzung im Abrechnungszeitraum verfolgen
- Über das Dreipunktmenü neben dem Namen eines Agenten diesen bearbeiten, duplizieren oder löschen
- Nutzungswarnungen festlegen, indem Sie oben rechts auf das Einstellungssymbol klicken. Sie können einen Schwellenwert in Minuten definieren und Warnungen an E-Mail-Adressen für die Abrechnung oder persönliche E-Mail-Adressen senden, um unerwartete Kosten zu vermeiden
Hinweis: Wenn der Agent noch einem Anrufablauf zugewiesen ist, wird eine Warnung angezeigt, dass Sie die Zuweisung vor dem Löschen aufheben müssen.
Einen AI Voice Agent erstellen
Der Agent Builder führt Sie durch die Erstellung eines funktionsfähigen AI Voice Agent anhand einer Beschreibung der gewünschten Aufgaben des Agenten. AIVA verwendet Ihre Eingaben und optional die Transkripte Ihrer bisherigen Anrufe, um einen konfigurationsbereiten Entwurf zu erstellen.
Schritte:
- Gehen Sie zu Aircall Dashboard > AI Voice Agent
-
Klicken Sie auf AI Voice Agent erstellen und wählen Sie aus, ob Sie einen Agenten für eingehende Anrufe oder ausgehende Anrufe erstellen möchten.
-
Beschreiben Sie, welche Aufgaben Ihr Agent übernehmen soll (zum Beispiel: „Fragen zur Abrechnung beantworten und komplexe Fälle an einen menschlichen Agenten weiterleiten“).
- Wenn Ihr Konto mindestens 300 Anrufe aufweist, können Sie Anruftranskripte zum Erstellen des Entwurfs für den KI-Agenten verwenden aktivieren. Wenn diese Option aktiviert ist, greift AIVA auf Ihre relevantesten bisherigen Anrufe zurück, damit der Entwurf auf Ihren tatsächlichen Anrufmustern und Ihrem Wortschatz basiert.
- Warten Sie, bis AIVA den Entwurf für Ihren Agenten erstellt hat.
- Überprüfen Sie den erstellten Agenten mit der Funktion Testen.
- Arbeiten Sie alle Bereiche im linken Bereich durch, um die Konfiguration abzuschließen.
- Klicken Sie nach der Bearbeitung eines Bereichs auf Speichern, um Ihren Fortschritt als Entwurf zu speichern.
- Wenn Sie bereit für die Aktivierung sind, klicken Sie auf „Lebenszyklus Ihres Agenten: Entwurf, aktiv und veröffentlicht“.
Hinweis: Wenn „Anruftranskripte zum Erstellen des Entwurfs für den KI-Agenten verwenden“ aktiviert ist, wählt AIVA anhand Ihres beschriebenen Ziels automatisch die 300 relevantesten Anrufe aus. Sie können nicht nach Telefonnummer oder Zeitraum filtern – dies erfolgt im Hintergrund.
Tipp: Je genauer Ihre Beschreibung in Schritt 4 ist, desto präziser wird Ihr Entwurf. Geben Sie Details wie den Zweck des Agenten, die Arten von Fragen, die er bearbeiten soll, und alle auszuführenden Aktionen an (zum Beispiel die Weiterleitung an ein Team oder das Erfassen von Informationen).
Übersicht über die Konfigurationsschritte
Wenn Sie die Konfiguration eines Agenten öffnen, werden im linken Bereich alle verfügbaren Abschnitte nach Zweck gruppiert angezeigt:
- Erste Schritte: Agentenprofil
- Wissen vermitteln: Unternehmensdaten, Wissensdatenbank
- Festlegen, wann Menschen eingreifen: Anrufweiterleitungsregeln
- Aufgaben festlegen: Begrüßung und Abschied, Zufluss, Gesprächsrichtlinien (Beta)
- Funktionale Fähigkeiten: Benutzerdefinierte Fähigkeiten (Beta)
Der Bereich „Agent testen“ auf der rechten Seite des Bildschirms ist während der gesamten Konfiguration verfügbar. Damit können Sie jederzeit eine simulierte Unterhaltung durchführen, ohne die Seite zu verlassen.
Oben im linken Bereich sehen Sie den aktuellen Status Ihres Agenten (zum Beispiel „Inaktiv“) und die Schaltfläche „Nummer verbinden“, mit der Sie den Agenten einer Aircall-Nummer zuweisen können.
Lebenszyklus des Agenten verstehen: Entwurf, aktiv und veröffentlicht
Jeder Agent befindet sich zu jedem Zeitpunkt in einem von zwei Zuständen: als Entwurf, der noch nicht live ist, oder als aktiver Agent, der echte Anrufe bearbeitet. Welche Aktionen möglich sind und welche Schaltflächen unten auf dem Bildschirm angezeigt werden, hängt vom Zustand des Agenten ab.
Drei wichtige Aktionen helfen Ihnen, sich hier zurechtzufinden:
- Speichern: Speichert Ihre aktuelle Konfiguration als Entwurf. Nichts wird live geschaltet. Diese Option ist jederzeit verfügbar, unabhängig davon, ob Ihr Agent aktiv ist.
- Agenten aktivieren: Verknüpft einen neuen Agenten mit einer Aircall-Nummer, damit er echte Anrufe bearbeiten kann. Dies ist eine einmalige Aktion für neue Agenten.
- Änderungen veröffentlichen: Schaltet gespeicherte Änderungen an einem bereits aktiven Agenten live. Speichern und Veröffentlichen sind separate Schritte.
Bevor ein Agent aktiv ist
Während Sie einen neuen Agenten erstellen, wird Ihr Fortschritt bei jedem Klick auf Speichern als Entwurf gespeichert. Der Agent ist mit keiner Nummer verknüpft und nimmt keine Anrufe entgegen. Sie können ihn daher ohne Risiko für Anrufer testen und beliebig anpassen. Wenn Sie mit der Konfiguration zufrieden sind, klicken Sie auf Agenten aktivieren, um ihn mit einer Aircall-Nummer zu verknüpfen und Anrufe bearbeiten zu lassen. Sie können einen Agentenentwurf jederzeit löschen, bevor Sie ihn aktivieren.
Nachdem ein Agent aktiviert wurde
Sobald ein Agent live ist, werden alle vorgenommenen Bearbeitungen als unveröffentlichte Änderungen gespeichert. Während Sie arbeiten, läuft der Live-Agent mit der zuletzt veröffentlichten Version weiter, sodass Anrufer nicht beeinträchtigt werden. Ein Banner oben auf dem Bildschirm erinnert Sie daran, wenn Änderungen noch nicht live sind.
Wenn die Änderungen für Anrufer verfügbar sein sollen, klicken Sie auf Änderungen veröffentlichen. Wenn Sie Ihre Bearbeitungen nicht übernehmen möchten, klicken Sie auf Änderungen verwerfen, um zur zuletzt veröffentlichten Version zurückzukehren.
Unten auf dem Konfigurationsbildschirm zeigt eine Statuszeile drei Zeitstempel an: wann der Agent erstellt, zuletzt gespeichert und zuletzt veröffentlicht wurde. So können Sie auf einen Blick erkennen, ob Ihre letzten Bearbeitungen bereits live sind oder noch auf die Veröffentlichung warten.
Achtung: Änderungen an der Wissensdatenbank und den API-Aktionen werden nach Abschluss der Verarbeitung automatisch angewendet und folgen nicht dem Ablauf zum Speichern und Veröffentlichen. Alle anderen Änderungen an einem aktiven Agenten werden erst wirksam, nachdem Sie sie veröffentlicht haben.
Agentenprofil
Im Abschnitt „Agentenprofil“ wird die grundlegende Identität des Agenten festgelegt.
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Name | Der Name, der im Dashboard für AI Voice Agent angezeigt und vom Agenten verwendet wird, wenn er sich während Anrufen auf sich selbst bezieht |
| Beschreibung | Eine optionale interne Beschreibung des Zwecks des Agenten |
| Stimme | Wählen Sie abhängig von der Sprache des Agenten aus mehreren Stimmoptionen (Englisch, Französisch, Spanisch, Deutsch, Niederländisch, Kroatisch, Russisch, Rumänisch, Finnisch, Türkisch, Tschechisch, Polnisch, Bulgarisch, Ungarisch, Slowakisch, Ukrainisch, Schwedisch, Norwegisch, Dänisch, Griechisch, Filipino). |
| Tonfall | Legen Sie „Freundlich“ oder „Professionell“ fest. Diese Einstellung steuert den Stil, die emotionale Ausdrucksweise und den Kommunikationsansatz des Agenten |
Hinweis: Bei Sprachen, die zwischen formeller und informeller Anrede unterscheiden (z. B. „vous“ und „tu“ im Französischen), ändert die Einstellung des Tonfalls nicht die Verwendung von Pronomen. Standardmäßig verwendet der Agent die informelle Anrede, sofern Sie in der Wissensdatenbank nichts anderes festlegen.
Unternehmensdaten
Im Abschnitt „Unternehmensdaten“ wird festgelegt, wie der Agent Ihr Unternehmen bezeichnet.
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Unternehmensname | Der Name, den der Agent zur Bezeichnung Ihres Unternehmens verwendet. Bei Bedarf können Sie Abteilungen oder Untereinheiten angeben |
| Unternehmensbeschreibung | Optional, aber empfohlen. Eine Beschreibung hilft dem Agenten, allgemeinere Fragen zu beantworten, die über den Inhalt Ihrer Wissensdatenbank hinausgehen |
Wissensdatenbank
In der Wissensdatenbank stellen Sie die Informationen bereit, die der Agent zur Beantwortung von Fragen der Anrufer verwendet, beispielsweise häufig gestellte Fragen oder Produktdetails. Sie können Wissensquellen jederzeit hinzufügen, entfernen oder aktualisieren. Änderungen werden nach Abschluss der Verarbeitung automatisch angewendet.
Hinweis: Die Wissensdatenbank kann derzeit keine externen Systeme wie ein CRM oder einen Helpdesk abfragen oder mit ihnen interagieren. Diese Funktion wird in Zukunft hinzugefügt.
Best Practices für die Strukturierung Ihrer Wissensdatenbank
Tipp: Wenn Ihre Wissensdatenbank zu umfangreich wird, sollten Sie die Inhalte auf mehrere AI Voice Agent aufteilen. Erstellen Sie beispielsweise für jede Produktlinie einen Agenten mit eigenen häufig gestellten Fragen und verwenden Sie in Ihrem Anrufablauf ein Sprachmenü, um Anrufer zum relevantesten Agenten weiterzuleiten.
1. Verwenden Sie Überschriften, um Inhalte zu organisieren. Unterteilen Sie die Wissensdatenbank in thematische Gruppen oder Kategorien:
===========================
Häufig gestellte Fragen
===========================
<Hier die häufig gestellten Fragen einfügen>
====================
Branchenabkürzungen
====================
<Hier die Abkürzungen einfügen>
2. Gruppieren Sie zusammengehörige Informationen. Halten Sie Inhalte zum selben Thema zusammen. Formulieren Sie Antworten knapp und überlasten Sie den Agenten nicht mit langen Antworten.
3. Verwenden Sie für häufig gestellte Fragen ein Frage-und-Antwort-Format. Vermeiden Sie nummerierte Listen und verwenden Sie stattdessen eine klare Frage-und-Antwort-Struktur:
- F: Zu welchen Zeiten haben Sie geöffnet?
A: Wir haben montags bis freitags von 10 bis 19 Uhr geöffnet. - F: Wie lange dauert der Versand?
A: Der Standardversand dauert 3–5 Werktage. Expressoptionen sind beim Bezahlen verfügbar.
4. Passen Sie Inhalte für die Sprachausgabe an. Wenn Sie Inhalte Ihrer Website wiederverwenden, entfernen oder formulieren Sie alles um, was auf visuellen Elementen, Links oder Formatierungen beruht, die sich nicht für ein gesprochenes Gespräch eignen.
5. Fügen Sie branchenspezifisches Wissen hinzu. Nehmen Sie Abkürzungen, Fachbegriffe, Produktdetails oder andere Kontextinformationen auf, die dem Agenten helfen, Fragen von Anrufern präzise zu beantworten.
Achtung: Der Wissensdatenbank können derzeit keine Multimedia-Inhalte hinzugefügt werden.
Weitere Informationen zu Wissensquellen finden Sie unter Wissensquellen für Ihren AI Voice Agent verwenden
Anrufskript
Begrüßung und Abschied
Im Abschnitt „Begrüßung und Abschied“ werden die Nachrichten festgelegt, die Anrufer zu Beginn und am Ende eines Anrufs hören.
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Begrüßungsnachricht | Die ersten Worte, die ein Anrufer hört. Machen Sie deutlich, dass der Anrufer mit einem Sprachagenten spricht, und erklären Sie klar, wobei dieser helfen kann und wobei nicht |
| Abschiedsnachricht | Die abschließende Nachricht, die der Agent beim Beenden eines Anrufs ausgibt |
Tipp: Vermeiden Sie Sonderzeichen in diesen Nachrichten, da sie dazu führen können, dass der Agent den Text falsch vorliest. Zu den zu vermeidenden Zeichen gehören Emojis, Buchstaben mit Akzent (é, ñ), Symbole (€ , ™) und nicht lateinische Schriften wie kyrillische oder chinesische Zeichen.
Gesprächsrichtlinien
Im Abschnitt Gesprächsrichtlinien können Sie zusätzliche Anweisungen festlegen, um das Verhalten und die Antworten Ihres AI Voice Agent weiter anzupassen. Definieren Sie in diesem Freitextfeld Regeln oder Präferenzen, die über die Konfiguration im Agentenprofil und in der Wissensdatenbank hinaus bestimmen, wie der Agent mit Anrufern kommuniziert.
Schritte:
- Klicken Sie in der linken Navigation unter Festlegen, was er tun soll auf Gesprächsrichtlinien.
- Geben Sie Ihre Richtlinien in das dafür vorgesehene Textfeld ein.
- Klicken Sie auf Änderungen speichern.
Zufluss
Im Abschnitt „Zufluss“ können Sie Fragen konfigurieren, die der Agent Anrufern stellt, bevor er sie an einen menschlichen Agenten weiterleitet. Die Antworten werden in den Anrufnotizen gespeichert und in allen verbundenen Integrationen protokolliert.
Sie können zwischen einer benutzerdefinierten Frage, die der Agent stellen soll, und einer der verfügbaren Vorlagen wählen. Die Vorlagen ermöglichen eine bessere Erfassung bestimmter Werte wie Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse.
Tipp: Definieren Sie 3 bis 5 Zuflussfragen. Zu viele Fragen können das Gespräch verlängern und Anrufer frustrieren.
Beispiele für Zuflussfragen
- Wie lautet Ihre Bestell-ID?
- Wie lautet Ihre Kunden-ID?
- Beschreiben Sie das aufgetretene Problem
- Betrifft Ihr Problem „Abrechnung“, „Konto oder App“ oder „Bestehende Bestellungen“?
- An welchem Tag und zu welcher Uhrzeit können wir Sie am besten zurückrufen?
- Unter welcher Telefonnummer können wir Sie erreichen, falls der Anruf unterbrochen wird?
Frage hinzufügen
Schritte:
- Klicken Sie im Abschnitt „Zufluss“ auf + Frage hinzufügen
- Geben Sie Ihre Frage in das dafür vorgesehene Feld ein
- Klicken Sie auf Änderungen speichern
Bedingte Folgefragen
Sie können Folgefragen konfigurieren, die abhängig von der Antwort eines Anrufers auf eine Zuflussfrage ausgelöst werden.
Schritte:
- Klicken Sie unter einer Zuflussfrage auf Antwort hinzufügen
- Definieren Sie die Antwort, die die Folgefrage auslösen soll. Die definierte Antwort muss nicht genau mit den Worten des Anrufers übereinstimmen. Sie erfasst die allgemeine Absicht seiner Antwort
- Fügen Sie für diesen Antwortzweig eine oder mehrere Folgefragen hinzu
- Klicken Sie auf Änderungen speichern
Hinweis: Es wird nur eine Ebene verschachtelter Fragen unterstützt. Mehrstufige Verzweigungen sind nicht verfügbar.
Beispiel:
Zuflussfrage: „Betrifft Ihr Problem ‚Abrechnung‘, ‚Konto oder App‘ oder ‚Bestehende Bestellungen‘?“
Definierter Antwortzweig: Abrechnung
Wenn ein Anrufer sagt: „Ich habe ein Problem mit meiner Rechnung“, interpretiert der Agent dies als „Abrechnung“ und stellt die entsprechende Folgefrage.
Anrufweiterleitungsregeln
Im Abschnitt „Anrufweiterleitungsregeln“ wird festgelegt, ob und wie der Agent Anrufe an einen menschlichen Agenten übergibt.
Weiterleitungen aktivieren
Aktivieren Sie „AI Voice Agent darf den Anruf eskalieren“, um Weiterleitungen zu ermöglichen.
Achtung: Damit Weiterleitungen funktionieren, muss Ihr Anrufablauf direkt nach dem AI Voice Agent einen Routing-Schritt enthalten. Weitere Informationen finden Sie unter [AI Voice Agent zu einem Anrufablauf hinzufügen].
Wann Weiterleitungen ausgelöst werden
Wenn die Eskalation aktiviert ist, wird eine Weiterleitung ausgelöst, wenn:
- der Anrufer ausdrücklich darum bittet, mit einem menschlichen Agenten zu sprechen
- der Agent Frustration beim Anrufer erkennt
- der Agent den Zufluss abschließt und feststellt, dass weitere Hilfe erforderlich ist
Überweisungseinstellungen
| Option | Funktionsweise | Am besten geeignet für |
|---|---|---|
| Sofort | Leitet den Anruf weiter, sobald ein Auslöser erkannt wird | Situationen, in denen Anrufer schnellen Zugang zu einem menschlichen Agenten erwarten |
| Zuerst helfen | Der Agent versucht zunächst, die Frage mithilfe der Wissensdatenbank zu beantworten. Eine Weiterleitung erfolgt nur, wenn der Anrufer darauf besteht oder der Agent das Problem nicht lösen kann | Maximale Automatisierung bei gleichzeitiger Verfügbarkeit einer menschlichen Ausweichmöglichkeit |
| Nach den Zuflussfragen | Der Agent stellt vor der Weiterleitung alle konfigurierten Zuflussfragen. Die Antworten des Anrufers werden in den Anrufnotizen protokolliert | Sicherstellen, dass menschliche Agenten vor der Übernahme über den vollständigen Kontext verfügen |
Weiterleitungszweige
Mit Weiterleitungszweigen können Sie Anrufer abhängig von ihrem Anliegen an verschiedene Ziele weiterleiten, beispielsweise Abrechnung, technischer Support oder Kündigungen. Jeder erstellte Zweig wird zu einem separaten Pfad in Ihrem Anrufablauf.
Schritte:
- Stellen Sie unter „Anrufweiterleitungsregeln“ sicher, dass die Eskalation aktiviert und eine Überweisungseinstellung ausgewählt ist
- Klicken Sie unter „Weiterleitungszweige“ auf + Weiterleitungszweig hinzufügen
- Legen Sie im geöffneten Bereich Folgendes fest:
- Name des Zweigs (zum Beispiel „Abrechnung“)
- Auslösebedingung (beschreiben Sie, wann dieser Zweig aktiviert werden soll, zum Beispiel „Anrufer fragt nach Preisen“)
- Weiterleitungsnachricht (was der Agent vor der Übergabe sagt, zum Beispiel „Ich verbinde Sie mit dem Abrechnungsteam“)
- Prüfen Sie in der Vorschau des Anrufablauf-Editors, ob der Zweig hinzugefügt wurde
- Klicken Sie auf „Zweig erstellen“ und dann auf Änderungen speichern
- Schließen Sie die Weiterleitung im Anrufablauf-Editor ab, indem Sie das Ziel für jeden Zweigpfad konfigurieren
Hinweis: Sie können einen Zweig an einen anderen AI Voice Agent weiterleiten, zum Beispiel wenn ein Agent zur Ersteinschätzung an einen auf Abrechnung spezialisierten Agenten übergibt. Wenn ein Anrufer auf diese Weise zwischen zwei AI Voice Agents wechselt, erhält der zweite Agent automatisch die Informationen, die der Anrufer dem ersten bereits mitgeteilt hat. Weitere Informationen finden Sie unter Wie AI Voice Agents bei einer Live-Weiterleitung Kontext austauschen.
Standardmäßig ist ein Ersatz-Weiterleitungszweig enthalten. Anrufe folgen diesem Pfad, wenn kein anderer Zweig passt.
Hinweis: Wenn der Agent mehreren Nummern zugewiesen ist, sind Weiterleitungszweige nicht verfügbar. Weiterleitungszweige sind an den Anrufablauf einer einzelnen Nummer gebunden. Um Zweige zu verwenden, erstellen Sie einen dedizierten Agenten, der für eine bestimmte Nummer konfiguriert ist.
Weiterleitungsnachricht
Sie können für jeden Zweig eine benutzerdefinierte Weiterleitungsnachricht festlegen, die bei einer Übergabe die Abschiedsnachricht ersetzt. So weiß der Anrufer, was ihn erwartet, bevor er mit einem menschlichen Agenten verbunden wird.
Benutzerdefinierte Fähigkeiten (Beta)
Der Abschnitt „Benutzerdefinierte Fähigkeiten“ bietet erweiterte Konfigurationsoptionen für Ihren AI Voice Agent.
Agenten-Flags
| Flag | Beschreibung |
|---|---|
| Kontext-Schutzmechanismus | Sorgt dafür, dass sich der Agent auf Informationen aus seiner Wissensdatenbank konzentriert, und verhindert Antworten auf Fragen außerhalb des vorgesehenen Themenbereichs |
| Anruferkontext aktivieren | Ermöglicht dem Agenten, während Gesprächen Informationen zum Anrufer zu verwenden, etwa dessen Nummer oder Namen |
| Datenbestätigung deaktivieren | Überspringt Bestätigungsaufforderungen beim Erfassen von Anruferinformationen |
| Anrufbestätigung deaktivieren | Überspringt die Bestätigung am Gesprächsende („Benötigen Sie noch etwas?“), bevor der Agent auflegt |
Benutzerdefinierte Stimme
Geben Sie eine ID für die benutzerdefinierte Stimme ein, um eine personalisierte Stimme für Ihren Agenten zu verwenden. Dadurch wird die im Agentenprofil festgelegte Standardstimme überschrieben.
API-Aktionen
Erstellen Sie benutzerdefinierte API-Integrationen, die Ihr AI Voice Agent während Anrufen ausführen kann. Klicken Sie auf API-Aktion erstellen, um eine neue Aktion zu konfigurieren.
Authentifizierungsmethoden
Verwalten Sie die von Ihren API-Integrationen verwendeten Anmeldedaten. Klicken Sie auf „Authentifizierungsmethode hinzufügen“, um neue Anmeldedaten hinzuzufügen. Zu den unterstützten Typen gehören API-Schlüssel, Bearer-Token und Standardauthentifizierung.
AI Voice Agent testen
Der Bereich „Agent testen“ befindet sich rechts auf jedem Konfigurationsbildschirm. Klicken Sie jederzeit auf „Testanruf starten“, um ein simuliertes Gespräch zu führen und zu hören, wie Ihr Agent klingt, bevor er live geschaltet wird.
Was der Test abdeckt
| Was Sie testen können | Was Sie nicht testen können |
|---|---|
| Wie der Agent kommuniziert und Fragen beantwortet | Reale Abläufe für eingehende Anrufe |
| Wie Weiterleitungssituationen gehandhabt werden | Reale Weiterleitungen an einen menschlichen Agenten |
| Wie der Agent mit Ihrer aktuellen Konfiguration klingt | Protokollierung von Aufnahmefragen und Antworten von Integrationen |
Testen mit einer kostenlosen Testversion
Neue Konten enthalten einen kostenlosen Testzeitraum, der auf der Hauptseite „AI Voice Agents“ als verfügbare Minuten angezeigt wird. Testanrufe sind während dieses Zeitraums kostenlos.
Achtung: Sobald die Minuten Ihrer kostenlosen Testversion aufgebraucht sind, werden alle Testanrufe zu den üblichen Minutentarifen abgerechnet.
Testen mit einer internen Einrichtung
Für einen umfassenderen Test mit realen Anrufabläufen, Protokollierung der Datenerfassung und Live-Weiterleitungen richten Sie den Agenten für eine interne Aircall-Nummer oder als ausgeblendete, nicht für Kunden freigegebene Option im Sprachmenü ein.
Hinweis: Tests mit einer internen Einrichtung sind nicht kostenlos. Nach Ablauf Ihrer kostenlosen Testversion gelten die üblichen Minutentarife.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich mehrere AI Voice Agents erstellen?
Ja. Sie können so viele Agenten erstellen, wie Sie benötigen. Es entstehen keine Kosten pro Agent; der Preis richtet sich nach den verbrauchten Minuten.
Was geschieht, wenn kein Weiterleitungszweig zur Absicht eines Anrufers passt?
Der Anruf folgt dem Ersatz-Weiterleitungspfad, der standardmäßig in der Konfiguration der Weiterleitungszweige jedes Agenten enthalten ist.
Kann ich denselben AI Voice Agent für mehrere Nummern verwenden?
Ja, aber in diesem Fall sind für diesen Agenten keine Weiterleitungszweige verfügbar. Um Zweige zu verwenden, konfigurieren Sie für jede Nummer einen eigenen Agenten.
Was ist der Unterschied zwischen den Toneinstellungen „Freundlich“ und „Professionell“?
Beide Tonarten wirken sich auf den allgemeinen Stil, die emotionale Qualität und den Kommunikationsansatz des Agenten aus. „Freundlich“ ist eher gesprächig, „Professionell“ eher formell. Keine der beiden Einstellungen ändert die Verwendung von Pronomen in Sprachen mit formellen und informellen Anredeformen.
Werden Antworten auf Aufnahmefragen in meinem CRM protokolliert?
Ja. Wenn Sie eine verbundene Integration für die Anrufprotokollierung konfiguriert haben, werden die Antworten auf Aufnahmefragen dort sowie im Aircall Workspace dokumentiert.
Was ist der Unterschied zwischen „Speichern“, „Aktivieren“ und „Veröffentlichen“?
Dabei handelt es sich um drei verschiedene Aktionen. Speichern speichert Ihre Konfiguration als Entwurf, ohne sich auf Live-Anrufe auszuwirken. Aktivieren verbindet einen neuen Agenten erstmals mit einer Aircall-Nummer und schaltet ihn live. Veröffentlichen stellt Anrufern gespeicherte Änderungen an einem bereits aktiven Agenten bereit. Vor dem Aktivieren oder Veröffentlichen können Sie beliebig oft speichern.
Was geschieht, wenn ich Änderungen speichere, aber vergesse, sie zu veröffentlichen?
Ihre Änderungen bleiben sicher als Entwurf gespeichert. Der aktive Agent läuft weiterhin mit der zuletzt veröffentlichten Version, sodass Anrufer nicht betroffen sind. Wenn Sie zum Agenten zurückkehren, erinnert Sie ein Banner oben im Konfigurationsbildschirm daran, dass unveröffentlichte Änderungen vorliegen. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Änderungen veröffentlichen, um sie anzuwenden, oder auf Änderungen verwerfen, um sie rückgängig zu machen.
Aircall Status
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